Generatiiviset tekoälyratkaisut CX:lle ja toiminnoille

ChatGPT on tehnyt generatiivisen tekoälyn tunnetuksi. Mutta siihen liittyy paljon muutakin. Webhelpissä käytämme näitä tekniikoita asiakaskokemuksen, toiminnallisen tehokkuuden ja liiketoimintatiedon mullistamiseen.

Ota yhteyttä

Webhelpin lähestymistapa generatiiviseen tekoälyyn

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Varaa ilmainen konsultaatio

Generatiiviset tekoälysovelluksemme

Generatiivinen tekoäly muuttaa sisällön luomista, chatbotteja ja kielenkääntämistä syväoppimisalgoritmien avulla. Johtavia esimerkkejä generatiivisesta tekoälystä ovat ChatGPT ja DALL-E, jotka perustuvat Large Language Models (LLM) - tekoälyjärjestelmiin ja käyttävät syväoppimisalgoritmeja luodakseen ihmisen kaltaista vuorovaikutusta. LLM:iä käytetään luonnollisen kielen käsittelysovelluksissa, kuten chat-roboteissa, kielenkäännöksissä, sisällön luomisessa ja tunneanalyysissä. OpenAI:n GPT-4 ja Googlen PaLM2, vain kaksi mainitakseni, ovat johtavia LLM:iä, jotka tuottavat kehittynyttä kieltä, koska ne on koulutettu ennennäkemättömän laajalla tietomäärällä. Yhdistämme kumppanuussuhteet ja sertifioinnit markkinoiden johtavien sovellustoimittajien kanssa räätälöityyn yritystason ympäristöön. Tämä tarkoittaa sitä, että hyödyt generatiivisen tekoälyn koko tehosta, mutta tietojasi ei käytetä taustalla olevan julkisen LLM:n kouluttamiseen. Se pysyy turvallisessa, suojatussa ja sääntöjen mukaisessa ympäristössä. Nykyiseen räätälöityjen sovellusten valikoimaamme kuuluvat:

Vuorovaikutusanalyysi

Olemme varustaneet nykyisiä puheluiden ja yhteydenottojen yhteenvetotyökalujamme generatiivisella tekoälyllä, mikä mahdollistaa entistä nopeamman analyysin suurille määrille eri kanavista kerättyä, jäsentymätöntä asiakasvuorovaikutustietoa. Yhdistämme tämän suoraan CRM-järjestelmään, jolloin toiminta- ja asiakaspalvelutiimilläsi on käytössään tiedot, joita he tarvitsevat koulutukseen, seurantaan ja jatkuvaan parantamiseen.

Liiketoiminnan automatisointi

Käytät todennäköisesti chatbotteja tai keskustelevaa tekoälyä asiakaspalvelussa. Olemme rikastaneet tätä generatiivisen tekoälyn avulla. Koneoppimisen ja älykkään automaation avulla voit tuottaa vastauksia kirjallisiin kyselyihin millä tahansa kielellä, ilahduttaa asiakkaitasi ja työntekijöitäsi ja lisätä samalla asiakaskokemustoimintojesi tehokkuutta ja kannattavuutta.

Nopea suunnittelu

Prompt Engineering -tekniikkaa käytetään luonnollisen kielen käsittelyssä käskyjen ja tuotosten suunnitteluun ja tarkentamiseen. Se on avain generatiivisen tekoälyn ja LLM:ien voiman vapauttamiseen - ja se on usein ero onnistumisen ja epäonnistumisen välillä chatbottien kaltaisten työkalujen käyttöönotossa. Siksi kokemussuunnittelu- ja teknologiatiimimme työskentelevät väsymättömästi tämän parissa varmistaakseen, että saat näistä työkaluista parhaan mahdollisen hyödyn.

Asiakkaan ääni

Hyödyntämällä generatiivisen tekoälyn ja LLM:n voimaa olemme parantaneet Voice-of-Customer -sovelluspakettiamme entisestään, jotta voimme tarjota polttoainetta asiakkaiden muutos- ja muutosohjelmille. Yhdistämällä tämän tietoihin ja asiantuntemukseemme maailmanlaajuisesta CX:stä tuhansien tuotemerkkien ja käyttötapausten osalta olemme kehittäneet mielestämme parhaan reitin toimivaan asiakasymmärrykseen nykypäivän markkinoilla.

Tieto botit

Valjasta generatiivinen tekoäly käyttämään sisältöäsi, jotta se ymmärtää kysymyksen ja vastaa siihen liiketoimintasi ja palvelujesi kontekstissa. Yhdessä olemassa olevan chatbotin kanssa tämä vähentää huomattavasti tekoälyn kouluttamiseen tarvittavaa vaivaa ja parantaa vastausaikaa, koneoppimisen laatua ja ihmismäistä vuorovaikutusta.

