Servicios de automatización

Nuestra tecnología y servicios de automatización se centran en la automatización de tareas antes, durante y después de los agentes; ayudando a servir mejor a los clientes.

Al implementar nuestros Servicios de Automatización, podrás beneficiarte de mejores SLA (acuerdo de nivel de servicio), de una mayor satisfacción del cliente y de una reducción del coste por contacto.

Escenarios de negocio probados

  • Sustitución de las IVR tradicionales por IVR de voz (Respuesta de Voz Interactiva)
  • Implementación de escenarios de autogestión utilizando la inteligencia artificial por voz para reducir el volumen de llamadas dirigidas a los centros de contacto
  • Automatización de contactos de bajo valor a nivel digital con Chatbots o Mailbots
  • Automatización de tareas repetitivas usando automatización de procesos robóticos atendidos y no atendidos
  • Traducción automática para superar las limitaciones de los idiomas
  • Automatización de la categorización y registro de llamadas para reducir el AHT (tiempo medio de gestión)

Una amplia cartera de tecnología y partners

  • Una mezcla de tecnologías propias (Telecats, Pitech+) y soluciones de terceros, siempre aprovechando las últimas tecnologías.
  • Escenarios personalizables adaptados a tu proceso de negocio
  • Tecnología de traducción automática para permitir modelos operativos innovadores
  • Cobertura en múltiples idiomas e industrias

Gestión de soluciones de principio a fin

  • Centros de excelencia con expertos en soluciones certificados
  • Más de 500 especialistas de IT construyendo y ejecutando soluciones

Hablemos sobre nuestros servicios de automatización.

20%

DE LAS INTERACCIONES ENTRE UN CLIENTE Y UN AGENTE PUEDEN SER AUTOMATIZADAS

Hasta45seg

DE REDUCCIÓN DE AHT GRACIAS A LA AUTOMATIZACIÓN DE LA CONVERSACIÓN CLIENTE/AGENTE

Hasta un30%

DE REDUCCIÓN DE COSTES AL IMPLEMENTAR LA TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA PARA CUBRIR IDIOMAS CAROS O DIFÍCILES DE CONSEGUIR

Conoce a nuestros expertos