Servicios de soporte técnico

Entendemos tu mundo y las presiones con las que lidias a diario. Nuestro soporte está diseñado para satisfacer las necesidades de tu negocio, incluso durante las temporadas altas.

Resolver rápidamente las cuestiones técnicas es esencial para garantizar la continuidad del negocio. Nuestras soluciones aportan mayor valor al producto para tus clientes, y permiten recuperar los sistemas y el acceso a las aplicaciones para que tus empleados puedan trabajar con mayor eficacia.

Nuestros técnicos dedicados a las PYMES ofrecen un excelente servicio de soporte técnico al cliente también como Tier 2 y Tier 3 para los Product Managers, desarrolladores de IT y Directores de Calidad. Gracias a su experiencia, las marcas líderes mundiales confían en nosotros para ofrecer un excepcional servicio técnico en su nombre.

Nuestras soluciones:

  • Mejora del recorrido del cliente y del usuario como resultado de la rápida resolución de los problemas técnicos
  • Reducción del tiempo de inactividad de los empleados y las pérdidas de productividad relacionadas con los sistemas y las aplicaciones
  • Conversión de los clientes y empleados en defensores y promotores a través de experiencias positivas de Apoyo Técnico
  • Mejora continua con un enfoque en la prestación de servicios, la calidad del producto y pruebas
  • Procesos personalizados de tickets que establecen la responsabilidad de la resolución
  • Vigilancia 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes

Nuestros servicios multicanal incluyen:

Voz – nuestro soporte telefónico multilingüe cubre las preguntas previas a la venta, uso del producto, funcionalidad y solución de incidencias

Correo electrónico – Asesores con una formación especial que se encargan rápidamente de las consultas de los usuarios finales

Chat en vivo – Asesores que gestionan eficientemente preguntas complejas durante y después del proceso de compra a través de chat

Auto-chat – En caso de que los clientes tengan prisa, nuestra herramienta de chat automatizado responde a sus preguntas a través de la web

Moderación de foros, comunidades y redes sociales – utilizamos nuestras propias herramientas o las aplicaciones de los clientes para moderar comunidades y foros en línea. Nuestros equipos también supervisan diálogos en redes sociales relacionados con las marcas y productos que apoyamos.

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