Evolución de los clientes omnicanales

Evolución de losclientes omnicanales

Los clientes con conocimientos digitales esperan un mayor control y flexibilidad en las ventas. Buscan un servicio a medida, en cualquier lugar, en cualquier momento y en el canal de su elección.

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Aumento de lalegislación

Los clientes esperan que las marcas de automóviles cumplan con las nuevas normas de reducción de emisiones de carbono y otras políticas impulsadas por los gobiernos de todo el mundo.

La transición a los vehículos eléctricos es un objetivo estratégico clave para todos los fabricantes, que repercute en las ventas y los servicios. Las marcas deben responder a esta disrupción, salvaguardando al mismo tiempo los márgenes de beneficio.

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Aumento de la legislación
Competencia cada vez mayor

Competencia cadavez mayor

La industria automotriz está inmersa en una “carrera de innovación”, inyectando miles de millones en nuevos productos y ofreciendo mejores experiencias a los clientes.

Las marcas deben equilibrar las oportunidades con la gestión de los riesgos y los costes potenciales.

…Y seguir el ritmo de los competidores, que están identificando y explotando las oportunidades de los vehículos autónomos, conectados y eléctricos. Todo ello sin necesidad de recurrir a tecnologías y modelos de distribución obsoletos.

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Por qué somos el partner ideal

Nuestra experiencia en el sector

Trabajamos con los principales fabricantes de automóviles, concesionarios, empresas de alquiler y la nueva serie de proveedores de movilidad, y entendemos los retos del sector.

Aprovechamos la experiencia y los conocimientos en automoción y otros sectores para ayudarle a adelantarse a la competencia, a crecer y a preparar su negocio para el futuro.

Nuestras tecnologías

Hemos invertido mucho en tecnologías que le permitirán optimizar las experiencias de los clientes, al tiempo que agilizan las operaciones y aceleran el crecimiento del negocio.

Proporcionamos a los clientes las herramientas digitales necesarias para crear sus propios recorridos de compra y facilitamos a los agentes un conjunto de herramientas que les permite obtener información basada en datos para mejorar continuamente el compromiso y el rendimiento.

Nuestra gente

Contratamos, formamos, retenemos y motivamos a equipos especializados en automoción, combinando las mejores prácticas de automoción, venta al por menor y finanzas para apoyar y vender.

Aportamos años de experiencia y conocimiento del sector para impulsar la excelencia en cada una de las partes del recorrido de sus clientes, así como en las operaciones y las ventas.

Por qué somos el partner ideal

Trabajamos con los principales fabricantes de automóviles, concesionarios, empresas de alquiler y la nueva serie de proveedores de movilidad, y entendemos los retos del sector.

Aprovechamos la experiencia y los conocimientos en automoción y otros sectores para ayudarle a adelantarse a la competencia, a crecer y a preparar su negocio para el futuro.

Hemos invertido mucho en tecnologías que le permitirán optimizar las experiencias de los clientes, al tiempo que agilizan las operaciones y aceleran el crecimiento del negocio.

Proporcionamos a los clientes las herramientas digitales necesarias para crear sus propios recorridos de compra y facilitamos a los agentes un conjunto de herramientas que les permite obtener información basada en datos para mejorar continuamente el compromiso y el rendimiento.

Contratamos, formamos, retenemos y motivamos a equipos especializados en automoción, combinando las mejores prácticas de automoción, venta al por menor y finanzas para apoyar y vender.

Aportamos años de experiencia y conocimiento del sector para impulsar la excelencia en cada una de las partes del recorrido de sus clientes, así como en las operaciones y las ventas.

Nuestras soluciones para apoyarte

Servicios de centro de contacto para el sector de la automoción

Nuestro equipo de asesores de automoción altamente experimentados ofrece una asistencia al cliente de “nueva generación “, basada en un conocimiento sólido y detallado del producto. Esto aumenta la calidad de la atención al cliente, la captación de potenciales leads y la percepción de su marca.

Concesionarios digitales

Nuestros equipos de ventas, dedicados, expertos y motivados, satisfacen la creciente demanda de los clientes de comprar en línea, a la vez que identifican oportunidades para generar ingresos adicionales. Webhelp proporciona las herramientas, los sistemas y los procesos que permiten e impulsan el rendimiento.

Experiencias offline y entregas

Las marcas de automóviles deben integrar a la perfección las experiencias online y offline para ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal. Puede obtener ayuda para coordinar las experiencias offline, como las entregas, a través de los concesionarios existentes; o cree un nuevo sistema para la autoentrega de experiencias de clientes online y offline.

Nuestras soluciones para apoyarte

Nuestro equipo de asesores de automoción altamente experimentados ofrece una asistencia al cliente de “nueva generación “, basada en un conocimiento sólido y detallado del producto. Esto aumenta la calidad de la atención al cliente, la captación de potenciales leads y la percepción de su marca.

Nuestros equipos de ventas, dedicados, expertos y motivados, satisfacen la creciente demanda de los clientes de comprar en línea, a la vez que identifican oportunidades para generar ingresos adicionales. Webhelp proporciona las herramientas, los sistemas y los procesos que permiten e impulsan el rendimiento.

Las marcas de automóviles deben integrar a la perfección las experiencias online y offline para ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal. Puede obtener ayuda para coordinar las experiencias offline, como las entregas, a través de los concesionarios existentes; o cree un nuevo sistema para la autoentrega de experiencias de clientes online y offline.