Nuestra gente:

• Soporte multilingüe en más de 25 idiomas
• Más de dos millones de tickets/incidencias procesadas por mes
• Cobertura mundial 24/7
• Modelos operativos flexibles con equipos exactos o integrados, según la necesidad

Nuestros procesos:

• Cumplimiento con la ITIL que establece la mejora continua
• Asignación customizada de tickets que asegura la responsabilidad de la resolución
• Monitorización 24/7 y rápida disponibilidad de respuesta para incidencias

Nuestros sistemas:

• Dashboards a medida que proporcionan una visibilidad total del rendimiento del servicio y de la raíz del problema
• Capacidad de trabajar con los sistemas existentes del cliente para acelerar la puesta en marcha
• Soluciones digitales y de automatización que optimizan la adopción del autoservicio
• Soluciones omnicanal específicas para el cliente
• Asistentes de soporte virtual para aumentar la productividad

El valor añadido de nuestras soluciones de IT por niveles

• Rápida reacción a los cambios estacionales repentinos gracias a una planificación flexible del personal
• Menos paradas, lo que aumenta la productividad
• Aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
• Reducción permanente de los costes de IT
• Competencia de servicio certificada y conocimientos técnicos de nuestros especialistas de IT
• Experiencia profesional al más alto nivel
• Optimización de la gestión y cargas de trabajo eficientes
• Flexibilidad en cuanto a los temas relacionados con las demandas