Resolver rápidamente las cuestiones técnicas es esencial para garantizar la continuidad del negocio. Nuestras soluciones aportan mayor valor al producto para tus clientes, y permiten recuperar los sistemas y el acceso a las aplicaciones para que tus empleados puedan trabajar con mayor eficacia.

Nuestros técnicos dedicados a las PYMES ofrecen un excelente servicio de soporte técnico al cliente también como Tier 2 y Tier 3 para los Product Managers, desarrolladores de IT y Directores de Calidad. Gracias a su experiencia, las marcas líderes mundiales confían en nosotros para ofrecer un excepcional servicio técnico en su nombre.

Nuestras soluciones:

  • Mejora del recorrido del cliente y del usuario como resultado de la rápida resolución de los problemas técnicos
  • Reducción del tiempo de inactividad de los empleados y las pérdidas de productividad relacionadas con los sistemas y las aplicaciones
  • Conversión de los clientes y empleados en defensores y promotores a través de experiencias positivas de Apoyo Técnico
  • Mejora continua con un enfoque en la prestación de servicios, la calidad del producto y pruebas
  • Procesos personalizados de tickets que establecen la responsabilidad de la resolución
  • Vigilancia 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes

Nuestros servicios multicanal incluyen:

Voz – nuestro soporte telefónico multilingüe cubre las preguntas previas a la venta, uso del producto, funcionalidad y solución de incidencias

Correo electrónico – Asesores con una formación especial que se encargan rápidamente de las consultas de los usuarios finales

Chat en vivo – Asesores que gestionan eficientemente preguntas complejas durante y después del proceso de compra a través de chat

Auto-chat – En caso de que los clientes tengan prisa, nuestra herramienta de chat automatizado responde a sus preguntas a través de la web

Moderación de foros, comunidades y redes sociales – utilizamos nuestras propias herramientas o las aplicaciones de los clientes para moderar comunidades y foros en línea. Nuestros equipos también supervisan diálogos en redes sociales relacionados con las marcas y productos que apoyamos.

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