Webhelp acquires Runway BPO

Webhelp reinforces its best-in-class nearshore portfolio

Acquisition of Top Multilingual Customer Experience Firm Runway BPO Completed

PARIS, May 16th, 2018 – Global leading BPO and customer experience company Webhelp has confirmed the acquisition of the majority of the share capital of top multilingual nearshore firm Runway BPO has been completed.

Runway, which is headquartered in Riga – Latvia, brings an additional nine multilingual centres and 1,000 people across Latvia and new countries for Webhelp; Estonia, Lithuania, Ukraine and Spain to the Group, as well as additional expertise in not just sectors such as travel and consumer goods but also activities such as accounting, IT, and HR outsourcing, complementing Webhelp’s existing portfolio perfectly.

Runway celebrates its 15-year anniversary this year and has enjoyed strong growth under the leadership of its founder Nils Sundling and CEO Uldis Prieditis. The team responsible for the company’s success will remain in place to ensure the expertise, contacts and local knowledge are maintained and harnessed to maximise the opportunities for development in the Nordic region and across Europe.

Frédéric Jousset, co-founder of Webhelp, said:

Runway is an excellent business with a strong track record of delivering first-class customer experience on behalf of Scandinavian and international clients. We are very excited about joining forces with the company, its management team and employees, to expand Webhelp’s global footprint and support the company in the Scandinavian market with the resources available from our group organisation and investors.

Uldis Prieditis, CEO of Runway BPO, said:

Ever since Runway was established, 15 years ago, we have been driven by the ambition to become a well-known and reputable partner in the Scandinavian BPO market with a strong focus on excellent CRM experience, particularly in terms of quality delivered and tailor-made solutions provided. Our efforts have resulted in long-lasting partnerships with our clients, many of which we’ve been with for more than 10 years now and an amazing team of more than 1,000 great people working for our clients each day. Our ambition is now to expand internationally as well. With this focus a change in ownership to the Webhelp Group is a perfect fit for the company, its clients and employees. The increased growth opportunities will help support employment and the best practice sharing with our sister companies within the international group will help us to bring Runway to an even higher level.”

This acquisition is part of Webhelp's strategy to actively pursue geographical expansion as well as reinforce its sectorial expertise, and will allow Webhelp to offer its clients services from four new countries, each with strong multilingual capabilities.

The past 2 years have been very significant in the history of Webhelp. Major new client wins, strategic acquisitions, and the commitment from global investment firm KKR, have marked a real turning point in the Webhelp story, which is now truly one of the leaders in the BPO sector.


Webhelp laajentaa erinomaista nearshoring-portfoliotaan

Webhelp on ostanut Runwayn, johtavan monikielisen liiketoimintaprosessien ulkoistamisyrityksen, joka keskittyy asiakaskokemusten rakentamiseen

PARIISI, 16. toukokuuta 2018. Maailman johtava liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen ja asiakaskokemusten rakentamiseen keskittynyt yritys Webhelp on vahvistanut ostaneensa valtaosan nearshoring-yritys Runwayn osakekannasta. Runway on johtava monikielinen liiketoimintaprosessien ulkoistamisyritys.

Runwayn pääkonttori sijaitsee Latvian Riiassa, ja se tarjoaa Webhelpille yhdeksän uutta monikielistä keskusta ja 1 000 työntekijää Latviasta, Virosta, Liettuasta, Ukrainasta ja Espanjasta. Lisäksi Runway tarjoaa matkailualan, kulutustavarakaupan, kirjanpidon, tietotekniikan, henkilöstön ulkoistamisen ja muiden alojen asiantuntemusta. Lisäykset täydentävät Webhelpin olemassa olevaa ansiokansiota mainiosti.

Runway viettää tänä vuonna 15-vuotispäiväänsä. Yrityksen kasvu on ollut runsasta perustajajäsen Nils Sundlingin ja toimitusjohtaja Uldis Prieditisin alaisuudessa. Runwayn menestyksestä vastuussa oleva ryhmä jatkaa toimintaansa varmistaen että yrityksen asiantuntemusta, suhteita ja paikallista tietämystä ylläpidetään ja hyödynnetään. Tällä tavoin yritys maksimoi kehitysmahdollisuutensa Pohjoismaissa ja eri puolilla Eurooppaa.

Webhelpin perustajajäsen Frédéric Joussetin sanoin:

Runway on erinomainen yritys, jolla on paljon kokemusta ensiluokkaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta skandinaavisten ja kansainvälisten asiakkaiden nimissä. Olemme todella innoissamme yhteistyöstä Runwayn sekä sen johtoryhmän ja työntekijöiden kanssa. Laajennamme näin Webhelpin markkina-asemaa maailmanlaajuisesti ja tuemme yritystämme Skandinavian markkinassa hyödyntäen voimavaroja, jotka olemme saaneet konserniltamme ja sijoittajiltamme.”

