Asistencia técnica. Asistencia dedicada al cliente y a los empleados.

Dotados de una rápida capacidad de resolución de problemas y una amplia experiencia en el sector, nuestros asesores técnicos pueden gestionar desde consultas rápidas hasta cuestiones más complejas. Con el apoyo de la IA, la automatización y otras tecnologías líderes, nuestro equipo de expertos e ingenieros capacitados ofrece asistencia técnica multilingüe y omnicanal para facilitar las cosas a tus clientes y compañeros.

Asistencia técnica de los mejores, para los mejores

Con el continuo crecimiento de las ventas de tecnología de consumo, la necesidad de una asistencia fiable para los productos es esencial a la hora de maximizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Reconocemos los desafíos a los que te enfrentas para prestar una asistencia técnica oportuna y eficaz. Una asistencia excepcional es uno de los factores más importantes de la experiencia global de marca para muchos consumidores. Y la esperan, independientemente de cuánto hayan pagado por el producto.

Una asistencia técnica excelente no solo es crucial para la satisfacción del cliente, sino que también desempeña un papel fundamental en la eficiencia de tus operaciones. Facilitar a tus empleados un acceso sin trabas a los sistemas y aplicaciones esenciales reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad, lo que permite a tu plantilla rendir al máximo.

Nuestro experimentado equipo de asesores técnicos tiene como objetivo convertir a tus clientes y empleados en defensores de la marca a través de experiencias positivas de asistencia técnica y servicio de ayuda.

Asistencia técnica experta para tus clientes y empresa

Asistencia técnica B2C

Aumenta el valor del ciclo de vida del cliente gracias a un conocimiento del producto centrado en la resolución y a una asistencia experta que responda a las consultas técnicas de los clientes en su idioma y por el canal que elijan.

Asistencia técnica B2B y IT Helpdesk

Reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad prestando asistencia experta a los usuarios finales y compañeros que tengan problemas técnicos con los sistemas y el hardware.

Asistencia técnica de nueva generación para la era digital

Imagínate un mundo en el que tus clientes y empleados nunca tengan que enfrentarse solos a los problemas técnicos. Gracias a nuestro alcance mundial y a nuestro modelo operativo flexible, estamos a tu disposición para ofrecerte una asistencia multilingüe ininterrumpida, 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los canales, regiones y zonas horarias. Cuando tus clientes se encuentren con un problema técnico, estaremos a tan solo una llamada o un mensaje de distancia, listos para ayudarles a encontrar una solución. Nuestros procesos, ITIL-compliant, garantizan que cada consulta la atiende un miembro del equipo dedicado que se hace cargo de ella, lo que proporciona una experiencia de asistencia fluida y eficiente. Y no se acaba ahí. Creemos en la mejora constante. Mediante análisis avanzados y paneles personalizados, dispondrás de una visibilidad total del rendimiento de nuestros servicios de asistencia, lo que te permitirá identificar patrones, cuellos de botella y áreas susceptibles de mejora. Trabajamos codo con codo contigo para refinar nuestros procesos y ofrecer una calidad de servicio y unos resultados excepcionales que se ajusten a tus requisitos particulares. Gracias a nuestras rápidas capacidades de integración, la implantación de nuestras soluciones de asistencia se realiza con facilidad y sin problemas. Trabajamos de cerca con tus sistemas actuales, lo que garantiza una transición fluida y la máxima eficacia. Y al aprovechar las herramientas de automatización, capacitamos a tus clientes y empleados para encontrar respuestas y resolver problemas de forma independiente, lo que aumenta la adopción del autoservicio y la productividad.

Asistencia omnicanal perfecta 

Operaciones capaces de ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en el canal elegido por sus clientes.

Cobertura global

Benefíciate de una reserva mundial de profesionales para contratar, ampliar y apoyar rápidamente tus operaciones con las personas adecuadas, estén donde estén.

Innovación a través de la información

A través de nuestros completos paneles de control, analizamos los factores que determinan los contactos e identificamos las causas para optimizar continuamente la prestación de servicios.

Experiencia multilingüe

Nuestro equipo de especialistas certificados en asistencia técnica hablan el idioma de tus clientes, con ayuda de una traducción automática patentada.

Cubrimos todos los niveles

Confía en nuestro equipo de expertos para obtener una asistencia completa, desde la solución de problemas básicos hasta las cuestiones más complejas. Podemos ayudar con nuevas tecnologías, instalaciones y mucho más.

Deja atrás a la competencia 

Obtén una ventaja competitiva a través de nuestra selección y despliegue de herramientas de IA y automatización que optimizan la adopción digital.

Con la confianza de las marcas más atractivas del mundo

Nuestro trabajo con los clientes abarca segmentos, sectores y zonas geográficas. Combinando experiencia técnica y específica del sector, aportamos profundidad y riqueza de experiencia a cada proyecto.

Servicios relacionados

Actuamos siempre de forma consultiva, emprendedora, basándonos en los datos y centrándonos en el cliente. Combinamos experiencia en el sector y tecnologías disruptivas con la profesionalidad de los Webhelpers en más de 70 países. Creamos soluciones a medida para hacer crecer su negocio en todo el mundo.

Nuestro enfoque logra resultados (y premios)

Nos centramos en los resultados que proporcionamos y en el valor que creamos. Nos llena de orgullo que nuestros clientes, los expertos del sector y los principales analistas reconozcan nuestro trabajo.

Sectores

No hay nada como la tranquilidad de saber que entendemos tu mercado y tus clientes tan bien como lo haces tú. Echa un vistazo a nuestra experiencia y capacidades en tu sector.

Automoción y Movilidad

Viajes y Ocio

Retail y E-commerce

Servicios financieros

Alta Tecnología y Medios

Moda y Lujo

Telecomunicaciones

Sector Público

Salud

Asistencia para gaming

Conoce a algunos de nuestros expertos en asistencia técnica

Información relacionada con Webhelp

Contacto

Nos gustaría ayudarle. ¿Quiere trabajar con nosotros u obtener información? Envíenos un mensaje.
Soluciones Para Empresas
Oportunidades de trabajo
Prensa y Analistas
Continuar

Soluciones Para Empresas

Visite nuestro sitio web de carreras

Aquí puede ver la lista de oportunidades de empleo o haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestro equipo de selección de personal. Visite Webhelp Careers Póngase en contacto con nuestro equipo de Recruitment

Media & Analyst Enquires

pressoffice@webhelp.com