Gestión de reclamaciones legales
Nuestros acreditados equipos de prelitigio ofrecen experiencia jurídica y gestión de reclamaciones de alta calidad, en todas las líneas de negocio.
El trabajo del equipo de Pre-Litigio es variado y complejo. Apoyamos a nuestros clientes demostrando que nuestra gente tiene las habilidades, soporte y herramientas adecuadas para gestionar efectivamente los casos de clientes y consumidores, con un servicio de calidad. Gestionamos más de 10.000 casos nuevos por año, manteniendo un fuerte cumplimiento, bajos niveles de quejas y positivos resultados del Customer Net Promoter Score. Nuestro enfoque en la gestión de reclamaciones legales:
Equipo de expertos
Se reclutan equipos de pre-litigio de primer nivel, por sus aptitudes, habilidades y destrezas. Tras un completo programa de formación y desarrollo, con coaching de expertos en la materia durante 6 meses, se aseguran los altos niveles de satisfacción del cliente. Más de un tercio de los miembros de nuestro equipo tienen más de 3 años de experiencia.
Soluciones robustas
Ofrecemos soluciones probadas para la gestión de casos y reclamos a nivel de toda la organización, desarrolladas en base a los requerimientos de servicio y la experiencia de customer journey deseada. Como multinacional, aprovechamos una amplia gama de metodologías, principios, políticas y prácticas para ofrecer consistencia a nuestros clientes, con un alcance global.
Tecnología avanzada
Nuestra capacidad para aprovechar las plataformas de tecnología del cliente y para proporcionar o integrar las mejores soluciones tecnológicas, nos permite optimizar los resultados a la vez que aseguramos la coherencia y la eficiencia a lo largo de todo el ciclo.
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Simon Garabette
Chief Operating Officer Operations
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