Webhelp expands footprint in Americas with OneLink
Global BPO Webhelp Acquires OneLink to Expand Operations in the Americas for Customer Experience Services and Solutions
Complementary CX brands bring a game-changing, holistic approach to CX in the digital world, creating modern customer experience journeys for client brands.
PARIS — July 13, 2021 — Webhelp, a leading global provider of customer experience (CX) and business solutions, has announced its intent to acquire OneLink, an innovator in digitally-enabled CX, BPO and technology services supporting tier one brands throughout the United States, Europe, and Latin America. OneLink clients include progressive hyper-growth technology brands in areas such as shared mobility, e-commerce, fintech, fitness tech and payment apps, etc. Terms of the deal were not disclosed.
Following the acquisition, which is subject to approval of the relevant regulatory authorities, Webhelp will have revenues in excess of U.S. $2.4B, with 190 locations across 55 countries and more than 90,000 employees globally.
“Webhelp and OneLink share a similar culture and challenger mentality. We both create disruptive experiences in the digital world that position our clients as customer-focused organizations, helping them build brand loyalty and create revenue,” said Olivier Duha, co-founder and CEO of Webhelp. “Together, our combined value will offer clients access to additional locations and extended customer service and support capabilities, as well as the strength of our combined innovation in digital and technology-driven customer experience solutions.”
Webhelp continues to expand its global footprint and service offerings through organic growth and M&A activities, including 13 acquisitions in the past five years. The company recently acquired Dynamicall, now Webhelp Peru, expanding operations to support the U.S., LatAm, and European markets. Adding OneLink offers a significant expanded footprint across Latin America, an attractive best-shoring mix, and top-level nearshore capabilities for the U.S. market, as well as next-generation in-house technology solutions.
Key to the Webhelp-OneLink deal was a complementary solutions portfolio and a focus on creating exceptional human experiences aimed at driving success for clients. Both companies have built a culture of imaginative, passionate people, who are driven to build value for clients across challenging industries such as consumer tech, industrial, e-commerce, health, and finance. In a world that’s increasingly digital, both organizations are keen on leveraging the positive multiplier effects from bringing together people and technology to create incredible, seamless customer journeys. In addition, both organizations are founder-led, creating a like-minded approach to growing a global business based on the strength of an empowered workforce.
“We’re very proud of our team of Incredybles who have driven our success over the past eight years. We are all excited about joining forces with the Webhelp family,” said Eduardo Salazar, CEO and co-founder of OneLink BPO. Combining our strengths opens up opportunities to continue making real impact for our clients, our people and the communities where we work, driven by a shared ambition of creating inclusive and sustainable value.”
According to Sandrine Asseraf, Webhelp’s Group Managing Director North America, the natural fit of the companies and teams was clear from the first conversation. OneLink’s purpose-focused approach is closely aligned with Webhelp’s. Both brands are driven by a mutual and ambitious people-first culture dedicated to making a real impact for employees and clients by challenging the old ways of engaging and supporting end customers.
For Webhelp, Goldman Sachs Bank Europe SE served as exclusive financial advisor while Latham & Watkins LLP served as legal counsel. For OneLink, Rothschild & Co served as exclusive financial advisor while Greenberg Traurig, LLP served as legal counsel.
About Webhelp
Webhelp designs, delivers, and optimizes unforgettable human experiences for today’s digital world – creating game-changing customer journeys. From sales to service, content moderation to credit management, Webhelp is an end-to-end partner across all B2C and B2B customer journeys. Its 80,000 passionate employees across more than 50 countries thrive on making a difference for the world’s most exciting brands. Webhelp is currently owned by its management and Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), a leading global investment holding, as of November 2019.
About OneLink BPO
OneLink provides digitally enabled CX, BPO, and technology services to leading North and Latin American clients through a comprehensive portfolio of complex front, middle & back office, chatbots, AI, and various other automation services.
OneLink operates 17 centers in Mexico, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia, and Brazil and employs over 14.000 people – the Incredybles. The company has grown since inception at a +30% CAGR. The company is currently owned by New York based private equity firm One Equity Partners (OEP) and current members of the OneLink management team.
