Digitaalinen Aktivointi

BPO-mallimme ansiosta voimme tarjota kattavan valmiuden säilyttäen samalla korkeatasoisen osaamisen standardoinnin sekä tiimiemme intensiivisen koulutuksen avulla. Tarjoamme asiakkaillemme lisää asiakasymmärrystä ja data-analytiikkaa heidän kampanjoidensa edistämiseksi:

– SEA (Google Ads, Bing ja paljon muuta …)
– Sosiaaliset mainokset
– Kumppanuusmarkkinointi
– Hakukoneoptimointi (SEO) / sisältö
– Display ja ohjelmointi
– CRM

… muutamia mainitaksemme.

Työskentely Webhelpin kanssa tarkoittaa, että digitaalisen aktivoinnin kampanjasi saavuttaa seuraavat edut:

Asiantuntijaryhmä

  • Työskentely koulutettujen konsulttien sekä omistautuneen Asiakkuusjohtajan kanssa
  • Asiantuntemuksen rakentaminen toimialoittain ja käytännöittäin
  • Hyödynnä suuri joukko lahjakkuuksia: yli 80 konsulttia yli 15 palvelukielellä

Vankat prosessi- ja laatustandardit

  • Laadun ja koulutuksen standardointi sen varmistamiseksi, että jokainen konsultti tarjoaa saman palvelutason
  • Lean-organisaatio, joka antaa sinulle avoimuutta ja joustavuutta
  • Reaaliaikainen KPI-dashboard, joka tarvittaessa muokataan säännöllisesti riippuen kampanjoiden prioriteetti- ja tiimijaoista

Yhteistyössä teknologioiden ja asiantuntijavirastojen kanssa

  • Yhteistyö johtavan globaalin data- ja markkinointitoimiston, Artefactin kanssa
  • Tarkat datamenetelmät – kiitos vahvojen media- ja teknologiakumppanuuksien
  • Inkrementaaliset mittausmenetelmät ja edistyneet analyysimahdollisuudet
 
Kerro meille jo tänään siitä, kuinka Webhelpin digitaaliset aktivointipalvelut voivat auttaa sinua.

30%

keskimääräiset kustannussäästöt välityspalkkioista, jotka voit sijoittaa uudelleen mediaan

22

asiakasta luottaa meihin globaaleista tuotemerkeistä paikallisiin toimijoihin


Webhelp Anywhere

Meillä Webhelpillä tiedostamme, että jokainen tilanne on ainutlaatuinen.

Webhelpillä tiedostamme, että jokainen tapaus on ainutlaatuinen. Vaikka virtuaaliset etäratkaisut voivat olla paras vaihtoehto yhdelle toimijalle, toinen saattaa tarvita täysin toimistopohjaisen ratkaisun useassa eri maantieteellisessä lokaatiossa.                        Joustava Anywhere -mallimme yhdistää maantieteellisesti  parhaat sijaintivaihtoehdot (onshore – nearshore – offshore)  joustaviin etätyömahdollisuuksiin. Sekoitamme virtuaalisen ja fyysisen globaalissa toimintaympäristössä mahdollistaen sen, että jokaisella asiakkaallamme on oikea tuotantoratkaisu heidän bisneksensä ja asiakkaidensa kannalta. 160:n ympäri maailman sijoittuvan toimipisteen myötä tarjoamme sinulle aidosti globaalin toimintaympäristön yhdistettynä virtuaaliratkaisuihin. Tämä mahdollistaa tiimillesi skaalautuvan palveluratkaisun ja saat samalla käyttöösi erikoisosaamisemme tukemaan ja kehittämään toimintaansi.

Luomme ratkaisun, joka on oikea juuri sinulle

”Best shoring” – pioneereinä olemme olleet etulinjassa rakentamassa räätälöityjä toimipisteiden sijoittamisratkaisuja. Nyt viemme maantieteellisen sijainnin  ja asiakkaiden tarpeiden optimoinnin seuraavalle tasolle yhdistämällä siihen äärimmäisen joustavan tuotantomallin. Meille ”Anywhere” ei ole erillinen palvelu vaan pikemminkin kyky, joka kattaa osaamisen läpi monipuolisen palveluportfolion yhdistäen lokaatiostrategian tarvitsemaasi toimintaan, toimialaan tai muutostarpeeseen.

