CX-suunnittelu ja -strategia. Asiakaspolun tuloksellinen muuttaminen.

Loistava asiakaskokemus ei ole sattumaa. Kasvun ja kannattavuuden mahdollisuudet olisi sisällytettävä jokaiseen klikkaukseen ja puheluun. Maailmanlaajuinen konsultointiliiketoimintamme, Gobeyond Partners, auttaa yrityksiä ratkaisemaan monimutkaisimpia asiakaspalveluhaasteita oikealla teknologian ja osaamisen yhdistelmällä.

Asiakasarvon vapauttaminen CX-suunnittelun avulla

Todellisuus on rankkaa. Nopeat teknologiset ja yhteiskunnalliset muutokset sekä asiakkaiden kasvavat odotukset merkitsevät sitä, että brändilupauksen lunastaminen on haastavampaa kuin koskaan.

Keskeistä on ymmärtää, miten suuri vaikutus hyvällä CX-suunnittelulla voi olla asiakkaiden sydämen voittamiseen. Jokainen yritys tietää, että hyvä asiakaskokemus on tärkeä. Mutta vain neljännes asiakkaista on sitä mieltä, että he saavat sitä.

Hieno suunnittelu alkaa siitä, että tutkitaan, miten asiakkaasi todella käyttäytyvät ja mitä he haluavat yritykseltäsi. Käyttämällä asiakaslähtöisiä oivalluksia ja käyttäytymistieteellisiä tutkimuksia pyrimme yhdessä kanssasi luomaan arvoa jokaiseen kosketuspisteeseen ja vähentämään palvelukustannuksia.

Kokemussuunnittelun asiantuntijamme opastavat sinua monimutkaisuuden läpi, jotta voit ymmärtää, miten asiakkaasi todella käyttäytyvät. Johtava CX-analytiikka antaa sinulle syvempää tietoa asiakkaidesi kipupisteistä. Tulokset auttavat muuttamaan monimutkaisimpia asiakaspolkuja ja tuottamaan tyytyväisiä ja arvokkaita asiakkaita.

Muutosratkaisut

CX & Customer Journey Design

Ajattele asiakaspolkusi uudelleen tietojen ja toimivien oivallusten avulla ja suunnittele CX-ympäristö, joka saa asiakkaasi innostumaan.

Palvelutoimintojen suunnittelu

Optimoi toimintamalliasi asiakkaidesi ja liiketoimintasi kannalta. Varmista palvelujesi tulevaisuus ketterällä yhdistelmällä inhimillisiä kykyjä ja koneiden tehokkuutta.

Käyttäytymistieteet

Hyödynnä psykologian voima vaikuttaaksesi myönteisesti asiakkaiden vuorovaikutukseen kaikissa kosketuspisteissä. Lisää digitaalista hyväksyntää, paranna tyytyväisyyttä ja tehosta liiketoiminnan yleistä suorituskykyä.

Koulutus ja johdon kehittäminen

Toteuta todellista liiketoimintamuutosta ja kulttuurin muutosta koulutuksella ja kehittämisellä, joka antaa oikeat taidot ja johtamiskäyttäytymisen.

Teknologia ja digitaalinen muutos

Eroa kilpailijoista muuntuvalla teknologialla, joka tarjoaa digitaalisia kokemuksia ja monikanavaisia matkoja, jotka vastaavat tulevaisuuden strategian ja "kustannusten omistajuuden" tavoitteita.

Kokemusmuotoilu

Hyödynnä oivalluksia ja tietoa luodaksesi strategioita ja ratkaisuja poikkeuksellisille asiakaskokemuksille.

Paikallistuntemus. Maailmanlaajuinen tuotanto

Kukaan ei tunne yritystäsi yhtä hyvin kuin sinä itse. Mutta kuinka paljon aikaa ja kapasiteettia sinulla on ymmärtää asiakkaitasi? Tietoon perustuva lähestymistapamme auttaa sinua pääsemään heidän päänsä sisälle tutkimalla asiakkaiden kipupisteitä ja tunnistamalla parannusmahdollisuuksia. Kun meillä on käytössänne maailmanlaajuinen alan asiantuntijoiden verkosto, kokoamme kokeneen tiimin, joka vastaa ainutlaatuisiin asiakaskokemuksen haasteisiin, missä päin maailmaa tahansa. Tulokset ovat konkreettisia ja kestäviä, olipa kyse sitten innovatiivisista kasvustrategioista, kustannusten optimoinnista tai mullistavista asiakaskokemuksista. Tiedämme, että menestyksesi kannalta keskeistä on tasapainottaa automaatio sekä koulutetut digitaalisen markkinoinnin ja b2b-myynnin asiantuntijat.

Toimeksiannon hallitseminen

Olemme alan asiantuntijoita, jotka tuntevat alasi ja kohtaamasi haasteet. Luota siihen, että meillä on energiaa, taitoja ja kokemusta niiden ratkaisemiseen.

Tuloksilla on todella väliä

Annamme työmme puhua ja käärimme hihat tuottaaksemme tuloksia, emme esityksiä.

