Webhelp laajentaa voittoa tavoittelematonta toimintaa, joka tukee koulutusta ja osallisuutta maailmanlaajuisesti

Think Human -ajatusmallin sisäistäneenä yrityksenä Webhelp vaalii inspiroivaa kulttuuria, jonka kautta Webhelpiläisiä kannustetaan muuttamaan maailmaa. Ympäristö, yhteiskunta ja hallintotapa (ESG) ovat aina olleet Webhelpin identiteetin ydin, minkä vuoksi olemme taistelleet globaalien hyväntekeväisyysaloitteiden tukemiseksi vuodesta 2015 lähtien.

Vuosien mittaan on käynyt selväksi, että suuret erot koulutuksen saatavuudessa vaikuttaa usein merkittävästi ihmisten elämään. Poissulkeminen voi vaikuttaa keneen tahansa iästä, sukupuolesta tai taustasta riippumatta, ja vain pieni määrä heikkoja olosuhteita yhdessä tuen puutteen kanssa saattaa aiheuttaa ihmisten syrjäytymisen.

SHARED-säätiön perustaminen

Webhelp aloitti toimenpiteet ongelman ratkaisemiseksi vuonna 2015 ja perusti SHARED-säätiön (solidaarisuus, humanitaarinen apu, ympäristö, monimuotoisuus) Ranskan säätiön alaisuuteen. SHAREDin tehtävänä oli tukea ammatillista integraatiota ja työllistyvyyttä edistämällä pääsyä yleissivistävään koulutukseen sekä digitaalisten taitojen kehittämistä.

SHARED on tukenut paikallisia järjestöjä ranskankielisissä maissa, joissa Webhelp toimii. Vuonna 2019 Webhelp aloitti koordinointiprojektin paikallisten yhdistysten tunnistamiseksi kussakin maassa ja avasi työntekijöilleen mahdollisuuden osallistua vapaaehtoisprojekteihin. Viimeisten viiden vuoden aikana SHARED on auttanut 15 yhdistystä kahdeksassa maassa, mikä on antanut yli 2 000 ihmiselle mahdollisuuden hankkia tarvittavat tiedot ja taidot paikallisille työmarkkinoille pääsemiseksi.

Kansainvälinen tehtävä: Think Human -säätiö

SHAREDin menestys Webhelp-maailman ranskankielisessä osassa antoi mahdollisuuden kuvitella vielä merkittävämpi vaikutus ja torjua eriarvoisuutta yli 50 maassa, joissa Webhelpin sivukonttorit sijaitsevat.

Tammikuussa 2020 Webhelp perusti osakkeenomistajiensa sekä Webhelpin perustajan ja toimitusjohtajan Olivier Duhan kanssa ’Think Human’-säätiön edistämään tätä kehitystä maailmanlaajuisesti. Säätiöllä on samat tavoitteet kuin SHAREDilla, mutta sen kattavuus on paljon laajempi. Webhelpiläiset voivat nyt maailmanlaajuisesti edistää yrityksen ’People First’-sitoumusta tukemalla paikallisia hyväntekeväisyysaloitteita, olipa kyse sitten taloudellisesta, ajallisesta tai asiantuntemuksellisesta tuesta.

”Tämä säätiö on enemmän kuin hyväntekeväisyyttä, koska webhelpiläiset käyttävät aikaansa työskennellessään paikallisten yhteisöjen, alueellisten verkostojen ja kansallisten hallitusten kanssa luodakseen ammatilllisia mahdollisuuksia ihmisille. Olemme niin ylpeitä, että tällä globaalilla hyväntekeväisyysaloitteella on koko maailmanlaajuisen Webhelp-perheen tuki. ”

”Lisätietoja Think Human -säätiöstä luettavissa verkkosivustolla osoitteessa thinkhumanfoundation.org.   


