Resolver rápidamente las cuestiones técnicas es esencial para garantizar la continuidad del negocio. Nuestras soluciones aportan mayor valor al producto para tus clientes, y permiten recuperar los sistemas y el acceso a las aplicaciones para que tus empleados puedan trabajar con mayor eficacia.
Nuestros técnicos dedicados a las PYMES ofrecen un excelente servicio de soporte técnico al cliente también como Tier 2 y Tier 3 para los Product Managers, desarrolladores de IT y Directores de Calidad. Gracias a su experiencia, las marcas líderes mundiales confían en nosotros para ofrecer un excepcional servicio técnico en su nombre.
Nuestras soluciones:
- Mejora del recorrido del cliente y del usuario como resultado de la rápida resolución de los problemas técnicos
- Reducción del tiempo de inactividad de los empleados y las pérdidas de productividad relacionadas con los sistemas y las aplicaciones
- Conversión de los clientes y empleados en defensores y promotores a través de experiencias positivas de Apoyo Técnico
- Mejora continua con un enfoque en la prestación de servicios, la calidad del producto y pruebas
- Procesos personalizados de tickets que establecen la responsabilidad de la resolución
- Vigilancia 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes
Nuestros servicios multicanal incluyen:
Voz – nuestro soporte telefónico multilingüe cubre las preguntas previas a la venta, uso del producto, funcionalidad y solución de incidencias
Correo electrónico – Asesores con una formación especial que se encargan rápidamente de las consultas de los usuarios finales
Chat en vivo – Asesores que gestionan eficientemente preguntas complejas durante y después del proceso de compra a través de chat
Auto-chat – En caso de que los clientes tengan prisa, nuestra herramienta de chat automatizado responde a sus preguntas a través de la web
Moderación de foros, comunidades y redes sociales – utilizamos nuestras propias herramientas o las aplicaciones de los clientes para moderar comunidades y foros en línea. Nuestros equipos también supervisan diálogos en redes sociales relacionados con las marcas y productos que apoyamos.
Hablemos de ti