Advisors to the deal
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / exclusive financial advisor
- Latham & Watkins LLP / Legal advisor
- Linklaters LLP / Tax structuring advisor and legal advisor on the financing
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / financing provider
- Alvarez & Marsal / Financial and Tax due diligence advisor
- Roland Berger / Commercial due diligence advisor
- Auctus Advisors / IT Technical due diligence advisor
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / exclusive financial advisor
- Greenberg Traurig, LLP / legal counsel to OneLink Holdings and One Equity Partners,
- KPMG / financial and tax diligence support
Webhelp’s growth in the BFSI sector earns recognition as a CX leader by NelsonHall
16th June, 2021
Major international analyst firm NelsonHall has designated Webhelp, the leading global customer experience (CX) and business solutions provider, as a “Leader” for its offerings and abilities in CX services in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector.
Recognized for delivering seamless execution and innovation, the group was placed highly across all four market segments: overall BFSI, revenue generation capability, CX improvement capability, and cost optimization capacity.
Ivan Kotzev, NelsonHall CX Analyst, said,
“The banking and financial services industry is undergoing rapid evolution of CX with demands for the redesign of customer journeys. Webhelp’s innovation framework and resources to rethink the customer-brand interactions and dedicated capabilities in KYC, payment processing, and fintech scale-up are essential elements in a comprehensive approach.”
The recognition Webhelp received validates its ability to deliver value to clients in the BFSI sector through innovative digital enablement and analytics-driven design leveraged to drive transformation. Webhelp, together with its dedicated consulting firm, Gobeyond Partners, has invested heavily to create innovative frameworks and drive the CX transformation agenda.
The company’s integrated BFSI platform, which builds technology-enabled solutions by mapping end-to-end customer journeys, was highlighted as a significant competitive advantage. The report also nods to Webhelp’s dedicated payment services and regulatory and compliance service offerings focused on laying a solid foundation for clients through a proprietary Know Your Customer (KYC) journey approach.
The company’s people-first culture, collaborative way of working, and end-to-end digital transformation solutions are what make Webhelp’s client experience stand out, especially for those businesses looking to retain customers and build long-term loyalty.
Matthieu Bouin, Group Managing Director, Webhelp, stated,
“NelsonHall’s recognition is a huge honor for us because we know the BFSI industry is undergoing a complete transformation. This is why we’ve strengthened our transformation capabilities together with Gobeyond Partners. Thanks to their extensive knowledge in the banking and financial services sector, we’ve worked together to design and deliver transformative customer journeys while supporting our clients’ to generate revenue and optimize costs.”
Webhelp’s program, The Nest by Webhelp, dedicated to supporting start-ups and scale-ups during their growth journey by building a hand-in-hand customer experience process, was recognized for its work with fintech and insurtech clients.
With plans to double growth by the end of 2021, the BFSI sector is an essential part of Webhelp’s geographic expansion strategy.
The NelsonHall NEAT vendor evaluation study assessed the performance of 13 major players delivering CX services in the banking and financial services industry. Webhelp’s position as a Leader is the highest category based on capability, performance, cost optimization, and revenue generation, amongst the other quadrants classified as Innovators, High Achievers, Major Players.
To read more about NelsonHall’s NEAT evaluation for CX Services in BFSI for Webhelp, we invite you to download the full report below.
Victor Sundén nimitetty Webhelp Nordicin toimitusjohtajaksi
7 kesäkuu 2021
Victor Sundén, Webhelp Nordicin kaupallinen johtaja ja varatoimitusjohtaja, ylennetään Webhelp Nordic -alueen toimitusjohtajaksi 23. elokuuta 2021. Victor liittyi Webhelpiin vuoden 2020 alussa strategisen kasvun edistämiseksi alueella.
Victor seuraa tehtävässä Terje Andreassenia, joka on toiminut Webhelp Nordicin toimitusjohtajana viimeiset viisi vuotta. Terje on ollut Webhelpin ja entisen GoExcellentin, nykyisin osa Webhelp-konsernia, palveluksessa vuodesta 2009 lähtien. Pitkän kahdentoista upean palvelusvuoden jälkeen hän on saavuttanut pisteen, jossa haluaa keskittyä rooliinsa Webhelp Nordicin hallituksen puheenjohtajana. Hän jatkaa Webhelpin laajentamisen tukemista pitäen keskeisen painopisteen asiakassuhteissa.
Victorilla on laaja kokemus ulottuen Eurooppalaisten ja Yhdysvaltalaisten asiakkaiden strategiakonsultoinnista Internet-liiketoiminnan rakentamiseen ja laajentamiseen pääasiassa verkkokaupassa. Nämä kokemukset tarjoavat Victorille vankan perustan Webhelpin läsnäolon lisäämiseksi alueella.