‘The Nest by Webhelp’ laajenee koko Eurooppaan

Asiakaskokemusohjelma tarjoaa yksinkertaisen ja skaalautuvan ulkoistusvaihtoehdon nopeasti kasvaville yrityksille

Helsinki, 24.3. 2021

Johtava maailmanlaajuinen asiakaskokemus(CX)- ja liiketoimintaratkaisujen toimittaja Webhelp on ilmoittanut laajentavansa The Nest by Webhelp -ohjelmaansa kaikkialle Eurooppaan. Ohjelman tavoitteena on tukea startup-yrityksiä alkuvaiheessa ja toiminnan laajentuessa parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. The Nest mahdollistaa nopeasti kasvaville yrityksille exponentiaalisen kasvun toimialasta riippumatta tarjoamalla ainutlaatuisen ja räätälöidyn ulkoistetun CX-ratkaisun.

Tämä uutinen tulee aikaan, jolloin monet nuoret yritykset kohtaavat useita pandemian aiheuttamia haasteita ja vaativat joustavuutta ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin optimointia samalla, kun heidän toimintaympäristössään vallitsee epävarmuus.

The Nest -yksikön johtaja Chloe de Mont-Serrat sanoi:

”Olemme iloisia voidessamme laajentaa tarjontaamme yrityksille ympäri Eurooppaa. Menestyvillä startup-yrityksillä on yksi yhteinen piirre – poikkeuksellinen asiakaskokemus. CX:n ulkoistaminen luotettavalle kumppanille voi auttaa yrityksiä kasvamaan nopeasti ja maksimoimaan sijoitetun pääoman tuottoprosentin, jolloin yritykset voivat keskittyä tärkeimpään – liiketoiminnan kasvattamiseen. ”

Ranskassa vuonna 2018 käynnistetty ohjelma tukee jo kymmeniä dynaamisimpia startup-yrityksiä, joista monet ovat sijoittuneet erittäin hyvin The French Tech Next -luokituksissa. Tämän lisäksi Webhelp on pitkäaikainen kumppani lukemattomille ”yksisarvisille” startup-yrityksille, ja sillä on hyvät mahdollisuudet auttaa nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan liiketoiminnallaan. Ohjelma on saamassa eurooppalaisen ulottuvuuden laajentumalla Pohjoismaihin, Iso-Britanniaan, Espanjaan, Saksaan, Alankomaihin ja Turkkiin.

”Olemme iloisia voidessamme käynnistää The Nest -ohjelman Pohjoismaissa auttaaksemme paikallisia startup-yrityksiä luomaan poikkeuksellisen hyvän asiakaskokemuksen. Ymmärrämme, että startup-yrityksillä on kasvun alkuvaiheessa useita monimutkaisia ​​haasteita asiantuntemuksen ja prosessien kehittämisestä pitkäaikaisen kasvun tukemiseen, toiminnan nopeaan laajentamiseen uusilla markkinoilla ja innovatiivisten tuotteiden ja palvelujen rakentamiseen erottautuakseen kilpailijoista ”,

lisäsi Victor Sundén Kaupallinen johtaja, The Nest, Pohjoismaat. Nest by Webhelp tarjoaa Webhelpin – Euroopan CX-markkinajohtajan – asiantuntemuksen pienemmille yrityksille ja se perustuu vahvaan ”ihminen ensin” -työskentelykulttuuriin. Ydintavoitteena on tukea asiakasyrityksiä heidän kasvattaessa liiketoimintaansa ja antaa heille mahdollisuus tuottaa kilpailuetuja CX:n eri osa-alueilla. Ohjelma tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki voidaan räätälöidä asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuuden hoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakashankinta, poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). Ohjelma toimii 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa ja on saatavilla yli 40 kielellä.

Asiantuntijatiimien tarjoaman luokkansa parhaan asiakaskokemuksen lisäksi asiakasyritykset pääsevät myös mukaan The Nest -yhteisöön. Tämä resurssi tarjoaa jäsenilleen mentorointia, liiketoiminnan kehittämisapua ja verkostoitumismahdollisuuksia. Näin ollen asiakasyritykset saavat lisäarvona täysin uusia tapoja tuottaa vetovoimaa ja saavuttaa parempia tuloksia strategisen Start up -verkoston avulla. Kuten Charles Egly, Younited Creditin – yksi ensimmäisistä The Nest by Webhelp -ohjelmaan liittyneistä startup-yrityksistä – toimitusjohtaja todisti:

