social media

Webhelp sijoittui korkealle johtavan analyytikon NelsonHallin vertailussa kaikilla sosiaalisen median palvelutarjonnan osa-alueilla

social media

Yritys saa analyytikoilta kiitosta

8 helmikuuta 2021

Johtava analyytikko NelsonHall on antanut tunnustusta johtavan globaalin asiakaskokemuksen (CX) ja liiketoimintaratkaisujen tarjoajalle Webhelpille kyvyistä tuottaa sosiaalisen median palveluita.

Yritys sai tunnustusta kolmella ydinalueella: asiakaspalvelu ja myyntikyky; online-maineen hallinta; ja sisällön moderointi-, luottamus- ja turvallisuusominaisuudet.

NelsonHallin arviointityökalu (NEAT), joka on osa ”nopeutta hankintoihin” -aloitetta, antaa strategisille hankintapäälliköille mahdollisuuden arvioida toimittajien kykyä ja tunnistaa alan parhaat suorittajat valinta- ja ostoprosessin aikana. Menetelmässä arvioidaan erityisesti palveluntarjoajien kykyjen laatua useissa eri kategorioissa, kuten tekniikka ja työkalut, palveluinnovaatiot, maantieteellinen jalanjälki ja skaalautuvuus.

”Olemme innoissamme siitä, että NelsonHall on tunnistanut sosiaalisen median kykymme. Nyt enemmän kuin koskaan, ja yhä digitaalisemmassa maailmassa, yritysten on tarjottava laadukkaita ja luotettavia asiakaskokemuksia. Webhelpillä on monipuolinen valikoima digitaalisesti mahdollistettuja palveluja, joiden avulla voimme tukea maailmanlaajuisia tuotemerkkejä heidän sosiaalisen median vuorovaikutuksessaan ja maineen kehittämisessä ja työskennellä itse sosiaalisen median alustojen ja markkinapaikkojen kanssa tukeaksemme turvallisempaa online-ympäristöä käyttäjille. Olemme erittäin ylpeitä saavutuksistamme tällä alueella ”, sanoi toinen Webhelpin perustajista Olivier Duha.

NelsonHall CX Services -analyytikko Ivan Kotzev sanoi:

”Webhelpin vahva suorituskyky sosiaalisen median tuessa ja myynnissä perustuu omaan teknologiaan, kanavanhallintakokemukseen ja CX-konsultointikykyyn. Huomionarvoista on yrityksen asiantuntemus liidien generoinnissa ja myyntitoiminnassa sosiaalisilla kanavilla, mikä on entistä tärkeämpää brändeille, jotka haluavat kohdata asiakkaitaan näillä kanavilla.

Analyytikkojen yhteisö on nostanut usein esiin Webhelpin laajat valmiudet ja kasvavan maailmanlaajuisen jalanjäljen, ja arvostettu yhdysvaltalainen analyytikko Gartner nimitti Webhelpin ”Niche Playeriksi”. Tämä perustuu analyytikoiden raportointiin Webhelpistä nousevana tähtenä vuosina 2019/20, kun yritys vahvisti maineensa teollisuuden uutena mutta uskottavana vaihtoehtona perinteisemmille toimijoille Pohjois-Amerikan markkinoilla.

Nämä viimeaikaiset tunnustukset alleviivaavat Webhelpin sijoittumista johtajaksi asiakaskokemusten hallinnassa (CXM) PEAK Matrix® Assessment 2020 -sovelluksessa sekä johtajaksi CXM:ssä Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa (EMEA) globaalin analyytikon, Everest Groupin, PEAK Matrixissä. PEAK Matrix tunnistaa Webhelpin olevan erityisen vahva sekä vision että kyvykkyyden suhteen. Everest-ryhmän positionti ulottuu myös uuteen raporttiin, jossa Webhelp tunnistetaan pääkilpailijaksi etätyöratkaisuissa muiden globaalien toimijoiden joukossa.

Everest Group kirjoitti WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment -sivustollaan:

”Webhelp ajaa digitaalista muutosta pilvipalvelujen käyttöönoton, CX-konsultoinnin ja automaation kautta tekemällä yhteistyötä teknologiatoimittajien, kuten Amazon Connect, MS Azure ja UiPath, kanssa niiden alustoilla asiakkaiden vaatimusten mukaisesti. ”


Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123