La Banque Postale, filial del Grupo La Poste, opera en los mercados de la banca minorista, los seguros, la banca corporativa y la gestión de activos. Como banco de cercanía y principal prestatario bancario de las colectivos locales, está presente en toda Francia con más de 17.000 puntos de contacto y ofrece también un servicio digital.

La Banque Postale es una entidad bancaria regulada, sujeta al refuerzo de las medidas KYC.  Por ello, La Banque Postale ha puesto en marcha un importante programa de KYC destinado a garantizar que tanto La Banque Postale como sus filiales cumplan con las distintas normativas relativas al “Know Your Customer”, y a obtener una visión completa y transversal de sus 20 millones de clientes particulares.

La Banque Postale recurrió a los servicios KYC de Webhelp para establecer y operar este plan de remediación industrial, basado en un enfoque híbrido que combina una plataforma tecnológica y equipos de expertos en KYC.
Webhelp KYC Services se pone en contacto con los clientes y, a continuación, recopila y comprueba los datos de identidad, dirección, actividad, situación fiscal y documentos que respaldan los datos declarados.

Para responder a los retos de La Banque Postale, Webhelp KYC Services ha creado un flujo de trabajo a medida basado en su oferta de KYC de extremo a extremo:

•  Un proceso de recogida de «selfcare» operado a través de canales digitales y postales
• Un contacto multicanal y un plan de seguimiento  (correo electrónico, SMS, VMS, correo, llamadas)
• Comprobación automática y manual de documentos, según las normas del banco
• Una interfaz web de Middle Office para los agentes de La Banque Postale (nivel 2)
• Una línea de atención telefónica para los clientes de La Banque Postale.
• La devolución a La Banque Postale de los datos recogidos y los documentos justificativos.
• Una sólida herramienta de información que presenta los indicadores de la campaña