”Startupin alkuaikoina sisäinen tiimi yritti usein ratkaista ja hoitaa kaikki asiat itse, joskus lopputuotteen tai palvelun vahingoksi. The Nest -ohjelman ulkoistettu tuki oli korvaamatonta tiimimme laajentamiseksi ja vahvemman asiantuntemuksen tarjoamiseksi. Se antoi meille myös mahdollisuuden valloittaa uusia markkinoita paljon nopeammin. Työskentely ulkoistetun kumppanin kanssa tällä tavoin parantaa tehokkuutta, mahdollistaa alhaisemmat käyttökustannukset, tuo enemmän joustavuutta ja nopeamman pääsyn markkinaan. Puhumattakaan mahdollisuudesta hyötyä markkinoiden parhaista prosesseista ja työkaluista, joista suurin osa on yleensä liian kalliita käynnistysvaiheessa.”

Webhelpin perustaja Olivier Duha totesi:

”Olemme innoissamme siitä, että – huolimatta COVID-19-pandemiasta – start up -liiketoiminta kukoistaa edelleen eikä varainhankinnan vauhti ole hidastunut. Viime kädessä nopeasti kasvavien startup-yritysten tukeminen on aina ollut osa DNA:tamme, koska meillä on edelleen vahvana yrittäjyyskulttuuri, joka ohjaa sitä täydellisesti. ”


The Nest

Nest by Webhelp on Webhelpin ulkoistetun asiakaskokemuksen (CX) ohjelma, joka auttaa aloittavia ja nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan kilpailijoista ja laajentamaan tiimiään nopeasti ja tehokkaasti. Koko Euroopassa toimiva ohjelma tarjoaa asiakasyrityksille pääsyn maailmanlaajuiseen operatiivisten asiakaskokemusasiantuntijoiden verkostoon 365 päivää vuodessa ja seitsemän päivää viikossa. Nest tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki on räätälöity asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuudenhoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakkaiden hankinta ja poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). The Nestin asiakkailla on pääsy The Nest -yhteisöön, joka tarjoaa mentorointia ja muuta erilaisia tukea ja ohjausta, jotta startup-yritykset voivat kasvaa ja menestyä markkinoilla. Lisätietoa: thenest.webhelp.com


Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall

Paris, March 9th, 2021.

Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.

Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:

“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”

Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:

“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”

Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:

“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”

Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.


Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123


Frost & Sullivan tunnustaa Webhelpin johtavaksi innovaation ja kasvun toimijaksi vuoden 2020 eurooppalaisessa CX-tutkassa

Maailmanlaajuinen, arvostettu tutkimus- ja konsulttiyritys Frost & Sullivan on myöntänyt Webhelpille korkeimman sijoituksen vuoden 2020 Frost Radar ™ – CX Outsourcing -toiminnossa kasvun ja innovaatioiden sektorilla.

Webhelp on johtavassa asemassa sekä kasvun että innovaatioiden osa-alueilla ja ansaitsee tunnustusta laaja-alaisista ratkaisuista eri toimialoilla ja ennen kaikkea tehokkaista digitaalisista muutospalveluista ja teknologiaratkaisuista. Ne kannustavat asiakasinnovaatioita yhdessä Webhelpin oman konsultointiliiketoiminnan, Gobeyond Partnersin, kanssa.

Deepali Sathe, vanhempi teollisuusanalyytikko – tieto- ja viestintätekniikka Frost & Sullivanissa, totesi:

”Keskittyessään tekoälyyn, ääni- ja ennakoivaan analytiikkaan sekä edistyneiden tekniikoiden käyttöön ratkaisujensa tulevaisuuden turvaamiseksi Webhelp pystyy kilpailemaan tehokkaasti säilyttäen samalla avoimen kumppaniekosysteemin, jossa on monipuolinen joukko edistyksellisiä kumppaneita innovaatioiden edistämiseksi. ”