Hyödynnämme fyysisen ja virtuaalisen parhaat puolet

Etätyön suurin haaste on saavuttaa balanssi luottamuksen ja kontrollin kanssa ja siten saavuttaa tavoiteltu suoritus. Meidän Anywhere-lähestymistapa auttaa meidät tuottamaan tuon tasapainon palveluneuvojatasolla tarjoten heille tukea ja luottamusta, jotta he yltävät parthaaseen suoritustasoonsa. Webhelp Anywhere -mallin avulla buustaamme suoritustamme yhdistämällä etätyöratkaisut traditionaalisiin tuotantomenetelmiin. Meidän @home ready – tiimimme ovat sijoittuneet johonkin fyysiseen toimipisteeseemme tuottaen huipputason asiakaspalvelua asiakkaillemme saaden lähitukea työhönsä. Meidän @home sometimes -tiimimme työskentelevät osin kotona osin toimistolla hyötyen niin toimistolla saatavilla olevasta lähituesta ja koulutuksista kuin etätyöskentelyn mahdollistamasta joustosta ja liikkumavapaudesta. Ja lopuksi, meidän @home always -tiimimme työskentelee täysin kotoa käsin, mutta siti jonkin fyysisen toimipisteemme tukemana – tuki vain tapahtuu etänä. Tämä mahdollistaa ei ainoastaan suurimman mahdollisen jouston tarjoamisen asiakkaillemme vaan samalla luomme työllistymismahdollisuuksia sellaisille loistaville osaajille,  joille etätyö on paras tai jopa ainoa mahdollinen vaihtoehto.

Meitä ohjaa huippuosaamisen kulttuuri, missä tahansa

Olemme vahvan kulttuurin omaava yritys, jonka toimintaa ohjaa selkeä tarkoitus. Webhelp Anywhere on suora osoitus visiostamme tehdä liiketoiminnasta inhimillisempää. Ihmisten tarpeet ja tilanteet ovat vaihtelevia ja erilaisia ja sen viestin olemme myös saaneet työntekijöiltämme eri sitouttamisohjelmiemme välityksellä. Vaikka osa haluaa työskennellä selkeästi joko kotoa tai työpaikalta käsin, suurin osa valitsisi mieluiten hybridi-mallin, mikäli mahdollista. Tarjoamalla osaavalle henkilöstöllemme tämän työympäristöön liittyvän joustomahdollisuuden lisäämme motivaatiota ja sitoutumista. Tämä puolestaan heijastuu suoraan tuloksiin, joita tuotamme asiakkaillemme.

Uutiskirje

Pidä yhteyttä

Lisää sähköpostiosoitteesi saadaksesi uutiskirjeemme

Puhutaan
sinusta

Ota yhteyttä

Hei,
valmiina aloittamaan keskustelu?

Texte alternatif

Puhutaan
sinusta

Ota yhteyttä

GDPR tietosuoja- ja lakiasiain palvelut

Yhdistämme asiakaskokemukset asiantuntijoiden prosessisuunnitteluun, jotta tietosuojapalvelut ja tietosuojan hallinta vastaavat asiakkaiden, heidän asiakkaidensa ja tietosuojavaltuutetun odotuksia.

Omat tiimit auttavat asiakkaitamme valvomalla GDPR tietosuojan ja tietosuojakäytäntöjen noudattamista työntekijöiden koulutuksessa, asiakkaiden tietosuojapyynnöissä ja tietovuotojen kriisinhallinnassa; kaikissa tarjoamissamme asiakaskontaktipalveluissa.

Tietosuojaratkaisumme:

Asiantuntijatiimit

Pätevät asiakastiimit varmistavat tietosuojaprosessien GDPR:n mukaisuuden. Monikieliset tietosuoja-asiantuntijat ratkaisevat rekisteröidyt pyynnöt nopeasti ja sovitulla tavalla. Tarjoamme täysin räätälöidyn tietosuojan hallinta ratkaisun asiakkaan valvontaohjelmiin ja tietosuojamenettelyyn perustuen.

Vakaat prosessit

Koko organisaation kattava erityinen tietosuojasisällön tiedonhallintaprosessi, joka sisältää täysin integroidut menettelytavat. Käytämme mielellämme asiakkaiden menettelytapoja toimiessamme asiakastiimien kanssa. Käytämme tarkkoja tapauksen hallintaprosesseja mukaan lukien rekisteröity henkilöllisyydentarkistus (asiakkaan tunnistaminen).

Erityisteknologia

Yksityiskohtaisella e-oppimisalustalla taataan, että työntekijät ymmärtävät GDPR vaatimukset ja noudattavat niitä. Tiketöintijärjestelmä valvoo tietopyyntöjen työnkulkua ratkaisuun saakka ja raportointipaneelista voidaan seurata GDPR-määräysten toteutumisastetta.