Runwayn toimitusjohtaja Uldis Prieditis:

Siitä lähtien, kun Runway perustettiin 15 vuotta sitten, kunnianhimo on ajanut meitä eteenpäin. Haluamme tulla tunnetuksi ja hyvämaineiseksi yhteistyökumppaniksi Skandinavian liiketoimintaprosessien ulkoistamismarkkinoilla. Keskitymme tarjoamaan asiakashallintaratkaisuja, jotka ovat erinomaisia etenkin laatunsa ja räätälöitävyytensä suhteen. Kovan työmme ansiosta olemme luoneet pitkäaikaisia kumppanuuksia asiakkaidemme kanssa. Monet kumppanuuksistamme ovat nyt kestäneet jo yli kymmenen vuotta ja yli 1 000 työntekijän upea ryhmä työskentelee asiakkaidemme hyväksi joka päivä. Nykyinen tavoitteemme on laajentua myös kansainvälisesti. Runwayn siirtyminen Webhelp-konsernin omistukseen sopii erinomaisesti yrityksellemme sekä sen asiakkaille ja työntekijöille. Lisääntyneet kasvumahdollisuudet auttavat tukemaan työllisyyttä ja alan parhaiden käytäntöjen jakaminen sisaryritystemme kesken kansainvälisen konsernin puitteissa auttaa nostamaan Runwayn entistäkin korkeammalle tasolle.”

Yritysosto on osa Webhelpin strategiaa: yritys pyrkii aktiivisesti laajentumaan maantieteellisesti ja vahvistamaan alakohtaista asiantuntemustaan. Lisäksi Webhelp kykenee yritysoston ansiosta tarjoamaan asiakkailleen palveluita neljästä uudesta maasta, joilla kullakin on hyvät valmiudet monikielisyyteen.

Viimeiset kaksi vuotta ovat olleet erittäin merkittäviä Webhelpin historian kannalta. Tärkeät kumppanuudet uusien asiakkaiden kanssa, strategiset yritysostot ja maailmanlaajuisen investointiyritys KKR:n sitoutuminen ovat aikaansaaneet merkittävän käännekohdan Webhelpin historiassa. Webhelp on nyt todellakin yksi liiketoimintaprosessien ulkoistamisalan johtajista.

 

_________________________________________________________________

Tietoja Webhelpistä

Webhelp on maailmanlaajuinen liiketoimintaprosessien ulkoistamisyritys (business process outsourcing, BPO), joka on erikoistunut asiakaskokemusten ja maksuliikenteen hallintaan sekä myynti- ja markkinointipalveluihin puhelimen, sosiaalisen median ja digitaalisten kanavien välityksellä.

Yrityksellä on yli 110 toimistoa 33 maassa ja noin 40 000 työntekijää. Keskitymme suunnittelemaan keinoja suorituskyvyn parantamiseksi ja muuttamaan asiakkaidemme toimintamalleja pysyvästi taloudellisen edun tuottamiseksi. Olemme yhteistyössä maailman edistyksellisimpien brändien kanssa, joita ovat esimerkiksi Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ja Valentino.

Yrityksen pääkonttori sijaitsee Pariisissa, ja se on kasvattanut myyntitulojaan yli 250 prosenttia viimeisten neljän vuoden aikana investoimalla henkilökuntaansa ja työympäristöönsä. Lisäksi yritys on kehittänyt analyyttisiä ja toiminnallisia valmiuksiaan luodakseen muutoksen mahdollistavan ulkoistamissuunnitelman, joka vastaa monikanavaisen maailman haasteisiin.

Webhelp on ollut hallintonsa ja johtavan maailmanlaajuisen investointiyritys KKR:n omistuksessa maaliskuusta 2016 lähtien.

Lisätietoja löydät osoitteesta www.webhelp.com.

Tietoja Runwaysta

Nils Sundlingin vuonna 2003 perustamasta Runwaysta on tullut ihanteellinen nearshoring-kumppani Skandinavian ja muun Euroopan yrityksille, jotka etsivät ulkoistamispalveluita. Runway on kaikenkattava, liiketoimintaprosessien ulkoistamispalveluihin keskittynyt yritys. Se kykenee tarjoamaan monenlaisia ulkoistamispalveluita, jotka suunnitellaan yksitellen kunkin asiakkaan erityistarpeiden ja -vaatimusten mukaan. Tällä hetkellä Runwayn yli 1 000 työntekijää palvelevat yrityksen asiakkaita yhdeksästä sijainnista viidessä maassa: Latviassa, Liettuassa, Virossa, Ukrainassa ja Espanjassa.

Lisätietoja löydät osoitteesta www.runwaybpo.com.

Tietoja yritysostosta

Avendus Capital toimi Runwayn sijoitusneuvojana, ja Webhelpin sijoitusneuvojana toimi DLA Piperin laki- ja talousasioista vastaava ryhmä: Jeremy Scemama, Elise Aubert ja Julien Berger.