Victor Sundén totesi:
”Olen otettu tästä kunniasta ja mahdollisuudesta ottaa vastaan toimitusjohtajan rooli näin keskeisessä kehitysvaiheessa. Kuten kaikki webhelpiläiset, suhtaudun intohimoisesti yrityksen menestykseen ja olen sitoutunut ajamaan innovatiivisia asiakaskokemuksia asiakkaillemme. Terjen tuella aion jatkaa strategian toteuttamista pitäen samalla tärkeän painopisteen henkilöstömme voimaannuttamisessa ja kasvun vapauttamisessa kun jatkamme laajentumista. Haluan kiittää Terjeä koko pohjoismaisen tiimin puolesta hänen valtavasta panoksestaan Webhelpin hyväksi, hänen ohjauksestaan ja mentoroinnistaan koko tämän siirtymävaiheen ajan. Terje on ottanut suuria harppauksia sitoutuessaan yrityksen menestykseen auttaen viljelemään ilmiömäistä kulttuuria. Olemme onnekkaita, että hän toimii neuvonantajana jatkossakin. ”
Terje Andreassen sanoi:
”On ollut suuri kunnia olla osa Webhelp Nordic -tiimiä kun Webhelp on käynyt läpi ratkaisevan muutosjakson ja aloittanut yhteistyön uusien asiakkaiden kanssa innovatiivisten CX-ratkaisujen toimittamiseksi. Vaikka vähennän päivittäistä osallistumistani Webhelpin johtamiseen, palvelen edelleen Webhelpia strategisena neuvonantajana ja rakennan asiakassuhteita hallituksen puheenjohtajana. En voinut olla tyytyväisempi nähdessäni Victorin siirtyvän tähän uuteen rooliin toimitusjohtajana. Olen erittäin ylpeä siitä, mitä olemme yhdessä saavuttaneet. ”
Olivier Duha, Webhelpin perustaja ja toimitusjohtaja sanoi:
”Webhelp-yhteisössä arvostetaan ja kunnioitetaan paljon Terjen roolia Nordic-alueen toimitusjohtajana. Victorin kokemus ja motivaatio johtavat epäilemättä jatkuvaan menestykseen Nordicin alueella ja odotan innolla, mitä suurta tiimi tulee tuottamaan. ”
Yhteyshenkilö medialle:
Ida Naper; ida.naper1@webhelp.com;
M: +47 936 73 123
‘The Nest by Webhelp’ laajenee koko Eurooppaan
Asiakaskokemusohjelma tarjoaa yksinkertaisen ja skaalautuvan ulkoistusvaihtoehdon nopeasti kasvaville yrityksille
Helsinki, 24.3. 2021
Johtava maailmanlaajuinen asiakaskokemus(CX)- ja liiketoimintaratkaisujen toimittaja Webhelp on ilmoittanut laajentavansa The Nest by Webhelp -ohjelmaansa kaikkialle Eurooppaan. Ohjelman tavoitteena on tukea startup-yrityksiä alkuvaiheessa ja toiminnan laajentuessa parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. The Nest mahdollistaa nopeasti kasvaville yrityksille exponentiaalisen kasvun toimialasta riippumatta tarjoamalla ainutlaatuisen ja räätälöidyn ulkoistetun CX-ratkaisun.
Tämä uutinen tulee aikaan, jolloin monet nuoret yritykset kohtaavat useita pandemian aiheuttamia haasteita ja vaativat joustavuutta ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin optimointia samalla, kun heidän toimintaympäristössään vallitsee epävarmuus.
The Nest -yksikön johtaja Chloe de Mont-Serrat sanoi:
”Olemme iloisia voidessamme laajentaa tarjontaamme yrityksille ympäri Eurooppaa. Menestyvillä startup-yrityksillä on yksi yhteinen piirre – poikkeuksellinen asiakaskokemus. CX:n ulkoistaminen luotettavalle kumppanille voi auttaa yrityksiä kasvamaan nopeasti ja maksimoimaan sijoitetun pääoman tuottoprosentin, jolloin yritykset voivat keskittyä tärkeimpään – liiketoiminnan kasvattamiseen. ”
Ranskassa vuonna 2018 käynnistetty ohjelma tukee jo kymmeniä dynaamisimpia startup-yrityksiä, joista monet ovat sijoittuneet erittäin hyvin The French Tech Next -luokituksissa. Tämän lisäksi Webhelp on pitkäaikainen kumppani lukemattomille ”yksisarvisille” startup-yrityksille, ja sillä on hyvät mahdollisuudet auttaa nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan liiketoiminnallaan. Ohjelma on saamassa eurooppalaisen ulottuvuuden laajentumalla Pohjoismaihin, Iso-Britanniaan, Espanjaan, Saksaan, Alankomaihin ja Turkkiin.
