Webhelp’s growth in the BFSI sector earns recognition as a CX leader by NelsonHall
16th June, 2021
Major international analyst firm NelsonHall has designated Webhelp, the leading global customer experience (CX) and business solutions provider, as a “Leader” for its offerings and abilities in CX services in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector.
Recognized for delivering seamless execution and innovation, the group was placed highly across all four market segments: overall BFSI, revenue generation capability, CX improvement capability, and cost optimization capacity.
Ivan Kotzev, NelsonHall CX Analyst, said,
“The banking and financial services industry is undergoing rapid evolution of CX with demands for the redesign of customer journeys. Webhelp’s innovation framework and resources to rethink the customer-brand interactions and dedicated capabilities in KYC, payment processing, and fintech scale-up are essential elements in a comprehensive approach.”
The recognition Webhelp received validates its ability to deliver value to clients in the BFSI sector through innovative digital enablement and analytics-driven design leveraged to drive transformation. Webhelp, together with its dedicated consulting firm, Gobeyond Partners, has invested heavily to create innovative frameworks and drive the CX transformation agenda.
The company’s integrated BFSI platform, which builds technology-enabled solutions by mapping end-to-end customer journeys, was highlighted as a significant competitive advantage. The report also nods to Webhelp’s dedicated payment services and regulatory and compliance service offerings focused on laying a solid foundation for clients through a proprietary Know Your Customer (KYC) journey approach.
The company’s people-first culture, collaborative way of working, and end-to-end digital transformation solutions are what make Webhelp’s client experience stand out, especially for those businesses looking to retain customers and build long-term loyalty.
Matthieu Bouin, Group Managing Director, Webhelp, stated,
“NelsonHall’s recognition is a huge honor for us because we know the BFSI industry is undergoing a complete transformation. This is why we’ve strengthened our transformation capabilities together with Gobeyond Partners. Thanks to their extensive knowledge in the banking and financial services sector, we’ve worked together to design and deliver transformative customer journeys while supporting our clients’ to generate revenue and optimize costs.”
Webhelp’s program, The Nest by Webhelp, dedicated to supporting start-ups and scale-ups during their growth journey by building a hand-in-hand customer experience process, was recognized for its work with fintech and insurtech clients.
With plans to double growth by the end of 2021, the BFSI sector is an essential part of Webhelp’s geographic expansion strategy.
The NelsonHall NEAT vendor evaluation study assessed the performance of 13 major players delivering CX services in the banking and financial services industry. Webhelp’s position as a Leader is the highest category based on capability, performance, cost optimization, and revenue generation, amongst the other quadrants classified as Innovators, High Achievers, Major Players.
To read more about NelsonHall’s NEAT evaluation for CX Services in BFSI for Webhelp, we invite you to download the full report below.
Victor Sundén nimitetty Webhelp Nordicin toimitusjohtajaksi
7 kesäkuu 2021
Victor Sundén, Webhelp Nordicin kaupallinen johtaja ja varatoimitusjohtaja, ylennetään Webhelp Nordic -alueen toimitusjohtajaksi 23. elokuuta 2021. Victor liittyi Webhelpiin vuoden 2020 alussa strategisen kasvun edistämiseksi alueella.
Victor seuraa tehtävässä Terje Andreassenia, joka on toiminut Webhelp Nordicin toimitusjohtajana viimeiset viisi vuotta. Terje on ollut Webhelpin ja entisen GoExcellentin, nykyisin osa Webhelp-konsernia, palveluksessa vuodesta 2009 lähtien. Pitkän kahdentoista upean palvelusvuoden jälkeen hän on saavuttanut pisteen, jossa haluaa keskittyä rooliinsa Webhelp Nordicin hallituksen puheenjohtajana. Hän jatkaa Webhelpin laajentamisen tukemista pitäen keskeisen painopisteen asiakassuhteissa.
Victorilla on laaja kokemus ulottuen Eurooppalaisten ja Yhdysvaltalaisten asiakkaiden strategiakonsultoinnista Internet-liiketoiminnan rakentamiseen ja laajentamiseen pääasiassa verkkokaupassa. Nämä kokemukset tarjoavat Victorille vankan perustan Webhelpin läsnäolon lisäämiseksi alueella.