Laadun arviointi

Sen lisäksi, että tämä sovellus analysoi asiakastietojasi, se mahdollistaa tietojen pisteyttämisen laadunvarmistuskehystäsi ja -prosessiasi vasten. Oikeanlaisen suunnittelun avulla saat tarkkaa, objektiivista ja laadukasta dataa - laajassa mittakaavassa ja nopeassa tahdissa. Tämä tarkoittaa enemmän aikaa keskittää tiimit lisäarvoa tuottaviin toimintoihin, kuten valmennukseen tai eskalaatioiden hallintaan.

Webhelp jatkaa toimialansa johtavana toimijana seuraavan sukupolven ratkaisuvalikoimansa avulla, joka perustuu huippuluokan CX-neuvontaan, kehittyneeseen analytiikkaan, tekoälyyn, automaatioon ja monikanavaisuusteknologiaan. Yhdistämällä tämän asiantuntevasti omistautuneeseen ja ammattitaitoiseen työvoimaansa he tarjoavat edelleen poikkeuksellisen asiakaskokemuksen.

Everest Asiakaskokemuksen hallinta (CXM) EMEA-alueella - Service Provider Landscape ja PEAK-matriisiarviointi 2022

Olemme saavuttaneet kumppanuusstatuksen alan johtavien teknologiatoimittajien kanssa.

Innovatiivisen oman teknologian, johtavan kumppaniekosysteemin ja kehittyvien palveluntarjoajien valikoidun valikoiman avulla luomme integroituja ratkaisuja, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset nopeudella ja mittakaavalla. Tämä väsymätön sitoutuminen innovaatioihin ja teknologiseen huippuosaamiseen luo asiakkaillemme kestävää kilpailuetua ja heidän asiakkailleen kitkattomia palvelupolkuja.

Yhteistyökumppani kanssamme

Turvallisuus missä tahansa

Asiakastietojen suojaaminen on ratkaisevan tärkeää brändisi maineen kannalta. Siksi panostamme voimakkaasti infrastruktuurimme kaikkien osa-alueiden turvaamiseen mahdollisimman korkeiden standardien mukaisesti.

ISO27001

ISO9001

GDPR

Yrityksen tietoturva- ja tietosuojapyrkimykset, jotka liittyvät asiakastietojen suojaamiseen tarkoitettujen välineiden ja prosessien käyttöönottoon, ovat vahvat verrattuna muihin CS BPO:n johtaviin toimijoihin.

Gartner Asiakaspalvelun BPO:n Magic Quadrant, 2022

Toimialat

Mikään ei voita varmuutta siitä, että me ymmärrämme markkinoitasi ja asiakkaitasi yhtä hyvin kuin sinä. Tutustutaanpa kokemukseemme ja valmiuksiimme alallasi.

Autot ja liikenne

Matkustaminen ja vapaa-aika

Vähittäismyynti ja verkkokauppa

Talouspalvelut

Huipputeknologia ja media

Muoti ja ylellisyystuotteet

Tietoliikenne

Julkiset palvelut

Terveydenhoito

Pelituki

Tutustu joihinkin generatiivisen tekoälyn asiantuntijoihimme

Vincent Tachet

Group Chief Information Officer

Dave Pattman

Managing Director, CX Services
Gobeyond Partners

Mélanie Hentgès

Mélanie Hentgès, Managing Director of Gobeyond Partners France, a Webhelp Group company.

She started out as a consultant, working with PwC, Competitiveness Group, and Capgemini working in France and internationally, before joining SFR, a major French telco, for 8 years in senior Innovation and Marketing & Retail positions. In 2017, Mélanie joined FnacDarty as Director of Marketing & Customer Experience, before joining Webhelp Group in 2021 to head up Gobeyond Partners for the France region.

For the past 6 years, Gobeyond Partners has worked with French and global groups domestically and internationally to improve customer journeys and develop customer experience strategies.

Sam Besson

Head of Tech Portfolio
Webhelp

Muutos alkaa keskustelusta.

Asiantuntijatiimimme auttaa:

Vastaa mahdollisiin kysymyksiisi
Keskustele erityisvaatimuksistasi
Järjestä tuote-esittely
Tutki oikeaa ratkaisua sinulle

Työmahdollisuuksiin tai henkilöstökysymyksiin liittyen voit tutustua urasivuihimme.

Aiheeseen liittyvät Webhelp Insights

Ota yhteyttä

Autamme mielellämme. Kaipaatko yhteistyötä vai haluatko vain tervehtiä? Jätä viesti

Liiketoimintaratkaisut

Uramahdollisuudet

Media- ja analyytikkotiedustelut

Jatkaa

Käy urasivustollamme

Täältä näet avoimet uramahdollisuutemme tai Ota yhteys rekrytointitiimiimme napsauttamalla tästä.

Katso Webhelp-urat

Ota yhteyttä rekrytoijiimme