6

Tietosuojatiimi käyttää kuutta eri kieltä

100%

Lisäksi kaikki asiantuntijat puhuvat sujuvaa englantia

60%

nopeampi kuin tavallinen keskivertokoulutus (vähennetty koulutusaika)

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Online-maksujen Hallinta

Tarjoamamme riskienhallintapalvelut auttavat teitä määrittelemään ja rakentamaan verkkomaksustrategianne. Hyödytte sekä maksumenetelmät että maksuehdot kattavista marketplace payment solutions -ratkaisuistamme. Webhelpin avulla saatte käyttöönne tuotemerkittömän laskutusratkaisumme sekä perintä- ja riskinhallintapalvelumme:

Asiantuntijatiimi

    • Maksuasiantuntijoiden tiimi, joka suunnittelee oman B2B-verkkomaksustrategianne
    • 35 Euroopan maata ja Pohjois-Amerikan kattava keskusten verkosto

 

Vakaa prosessi

    • Maksupalveluiden käyttöönotto yrityksellenne turvatulla 3 kuukauden projektilla
    • Täysin B2B-mukautettu liiketoimintaprosessi
    • ACPR:n myöntämä Euroopan Maksuinstituutin lisenssi ja ISO 27001 -sertifikaatti

 

Erityisteknologia

    • Alkuintegraatio pääkauppapaikoille ja verkkokauppasivustojen ratkaisuille
    • Täysi kansainvälinen marketplace payment solutions API-ratkaisu maksujen, laskutuksen, perinnän ja luottovakuutuksen integroimiseksi
    Kysy meiltä jo tänään B2B-kauppapaikkojen ja verkkokauppojen maksupalveluista.

35+

vuotta kokemusta maksuista

1.5

miljardia euroa vastaanotettua käteistä per vuosi

1000

työntekijää Webhelpin maksupalveluissa

35

maan kattavuus

1

maksulaitos - ACPR-lisenssi

1

perintätoimisto (solvencia)

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutiset


Potilastukiohjelmat

Potilastukiohjelmat (Patient Support Programs) ovat osoittautuneet hyväksi avuksi lääkeyhtiöille, joiden on luotava suosikkijärjestelmä terveydenhoidon ammattilaisille, lisättävä hoitoon sitoutumista, ja kerättävä tosielämän dataa, joka auttaa heitä säilyttämään hintatasonsa.

Ranskan potilastukiohjelmien käynnistäjänä Patientys, Webhelp Medican tytäryhtiö, tuo ainutlaatuisen määrän asiantuntemusta, joka yhdistää terveydenhoidon ammattilaisten taidot erityisesti luotuihin työkaluihin, joilla ohjelmia voidaan rakentaa ja käyttää.

Kumppanimme luottavat työhömme sitoutumisemme ja yhtenäisyytemme ansiosta. Pitämällä lupauksemme ja kohtaamalla asiakkaidemme haasteet olemme luoneet pitkäaikaisia strategisia kumppanuussuhteita ja auttaneet asiakkaitamme parantamaan hoitoa ja maksimoimaan potilastulokset.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Uskottavuutemme perustuu

Työntekijöihimme

• 25+ terveydenhoidon konsulttia, jotka suunnittelevat ja toteuttavat terveydenhoidon ohjelmat
• 40+ etähoitajaa, farmaseuttia ja lääkäriä
• 500 terveydenhoidon ammattilaisen verkosto kenttätehtäviin

Prosesseihimme

• Eri sairaanhoitajat kentällä ja etähoitajat
• Terveydenhoidon ammattilaisten hallinnoimia
• Hyvä laatu ja haittavaikutusten hallintajärjestelmä

Järjestelmiimme

• Täysin muokattavat, omat työkalut
• PRO-järjestelmän käyttäminen todellisen datan maksimoimiseksi
• Sertifioidut terveysdatapalvelimet

40+

40+ hoitoaluetta ja asiantuntemusta niiden liiketoimintatapauksista


Lääkkeiden markkinointi ja myynti

Vuosien kuluessa olemme auttaneet monenlaisia terveydenhuollon organisaatioita toteuttamaan arvoperusteisia toimintoja, tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia ja parantamaan lääkkeiden markkinointia.
Me tehostamme apteekkien myyntiä sisään- ja ulosmyynnin eri lähestymistavoilla, yhdistelemällä teleoperaattoreita, myyntiedustajia ja e-koulutuksia.
Me markkinoimme lääkkeitä monikanavaisilla sitouttamisohjelmilla, jotka ovat nerokas sekoitus etä- ja kenttätiimejä.
Me hyödynnämme tasokasta tietokantaamme ja omia työkalujamme personoidaksemme jokaisen kontaktin, optimoidaksemme tulokset ja vähentääksemme kustannuksia.
Kansainvälisyytemme on suuri voimavara kielten ja kustannusten kannalta (paikallisuus, läheisyys, offshore).

