Un Help Desk de éxito combina las herramientas correctas y los procesos eficientes con personal con formación y experiencia para crear impecables experiencias de usuario. De eso trata exactamente Webhelp.
Ofrecemos soluciones técnicas y de Help Desk a medida, que reúnen todos estos elementos para añadir valor económico para los clientes y una gran experiencia para los usuarios. Nuestros especialistas en Help Desk no sólo cuentan con la formación para el servicio, sino también conocimientos técnicos avanzados para resolver rápidamente las consultas en el primer contacto.

Nuestra gente:

  • Soporte multilingüe en más de 25 idiomas
  • Más de dos millones de tickets/incidencias procesadas por mes
  • Cobertura mundial 24/7
  • Modelos operativos flexibles con equipos exactos o integrados, según la necesidad

Nuestros procesos:

  • Cumplimiento con la ITIL que establece la mejora continua
  • Asignación customizada de tickets que asegura la responsabilidad de la resolución
  • Monitorización 24/7 y rápida disponibilidad de respuesta para incidencias

Nuestros sistemas:

  • Dashboards a medida que proporcionan una visibilidad total del rendimiento del servicio y de la raíz del problema
  • Capacidad de trabajar con los sistemas existentes del cliente para acelerar la puesta en marcha
  • Soluciones digitales y de automatización que optimizan la adopción del autoservicio
  • Soluciones omnicanal específicas para el cliente
  • Asistentes de soporte virtual para aumentar la productividad

El valor añadido de nuestras soluciones de IT por niveles

  • Rápida reacción a los cambios estacionales repentinos gracias a una planificación flexible del personal
  • Menos paradas, lo que aumenta la productividad
  • Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
  • Reducción permanente de los costes de IT
  • Competencia de servicio certificada y conocimientos técnicos de nuestros especialistas de IT
  • Experiencia profesional al más alto nivel
  • Optimización de la gestión y cargas de trabajo eficientes
  • Flexibilidad en cuanto a los temas relacionados con las demandas

1,5%

Impacto del tiempo de inactividad en la productividad

73%

de la satisfacción del usuario se relaciona con la rapidez

1,7

Mb tiene el potencial de mejorar el autoservicio

90%

de resoluciones en la primera llamada

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