Työskentele missä tahansa

Haluat kumppanin, jolla on valmiudet ottaa vastaan kaikenkokoisia ja monimutkaisia projekteja. Meillä on toimistoja ympäri maailmaa, joten yhdistämme paikallistuntemuksen ja maailmanlaajuisen toimituksen.

Jätä kilpailu taaksesi

Saat kilpailuetua valitsemalla ja ottamalla käyttöön uusinta itse kehittämäämme teknologiaa ja kumppaniratkaisuja.

Maailman johtavat brändit luottavat meihin.

Työskentelemme asiakkaidemme kanssa eri segmenteillä, toimialoilla ja maantieteellisillä alueilla. Yhdistämällä alakohtaisen ja teknisen asiantuntemuksen tuomme syvyyttä ja laaja-alaista kokemusta jokaiseen projektiin.

Aiheeseen liittyvät palvelut

Aina neuvoa-antava, yrittäjähenkinen, datalähtöinen ja asiakaskeskeinen. Yhdistämme alakohtaisen asiantuntemuksen ja mullistavat teknologiat yli 70 maassa toimivien Webhelp-asiantuntijoiden kykyihin. Luomme räätälöityjä ratkaisuja liiketoimintasi kasvattamiseksi kaikkialla maailmassa.

Lähestymistapamme tuottaa tuloksia (ja palkintoja)

Keskitymme toimittamiimme tuloksiin ja luomaan arvoa. Olemme aina ylpeitä, kun asiakkaamme, alan asiantuntijat ja johtavat analyytikot tunnustavat tämän työn.

Webhelp luo innovatiivisia ratkaisuja yhdessä asiakkaiden kanssa ja tarjoaa lisäarvoa tuottavia konsultointipalveluja, kuten design-ajattelua, asiakaspolun kartoitusta, VoC:tä, toiminnallista huippuosaamista ja liiketoimintasuunnittelua.

Everest Group Asiakaskokemuksen hallinta EMEA-alueella - Service Provider Landscape ja PEAK-matriisiarviointi 2022

Webhelpissä inhimillinen ote on läsnä kaikkialla.

Käytä oikeaa lahjakkuuden ja teknologian yhdistelmää. Aloita transformatiivinen kasvusi tänään.

Ihmiset ensin

Uskomme vahvasti, että kaikki ovat parhaimmillaan, kun he tuntevat olevansa onnellisia, arvostettuja ja inspiroituneita. Asetamme intohimoisesti työntekijämme etusijalle ja suunnittelemme aloitteita, jotka kannustavat heitä nauttimaan jokaisesta päivästä.

Asiakas keskiössä

Toimintamme ydin on unohtumattomien kokemusten ja pitkäkestoisten vaikutelmien luominen. Sinä ja asiakkaasi ovat aina kaiken toimintamme ytimessä.

Intohimoisia "game-changereitä"

Meitä ohjaa yrittäjähenkinen ajattelutapa, jossa keskitymme liiketoimintasi tulevaisuuden turvaamiseen ja parhaan mahdollisen asiakaspolun luomiseen. Kohtelemme yritystäsi aina kuin omaamme ja asetumme sinun asemaasi, jotta voimme ylittää odotuksesi.

Pyri nauttimaan jokaisesta päivästä

Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, pyrimme nauttimaan jokaisesta päivästä, sillä uskomme todella, että hauskan tekeminen töissä tekee työstä hauskaa.

Toimialat

Mikään ei voita varmuutta siitä, että me ymmärrämme markkinoitasi ja asiakkaitasi yhtä hyvin kuin sinä. Tutustutaanpa kokemukseemme ja valmiuksiimme alallasi.

Autot ja liikenne

Matkustaminen ja vapaa-aika

Vähittäismyynti ja verkkokauppa

Talouspalvelut

Huipputeknologia ja media

Muoti ja ylellisyystuotteet

Tietoliikenne

Julkiset palvelut

Terveydenhoito

Pelituki

Tutustu joihinkin konsultteihimme

Aiheeseen liittyvät Webhelp Insights

Muutos alkaa keskustelusta.

Asiantuntijatiimimme auttaa:

  • Vastaa mahdollisiin kysymyksiisi
  • Keskustele erityisvaatimuksistasi
  • Järjestä tuote-esittely
  • Tutki oikeaa ratkaisua sinulle

Työmahdollisuuksiin tai henkilöstökysymyksiin liittyen voit tutustua urasivuihimme.

Ota yhteyttä

Autamme mielellämme. Kaipaatko yhteistyötä vai haluatko vain tervehtiä? Jätä viesti
Liiketoimintaratkaisut
Uramahdollisuudet
Media- ja analyytikkotiedustelut
Jatkaa

Käy urasivustollamme

Täältä näet avoimet uramahdollisuutemme tai Ota yhteys rekrytointitiimiimme napsauttamalla tästä.

Katso Webhelp-urat

Ota yhteyttä rekrytoijiimme

Webhelpistä

Mitä TeemmeSijainnit

Tutustu

ToimialasiRatkaisummeUutiset

Ura

Avoimet työpaikatTyöskentele ulkomailla

Yhteisö

Ota yhteyttä

Tilaa

LakiasiatHallinto ja riskienhallintaEvästeasetukset

© 2023. Kaikki oikeudet pidätetään. Verkkosivusto by Granite

Ota yhteyttä