Työntekijämme

• 30+ terveydenhoitoalan konsulttia, jotka suunnittelevat ja toteuttavat kestäviä terveydenhoidon ohjelmia
• Yli 130 asiakkuusjohtajaa, jotka pitävät yhteyttä terveydenhoidon ammattilaisten kanssa kentälle
• Kokenut laadunvalvontatiimi, joka varmistaa jokaisen ohjelman terveydenhoidon lainsäädännön mukaisuuden
• 30 + MSL:ää

Prosessimme

• Lääketieteen markkinoinnin virallinen sertifikaatti
• Vakaa lääkevalvontajärjestelmä, joka takaa lääkkeiden haittavaikutusten nopean keräämisen, tunnistamisen, arvioinnin, valvonnan ja estämisen.
• Tieto- ja viestintätekniikka on täysin sertifioitua ja auditoitua terveydenhoidon tietojen suojaamiseksi

Järjestelmämme

• 20 vuotta arvokasta tietoa apteekkien ja terveydenhoidon ammattilaisten mieltymyksistä ja käyttäytymismalleista
• Omat, täysin muokattavissa olevat työkalut
• Omni-channel -kokemus, joka mahdollistaa terveydenhoidon ammattilaisten ottamisen mukaan kaikentyyppisissä medioissa

100+

CUSTOMERS

35

COUNTRIES

240+

DEDICATED PROGRAMS

2M+

CONTACTS WITH HEALTHCARE PROFESSIONALS EACH YEAR (FACE TO FACE, HYBRID PROMOTION, CALLS)


Know Your Customer -palvelut

Tarjoamme asiakkaillemme joko täyden BPO-palvelun, kiitos heidän järjestelmissään työskentelevien KYC-asiantuntijoidemme, tai osaratkaisun hallinnoimalla kyseistä palvelun osaa. Yhdistämällä ”end-to-end” -alustan ja KYC-asiantuntijamme räätälöimme KYC-prosessisi optimaalisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.

Know Your Customer -menettelytapamme:

Asiantuntijatiimimme

Useat erittäin taitavat edustajat työskentelevät yli 25 kielellä ja käsittelevät keskimäärin yli 2 miljoonaa asiakirjaa kuukaudessa. Me annamme asiakkaille yksityiskohtaisen tilinvalvonnan sekä oman projektipäällikön, käyttäen joustavaa toimintamallia sekä ohjelmistopalveluissa että ulkoistamisessa.

Vakaat prosessit

24/7 asiakirjojen käsittelyn ja joustavan palvelutasosopimuksen sisältävä hyväksi havaittu metodiikkamme käynnistää asiakasprojektit 7 viikon kuluessa. Se tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, jotka voidaan muokata tiettyjen asiakashallinnan sääntöjen mukaan.

Erityisteknologia

Alustamme yhdistää automaattisen ja ihmisen suorittaman dokumenttien todentamisen. Se käyttää yksinkertaista API-integraatiota, joka tarjoaa joustavuutta ja skaalautuvuutta. Reaaliaikaiset raportit ja käytettävissä olevat raportointimoduulit tarjoavat hyödyllistä dataa ja eri valvontatoimintoja. Ratkaisumme mahdollistaa räätälöidyn, saumattoman ja kitkattoman asiakaskokemuksen.

Miksi me?

