Yritys saa analyytikoilta kiitosta

8 helmikuuta 2021

Johtava analyytikko NelsonHall on antanut tunnustusta johtavan globaalin asiakaskokemuksen (CX) ja liiketoimintaratkaisujen tarjoajalle Webhelpille kyvyistä tuottaa sosiaalisen median palveluita.

Yritys sai tunnustusta kolmella ydinalueella: asiakaspalvelu ja myyntikyky; online-maineen hallinta; ja sisällön moderointi-, luottamus- ja turvallisuusominaisuudet.

NelsonHallin arviointityökalu (NEAT), joka on osa ”nopeutta hankintoihin” -aloitetta, antaa strategisille hankintapäälliköille mahdollisuuden arvioida toimittajien kykyä ja tunnistaa alan parhaat suorittajat valinta- ja ostoprosessin aikana. Menetelmässä arvioidaan erityisesti palveluntarjoajien kykyjen laatua useissa eri kategorioissa, kuten tekniikka ja työkalut, palveluinnovaatiot, maantieteellinen jalanjälki ja skaalautuvuus.

”Olemme innoissamme siitä, että NelsonHall on tunnistanut sosiaalisen median kykymme. Nyt enemmän kuin koskaan, ja yhä digitaalisemmassa maailmassa, yritysten on tarjottava laadukkaita ja luotettavia asiakaskokemuksia. Webhelpillä on monipuolinen valikoima digitaalisesti mahdollistettuja palveluja, joiden avulla voimme tukea maailmanlaajuisia tuotemerkkejä heidän sosiaalisen median vuorovaikutuksessaan ja maineen kehittämisessä ja työskennellä itse sosiaalisen median alustojen ja markkinapaikkojen kanssa tukeaksemme turvallisempaa online-ympäristöä käyttäjille. Olemme erittäin ylpeitä saavutuksistamme tällä alueella ”, sanoi toinen Webhelpin perustajista Olivier Duha.

NelsonHall CX Services -analyytikko Ivan Kotzev sanoi:

”Webhelpin vahva suorituskyky sosiaalisen median tuessa ja myynnissä perustuu omaan teknologiaan, kanavanhallintakokemukseen ja CX-konsultointikykyyn. Huomionarvoista on yrityksen asiantuntemus liidien generoinnissa ja myyntitoiminnassa sosiaalisilla kanavilla, mikä on entistä tärkeämpää brändeille, jotka haluavat kohdata asiakkaitaan näillä kanavilla.

Analyytikkojen yhteisö on nostanut usein esiin Webhelpin laajat valmiudet ja kasvavan maailmanlaajuisen jalanjäljen, ja arvostettu yhdysvaltalainen analyytikko Gartner nimitti Webhelpin ”Niche Playeriksi”. Tämä perustuu analyytikoiden raportointiin Webhelpistä nousevana tähtenä vuosina 2019/20, kun yritys vahvisti maineensa teollisuuden uutena mutta uskottavana vaihtoehtona perinteisemmille toimijoille Pohjois-Amerikan markkinoilla.

Nämä viimeaikaiset tunnustukset alleviivaavat Webhelpin sijoittumista johtajaksi asiakaskokemusten hallinnassa (CXM) PEAK Matrix® Assessment 2020 -sovelluksessa sekä johtajaksi CXM:ssä Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa (EMEA) globaalin analyytikon, Everest Groupin, PEAK Matrixissä. PEAK Matrix tunnistaa Webhelpin olevan erityisen vahva sekä vision että kyvykkyyden suhteen. Everest-ryhmän positionti ulottuu myös uuteen raporttiin, jossa Webhelp tunnistetaan pääkilpailijaksi etätyöratkaisuissa muiden globaalien toimijoiden joukossa.

Everest Group kirjoitti WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment -sivustollaan:

”Webhelp ajaa digitaalista muutosta pilvipalvelujen käyttöönoton, CX-konsultoinnin ja automaation kautta tekemällä yhteistyötä teknologiatoimittajien, kuten Amazon Connect, MS Azure ja UiPath, kanssa niiden alustoilla asiakkaiden vaatimusten mukaisesti. ”