”Olemme iloisia voidessamme käynnistää The Nest -ohjelman Pohjoismaissa auttaaksemme paikallisia startup-yrityksiä luomaan poikkeuksellisen hyvän asiakaskokemuksen. Ymmärrämme, että startup-yrityksillä on kasvun alkuvaiheessa useita monimutkaisia haasteita asiantuntemuksen ja prosessien kehittämisestä pitkäaikaisen kasvun tukemiseen, toiminnan nopeaan laajentamiseen uusilla markkinoilla ja innovatiivisten tuotteiden ja palvelujen rakentamiseen erottautuakseen kilpailijoista ”,
lisäsi Victor Sundén Kaupallinen johtaja, The Nest, Pohjoismaat. Nest by Webhelp tarjoaa Webhelpin – Euroopan CX-markkinajohtajan – asiantuntemuksen pienemmille yrityksille ja se perustuu vahvaan ”ihminen ensin” -työskentelykulttuuriin. Ydintavoitteena on tukea asiakasyrityksiä heidän kasvattaessa liiketoimintaansa ja antaa heille mahdollisuus tuottaa kilpailuetuja CX:n eri osa-alueilla. Ohjelma tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki voidaan räätälöidä asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuuden hoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakashankinta, poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). Ohjelma toimii 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa ja on saatavilla yli 40 kielellä.
Asiantuntijatiimien tarjoaman luokkansa parhaan asiakaskokemuksen lisäksi asiakasyritykset pääsevät myös mukaan The Nest -yhteisöön. Tämä resurssi tarjoaa jäsenilleen mentorointia, liiketoiminnan kehittämisapua ja verkostoitumismahdollisuuksia. Näin ollen asiakasyritykset saavat lisäarvona täysin uusia tapoja tuottaa vetovoimaa ja saavuttaa parempia tuloksia strategisen Start up -verkoston avulla. Kuten Charles Egly, Younited Creditin – yksi ensimmäisistä The Nest by Webhelp -ohjelmaan liittyneistä startup-yrityksistä – toimitusjohtaja todisti:
”Startupin alkuaikoina sisäinen tiimi yritti usein ratkaista ja hoitaa kaikki asiat itse, joskus lopputuotteen tai palvelun vahingoksi. The Nest -ohjelman ulkoistettu tuki oli korvaamatonta tiimimme laajentamiseksi ja vahvemman asiantuntemuksen tarjoamiseksi. Se antoi meille myös mahdollisuuden valloittaa uusia markkinoita paljon nopeammin. Työskentely ulkoistetun kumppanin kanssa tällä tavoin parantaa tehokkuutta, mahdollistaa alhaisemmat käyttökustannukset, tuo enemmän joustavuutta ja nopeamman pääsyn markkinaan. Puhumattakaan mahdollisuudesta hyötyä markkinoiden parhaista prosesseista ja työkaluista, joista suurin osa on yleensä liian kalliita käynnistysvaiheessa.”
Webhelpin perustaja Olivier Duha totesi:
”Olemme innoissamme siitä, että – huolimatta COVID-19-pandemiasta – start up -liiketoiminta kukoistaa edelleen eikä varainhankinnan vauhti ole hidastunut. Viime kädessä nopeasti kasvavien startup-yritysten tukeminen on aina ollut osa DNA:tamme, koska meillä on edelleen vahvana yrittäjyyskulttuuri, joka ohjaa sitä täydellisesti. ”
The Nest
Nest by Webhelp on Webhelpin ulkoistetun asiakaskokemuksen (CX) ohjelma, joka auttaa aloittavia ja nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan kilpailijoista ja laajentamaan tiimiään nopeasti ja tehokkaasti. Koko Euroopassa toimiva ohjelma tarjoaa asiakasyrityksille pääsyn maailmanlaajuiseen operatiivisten asiakaskokemusasiantuntijoiden verkostoon 365 päivää vuodessa ja seitsemän päivää viikossa. Nest tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki on räätälöity asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuudenhoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakkaiden hankinta ja poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). The Nestin asiakkailla on pääsy The Nest -yhteisöön, joka tarjoaa mentorointia ja muuta erilaisia tukea ja ohjausta, jotta startup-yritykset voivat kasvaa ja menestyä markkinoilla. Lisätietoa: thenest.webhelp.com
Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall
Paris, March 9th, 2021.
Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.
Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:
“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”
Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.
Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:
“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”
Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:
“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”
Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.
About Dynamicall
Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.
Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training
February 1st 2021
Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
“We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.
Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.
Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:
Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.
It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.
We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.
I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.”
Making business more human for the world’s most exciting brands
We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.
Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.
Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.
Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.
By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.
Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.
Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.
More information can be found at www.webhelp.com
MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123
Frost & Sullivan tunnustaa Webhelpin johtavaksi innovaation ja kasvun toimijaksi vuoden 2020 eurooppalaisessa CX-tutkassa
Maailmanlaajuinen, arvostettu tutkimus- ja konsulttiyritys Frost & Sullivan on myöntänyt Webhelpille korkeimman sijoituksen vuoden 2020 Frost Radar ™ – CX Outsourcing -toiminnossa kasvun ja innovaatioiden sektorilla.
Webhelp on johtavassa asemassa sekä kasvun että innovaatioiden osa-alueilla ja ansaitsee tunnustusta laaja-alaisista ratkaisuista eri toimialoilla ja ennen kaikkea tehokkaista digitaalisista muutospalveluista ja teknologiaratkaisuista. Ne kannustavat asiakasinnovaatioita yhdessä Webhelpin oman konsultointiliiketoiminnan, Gobeyond Partnersin, kanssa.
Deepali Sathe, vanhempi teollisuusanalyytikko – tieto- ja viestintätekniikka Frost & Sullivanissa, totesi:
”Keskittyessään tekoälyyn, ääni- ja ennakoivaan analytiikkaan sekä edistyneiden tekniikoiden käyttöön ratkaisujensa tulevaisuuden turvaamiseksi Webhelp pystyy kilpailemaan tehokkaasti säilyttäen samalla avoimen kumppaniekosysteemin, jossa on monipuolinen joukko edistyksellisiä kumppaneita innovaatioiden edistämiseksi. ”
Webhelpin oma start-up ”CX-kiihdytin” The Nest by Webhelp ja konsernin voimakas keskittyminen teknologian käyttöönottoon edistävät innovaatioita asiakkaan kaikissa kehitysvaiheissa.
Webhelpin nopea kasvu – mikä näkyy CX-tutkassa kirimisenä vahvalle kakkossijalle vain hieman kärkipaikan taakse – sekä Webhelpin nousu Euroopan CX Outsourcing Services -markkinajohtajaksi ja merkittävään maailmanlaajuiseen asemaan, on aikaansaatu sekä orgaanisella kasvulla että strategisilla yritysostoilla. Nykyään Webhelpin palveluvalikoima kattaa paitsi Customer Engagement -palvelut, myös laajan valikoiman lisäominaisuuksia, kuten RegTech, digitalisointi, tekoäly ja konsultointi. Webhelpin omaleimainen yrittäjyyskulttuuri on ollut konsernin menestyksen ja vision ytimessä; tehdä liiketoiminnasta inhimillisempää asiakkaille sopivilla keinoilla.
Webhelpin perustaja ja toimitusjohtaja Olivier Duha sanoi:
”Tarkoituslähtöisenä yrityksenä olemme innoissamme siitä, että olemme saaneet kunnian olla johtavassa asemassa Frost Radar ™ -analyysissa. Intohimoiset ”game-changer” -tiimimme etsivät jatkuvasti tapoja tehdä asiat paremmin asiakkaillemme, heidän asiakkailleen ja yrityksellemme. Muutos – niin siihen sopeutuminen kuin sen aikaansaaminenkin – on keskeinen osa DNA:tamme, mikä näkyy ja on tunnistettu vahvana suorituskykynä innovaatioindeksissä. Varmistamalla, että parhaat tekniikat ja innovaatiot mahdollistavat työntekijöillemme aikaansaada todellinen muutos, etenemme jatkuvasti eteenpäin pyrkiessämme luomaan upeita kohtaamisia ja kokemuksia. ”
CX-Tutka perustuu kasvun, innovaatioiden ja johtajuuden perusarvoihin. Vankka analyysi tutkii yli 1000 palveluntarjoajaa kymmenellä keskeisellä kriteerillä, kuten innovaatioiden skaalautuvuus, asiakaslähtöisyys, visio ja strategia. Kunkin yrityksen tehokkuus arvioidaan näiden aiheiden perusteella sen määrittämiseksi, kuinka hyvin he ovat asemoituneet kasvun ohjaamiseksi tulevaisuudessa.
Webhelp named CXM Leader by Everest Group for the second time in 2020
Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.
This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:
“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”
He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”
This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.
Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.
For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.
