Adquisición de clientes

La adquisición de nuevos clientes es vital en cualquier negocio. Saber a quién dirigirse, cuándo, dónde y cómo es crucial para el éxito. Nuestros expertos en ventas pueden ayudarte a identificar los prospectos adecuados y a entablar conversaciones con ellos en cualquier canal. El resultado es una mayor tasa de conversión, un aumento del valor de la cesta y una mejor experiencia del cliente. Combinamos la tecnología, el análisis y la experiencia en ventas para atraer y convertir valiosas oportunidades de clientes.

Asistencia en ventas

Proporcionar apoyo y orientación a los clientes que quieren realizar una compra puede generar importantes beneficios. Nuestros servicios de asistencia en ventas están diseñados para asegurar que los clientes tengan acceso a un experto en ventas en cualquier canal que estén utilizando. Respondiendo activamente a las preguntas sobre los productos y servicios, haciendo recomendaciones y sugiriendo productos asociados, suelen aumentar los ingresos frente a un recorrido de ventas puramente de autoservicio. Nuestros agentes aumentan los ingresos de ventas de los clientes apoyando sus actividades de Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce y Social Selling durante los recorridos de compra on y off-line.

Onboarding

Para muchas empresas, en particular las que venden servicios, la experiencia de los nuevos clientes en los primeros años tiene un gran impacto. Nuestros servicios de onboarding están diseñados para asegurar que los nuevos clientes se conviertan en usuarios activos lo más rápido posible. Mediante el uso de datos y analíticas te ayudamos a identificar los comportamientos de los clientes que indican una adopción exitosa. Con esta información, determinamos cuándo y cómo los agentes deben captar nuevos clientes para fidelizarlos lo antes posible.

Upselling & Cross selling

Los clientes existentes representan frecuentemente una fuente de crecimiento sin explotar. La proactividad con los clientes existentes para recomendarles productos y servicios adicionales relevantes no sólo aumenta los ingresos, si se hace de forma adecuada, sino que refuerza la lealtad y fomenta la promoción. Tanto si se trata de involucrar proactivamente a los clientes como de hacer una recomendación de producto dentro de una conversación de servicio, podemos ayudarte a aumentar el valor de los clientes existentes.

Retención de clientes

Las organizaciones con altos niveles de rotación de clientes pueden encontrarse buscando rápidamente actividades de adquisición de clientes. Retener a los clientes es una forma segura de aumentar la rentabilidad del negocio. Utilizando sofisticados análisis de clientes, podemos ayudarte a identificar aquellos clientes en riesgo de desgaste y la forma más efectiva de retenerlos. Nuestros agentes involucrarán activamente a los clientes en conversaciones para retenerlos o recuperarlos.