Webhelpin oma start-up ”CX-kiihdytin” The Nest by Webhelp ja konsernin voimakas keskittyminen teknologian käyttöönottoon edistävät innovaatioita asiakkaan kaikissa kehitysvaiheissa.
Webhelpin nopea kasvu – mikä näkyy CX-tutkassa kirimisenä vahvalle kakkossijalle vain hieman kärkipaikan taakse – sekä Webhelpin nousu Euroopan CX Outsourcing Services -markkinajohtajaksi ja merkittävään maailmanlaajuiseen asemaan, on aikaansaatu sekä orgaanisella kasvulla että strategisilla yritysostoilla. Nykyään Webhelpin palveluvalikoima kattaa paitsi Customer Engagement -palvelut, myös laajan valikoiman lisäominaisuuksia, kuten RegTech, digitalisointi, tekoäly ja konsultointi. Webhelpin omaleimainen yrittäjyyskulttuuri on ollut konsernin menestyksen ja vision ytimessä; tehdä liiketoiminnasta inhimillisempää asiakkaille sopivilla keinoilla.

Webhelpin perustaja ja toimitusjohtaja Olivier Duha sanoi:

”Tarkoituslähtöisenä yrityksenä olemme innoissamme siitä, että olemme saaneet kunnian olla johtavassa asemassa Frost Radar ™ -analyysissa. Intohimoiset ”game-changer” -tiimimme etsivät jatkuvasti tapoja tehdä asiat paremmin asiakkaillemme, heidän asiakkailleen ja yrityksellemme. Muutos – niin siihen sopeutuminen kuin sen aikaansaaminenkin – on keskeinen osa DNA:tamme, mikä näkyy ja on tunnistettu vahvana suorituskykynä innovaatioindeksissä. Varmistamalla, että parhaat tekniikat ja innovaatiot mahdollistavat työntekijöillemme aikaansaada todellinen muutos, etenemme jatkuvasti eteenpäin pyrkiessämme luomaan upeita kohtaamisia ja kokemuksia. ”

CX-Tutka perustuu kasvun, innovaatioiden ja johtajuuden perusarvoihin. Vankka analyysi tutkii yli 1000 palveluntarjoajaa kymmenellä keskeisellä kriteerillä, kuten innovaatioiden skaalautuvuus, asiakaslähtöisyys, visio ja strategia. Kunkin yrityksen tehokkuus arvioidaan näiden aiheiden perusteella sen määrittämiseksi, kuinka hyvin he ovat asemoituneet kasvun ohjaamiseksi tulevaisuudessa.


Webhelp named CXM Leader by Everest
Group for the second time in 2020

Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.

This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:

“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”

He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”

This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.

Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.

For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.


OneShot Influence

Influence- New edition of the OneShot

Our 5th edition of OneShot is here! We hope you will enjoy reading about this wide theme, so deeply rooted in our everyday life.

So what have you learned from the crisis? Many attests to the irony of social distancing strengthening bonds and communications between colleagues. At the heart of this new dynamic, digital relationships have Intensified, and digital technology has played a very significant role.

The health and economic crisis is forcing us to focus on the immediate future. Nonetheless brands shouldn’t lose sight of other changes in society. Old power – no business will survive if it’s purely based on old power values: formal and centralised governance, a secretive mindset, the elitism of experts. People no longer trust authority, the bedrock of old powers. They want to act, to participate and to learn. New Power – requires brands to focus more on flat hierarchies and complete transparency.

Did you know that just behind WhatsApp, TikTok is the second-most downloaded non-gaming app in the world? And when compared to Instagram, the engagement rate is much higher? With millions of subscribers and a wide fan base, you should definitely check it out if your target audience is on TikTok.

Read all about these exciting and thought-provoking topics and more, in our latest edition of OneShot.

Read our OneShot

Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


Whitepaper: Reimagining service for the new world

Whitepaper 14th July 2020

A framework for tomorrow’s successful customer-focused operating models

As the urgency for change and transformation intensifies in the post COVID landscape, some pivotal questions will be raised: How different will service look and feel in the future? How will businesses and their operations need to adapt? And how can employers engage and support their colleagues to deliver on new customer promises?”

This new Whitepaper, reimagining service for the new world aims to address these crucial questions and discover more about how to leverage customer service models in this new world.

This is a joint publication with Gobeyond Partners, part of the Webhelp group, is underpinned by our unique industry perspective and new research to reveal the operating models of the future.

Click here for an instant download: Reimagining service for the new world

And join our mailing list below for invitations to forthcoming events and webinars