Maailmanlaajuinen, arvostettu tutkimus- ja konsulttiyritys Frost & Sullivan on myöntänyt Webhelpille korkeimman sijoituksen vuoden 2020 Frost Radar ™ – CX Outsourcing -toiminnossa kasvun ja innovaatioiden sektorilla.

Webhelp on johtavassa asemassa sekä kasvun että innovaatioiden osa-alueilla ja ansaitsee tunnustusta laaja-alaisista ratkaisuista eri toimialoilla ja ennen kaikkea tehokkaista digitaalisista muutospalveluista ja teknologiaratkaisuista. Ne kannustavat asiakasinnovaatioita yhdessä Webhelpin oman konsultointiliiketoiminnan, Gobeyond Partnersin, kanssa.

Deepali Sathe, vanhempi teollisuusanalyytikko – tieto- ja viestintätekniikka Frost & Sullivanissa, totesi:

”Keskittyessään tekoälyyn, ääni- ja ennakoivaan analytiikkaan sekä edistyneiden tekniikoiden käyttöön ratkaisujensa tulevaisuuden turvaamiseksi Webhelp pystyy kilpailemaan tehokkaasti säilyttäen samalla avoimen kumppaniekosysteemin, jossa on monipuolinen joukko edistyksellisiä kumppaneita innovaatioiden edistämiseksi. ”

Webhelpin oma start-up ”CX-kiihdytin” The Nest by Webhelp ja konsernin voimakas keskittyminen teknologian käyttöönottoon edistävät innovaatioita asiakkaan kaikissa kehitysvaiheissa.
Webhelpin nopea kasvu – mikä näkyy CX-tutkassa kirimisenä vahvalle kakkossijalle vain hieman kärkipaikan taakse – sekä Webhelpin nousu Euroopan CX Outsourcing Services -markkinajohtajaksi ja merkittävään maailmanlaajuiseen asemaan, on aikaansaatu sekä orgaanisella kasvulla että strategisilla yritysostoilla. Nykyään Webhelpin palveluvalikoima kattaa paitsi Customer Engagement -palvelut, myös laajan valikoiman lisäominaisuuksia, kuten RegTech, digitalisointi, tekoäly ja konsultointi. Webhelpin omaleimainen yrittäjyyskulttuuri on ollut konsernin menestyksen ja vision ytimessä; tehdä liiketoiminnasta inhimillisempää asiakkaille sopivilla keinoilla.

Webhelpin perustaja ja toimitusjohtaja Olivier Duha sanoi:

”Tarkoituslähtöisenä yrityksenä olemme innoissamme siitä, että olemme saaneet kunnian olla johtavassa asemassa Frost Radar ™ -analyysissa. Intohimoiset ”game-changer” -tiimimme etsivät jatkuvasti tapoja tehdä asiat paremmin asiakkaillemme, heidän asiakkailleen ja yrityksellemme. Muutos – niin siihen sopeutuminen kuin sen aikaansaaminenkin – on keskeinen osa DNA:tamme, mikä näkyy ja on tunnistettu vahvana suorituskykynä innovaatioindeksissä. Varmistamalla, että parhaat tekniikat ja innovaatiot mahdollistavat työntekijöillemme aikaansaada todellinen muutos, etenemme jatkuvasti eteenpäin pyrkiessämme luomaan upeita kohtaamisia ja kokemuksia. ”

CX-Tutka perustuu kasvun, innovaatioiden ja johtajuuden perusarvoihin. Vankka analyysi tutkii yli 1000 palveluntarjoajaa kymmenellä keskeisellä kriteerillä, kuten innovaatioiden skaalautuvuus, asiakaslähtöisyys, visio ja strategia. Kunkin yrityksen tehokkuus arvioidaan näiden aiheiden perusteella sen määrittämiseksi, kuinka hyvin he ovat asemoituneet kasvun ohjaamiseksi tulevaisuudessa.