Los clientes con conocimientos digitales esperan un mayor control y flexibilidad en las ventas. Buscan un servicio a medida, en cualquier lugar, en cualquier momento y en el canal de su elección.

Los clientes esperan que las marcas de automóviles cumplan con las nuevas normas de reducción de emisiones de carbono y otras políticas impulsadas por los gobiernos de todo el mundo.

La transición a los vehículos eléctricos es un objetivo estratégico clave para todos los fabricantes, que repercute en las ventas y los servicios. Las marcas deben responder a esta disrupción, salvaguardando al mismo tiempo los márgenes de beneficio.

La industria automotriz está inmersa en una «carrera de innovación», inyectando miles de millones en nuevos productos y ofreciendo mejores experiencias a los clientes.

Las marcas deben equilibrar las oportunidades con la gestión de los riesgos y los costes potenciales.

…Y seguir el ritmo de los competidores, que están identificando y explotando las oportunidades de los vehículos autónomos, conectados y eléctricos. Todo ello sin necesidad de recurrir a tecnologías y modelos de distribución obsoletos.