Victor Sundén totesi:
”Olen otettu tästä kunniasta ja mahdollisuudesta ottaa vastaan toimitusjohtajan rooli näin keskeisessä kehitysvaiheessa. Kuten kaikki webhelpiläiset, suhtaudun intohimoisesti yrityksen menestykseen ja olen sitoutunut ajamaan innovatiivisia asiakaskokemuksia asiakkaillemme. Terjen tuella aion jatkaa strategian toteuttamista pitäen samalla tärkeän painopisteen henkilöstömme voimaannuttamisessa ja kasvun vapauttamisessa kun jatkamme laajentumista. Haluan kiittää Terjeä koko pohjoismaisen tiimin puolesta hänen valtavasta panoksestaan Webhelpin hyväksi, hänen ohjauksestaan ja mentoroinnistaan koko tämän siirtymävaiheen ajan. Terje on ottanut suuria harppauksia sitoutuessaan yrityksen menestykseen auttaen viljelemään ilmiömäistä kulttuuria. Olemme onnekkaita, että hän toimii neuvonantajana jatkossakin. ”
Terje Andreassen sanoi:
”On ollut suuri kunnia olla osa Webhelp Nordic -tiimiä kun Webhelp on käynyt läpi ratkaisevan muutosjakson ja aloittanut yhteistyön uusien asiakkaiden kanssa innovatiivisten CX-ratkaisujen toimittamiseksi. Vaikka vähennän päivittäistä osallistumistani Webhelpin johtamiseen, palvelen edelleen Webhelpia strategisena neuvonantajana ja rakennan asiakassuhteita hallituksen puheenjohtajana. En voinut olla tyytyväisempi nähdessäni Victorin siirtyvän tähän uuteen rooliin toimitusjohtajana. Olen erittäin ylpeä siitä, mitä olemme yhdessä saavuttaneet. ”
Olivier Duha, Webhelpin perustaja ja toimitusjohtaja sanoi:
”Webhelp-yhteisössä arvostetaan ja kunnioitetaan paljon Terjen roolia Nordic-alueen toimitusjohtajana. Victorin kokemus ja motivaatio johtavat epäilemättä jatkuvaan menestykseen Nordicin alueella ja odotan innolla, mitä suurta tiimi tulee tuottamaan. ”
Yhteyshenkilö medialle:
Ida Naper; ida.naper1@webhelp.com;
M: +47 936 73 123
Webhelp ja Signify toivat kotiin voiton vuoden 2021 Customer Experience Excellence Awards -palkintogaalasta
28th May 2021
Webhelp, johtava maailmanlaajuinen asiakaskokemusten ja liiketoimintaratkaisujen toimittaja, ja sen globaali asiakas Signify, maailman johtava valaistusratkaisujen tarjoaja ammattilaisille ja kuluttajille, toivat yhdessä palkinnon kotiin tämän vuoden ’Customer Experience (CX) Excellence Awards’ -kilpailusta. Seremoniassa, joka esitettiin virtuaalisesti keskiviikkona 26. toukokuuta osana NICE Interactions 2021 -tapahtumaa, Signify- ja Webhelp-tiimit palkittiin parhaan CX-innovaation kategoriassa. Palkinto annettiin yrityksille NICE inContact CXone pilvipohjaisen palvelun virheettömästä käyttöönotosta. Sen avulla Signify pystyy tarjoamaan omnikanavaisen asiakaskokemuksen kolmesta konsolidoidusta monikielisestä palvelukeskuksesta Euroopasta, Aasiasta sekä Pohjois-Amerikasta. Webhelp tarjoaa Signifyelle yli 200 brändilähettlilään tiimin, joka kattaa 40 kieltä sekä monikanavaisen asiakastuen Signifyn kuluttajille ja yritysasiakkaille. Teknologiaratkaisun ansiosta asiakaspalvelua tuottavat brändilähettiläät saivat tarkemman käsityksen Signifyn asiakkaiden tarpeista ja saivat vapautettua aikaa keskittyä korkealaatuisempaan vuorovaikutukseen. Kun Signify ja Webhelp uusivat globaalin kumppanuutensa vuonna 2019, Webhelp aloitti projektin digitaalisen muutoksen edistämiseksi ja maailmanluokan operatiivisen huippuosaamisen saavuttamiseksi globaalilla tasolla. Kilpailussa esitelty hanke keskittyi Webhelp Nordicin liiketoiminta-alueeseen, joka oli toteutuksen edelläkävijä. Toteutuksen loppuunsaattaminen on tällä hetkellä käynnissä muilla alueilla.
Signifyn Global Vendor Manager Luite van Zelst totesi:
”Olemme ylpeitä voidessamme hyväksyä Best CX Innovation -palkinnon yhdessä Webhelpin kanssa. Se heijastaa valtavaa panostusta ja tiimityötä yhtenäisen saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi asiakkaillemme. Webhelpin tuella olemme yhteistyössä onnistuneet rakentamaan keskitetyn prosessin, jotta voimme vastata asiakkaidemme ydintarpeisiin. Koska asiakaslähtöisyys on keskeinen painopistealue, jatkamme ratkaisun laajentamista iteratiivisella lähestymistavalla varmistaaksemme asiakkaidemme korkeatasoisen palvelun. ”
Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech and IT, Webhelp, sanoi:
”Olemme innoissamme siitä, että saamme tunnustusta työstämme Signifyn kanssa. Viime vuosina tiimimme ovat tehneet uskomattoman kovaa työtä tukeakseen Signifyn nopeasti kasvavaa globaalia asiakaskuntaa. Koska teknologian käyttöönotto on keskeinen strateginen pilarimme työssämme asiakkaiden kanssa, olemme iloisia voidessamme työskennellä Signifyn kaltaisen organisaation kanssa, joka on avoin sopeutumaan uuteen teknologiaan jatkuvasti muuttuvassa CX-ympäristössä. Tämä palkinto on varmasti erityinen hetki, kun jatkamme muutosmatkaa yhdessä.”
NICE kunnioitti CX-huippupalkinnon voittajia virtuaalisessa vuorovaikutustapahtumassa juhlimalla poikkeuksellisten kokemusten ja CX-ketteryyden tarjoamista innovaatioiden avulla. Paras CX-innovaatiopalkintokategoria tunnusti innovatiivisen tekoälyn, analytiikan tai automaation käyttöönoton, joka edistää digitaalista sujuvuutta, muutosta ja liiketoiminnan tuloksia.