Mitkä tahansa dokumentit

  • Henkilötodistus, ajokortit, osoitetodistus, palkkatosite, oikeudellinen asema, pankkitiedot …
  • Automaattinen tietojen poiminta ja todentaminen  tuettuna tarvittaessa manuaalisella prosessilla
  • Monimutkaiset ja yksinkertaiset tiedostot

Ihminen & koneet

  •  Huippuluokan teknologia-alusta, jossa on sekoitus manuaalisia ja automaattisia tarkastuksia
  • Koko prosessin kattavuus, end-to-end-palvelu (kokoelma, poiminta, analyysi, pisteytys, ilmoitus, todentava arkistointi)

Räätälöity

  • Täysin asiakkaan tarpeen mukaan räätälöity ratkaisu
  • Henkilökohtainen back office -työkalu ja raportointinäkymä
  • Kyky hallita globaaleja ja monikielisiä projekteja

AML / CTF -riskit

  •  Reaaliaikainen Namecheck sanktioluetteloihin, (mukaan lukien Interpol, PEP)
  • Kaikki prosessit ja palvelut ovat AML-, AFA-, GDPR- ja eIDAS-vaatimusten mukaisia
  • Asiantuntijan neuvoja projektin vaatimustenmukaiseen toteuttamiseen

Teknologian aggregaatti

  • A-luokan OCR-tekniikka
  • Sähköiset allekirjoitukset
  • API-yhteys useisiin ulkoisiin tietokantoihin
  • Videon suoratoisto-ominaisuudet

500+

edustajaa

25+

kieltä

10m+

käsiteltyä asiakirjaa kuukaudessa

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Lakivaateiden hallinta

Esikäsittelytiimin työ on monipuolista, monimutkaista ja haastavaa, ja tuemme asiakkaitamme takaamalla työntekijöillemme oikeat taidot, tuen ja työkalut, jotta he voivat hallita tehokkaasti ja laadukkaasti asiakkaiden ja ostajien juttuja. Käsittelemme yli uutta 10 000 juttua vuodessa noudattaen tiukasti vaatimuksia, hyvin matalilla valitustasoilla ja saaden positiivisia CNPS-tuloksia.
Lakiasiain hallinnan lähestymistapamme:

Asiantuntijatiimit

Huippuosaavat esikäsittelytiimit on rekrytoitu erityisesti heidän soveltuvuutensa, taitojensa ja kykyjensä takia. He käyvät läpi tarkan koulutus- ja kehitysohjelman, jonka kouluttajina toimivat korkeatasoiset asiantuntijat. Se sisältää 6 kuukauden pätevöitymiskoulutuksen asiakkaiden äärimmäisen tyytyväisyyden takaamiseksi. Yli kolmanneksella tiimistämme on yli 3 vuoden kokemus.

Jämäköitä ratkaisuja

Tarjoamme hyväksi havaittuja legal claims management -ratkaisuja koko organisaation laajuiseen juttujen ja vaateiden hallintaan. Ne on kehitetty yhdessä asiakaspalveluvaatimusten ja halutun asiakaspolkukokemuksen kanssa. Monikansallisena organisaationa käytämme laajaa valikoimaa menetelmiä, periaatteita, käytäntöjä ja tapoja tuottaa asiakkaillemme yhdenmukaisia palveluita maailmanlaajuisesti.

Teknologian mahdollistama

Kykymme käyttää asiakkaan ylläpitämiä teknologia-alustoja sekä tarjota tai integroida valikoima luokkansa parhaita teknologiaratkaisuja mahdollistaa asiakkaiden tulosten optimoinnin samalla, kun takaamme yhdenmukaisuuden ja tehokkuuden toimeksiannon koko elinkaaren ajan.

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Digiteknologia Services

Autamme yritystänne käyttämään teknologioita ja tarvitsemaanne asiantuntemusta, jotta saatte täyden hyödyn nyt ja tulevaisuudessa tapahtuvista digitaalisista muutoksista.

Pienentämällä kustannuksianne ja kasvattamalla liikevaihtoa lisäätte tuottavuuttanne. Asiakaskokemuksen parantaminen auttaa lisäksi lisäämään asiakkaiden suositteluastetta, kiitos digitaalisten teknologiapalveluidemme ja tehokkaan ratkaisuarkkitehtuurin:

Digitaalinen asiantuntemus

· Ohjemistoasiantuntijat luovat tarpeisiinne suunniteltuja ohjelmistoja
· Analyytikot ja insinöörit tukevat digitaalisia palveluitanne ja -tuotteitanne
· Taitavat konsultit muokkaavat digitaalisia- ja käyttäjäkokemuksianne

Monikanavainen kapasiteetti

· Verkkosivujen ja mobiilisovellusten suunnittelu ja kehittäminen
· Keskustelevat ja vuorovaikutteiset alustat
· Yhdistetyt laitteet ja ”Internet of Things” -tuotteet ja tuki

Työkalut ja teknologia

· Nopea kehitys ja käyttöönotto ketterillä menetelmillä
· Verkkoteknologioiden osaaminen: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
· Mobiiliteknologioiden osaaminen: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

vuotta ohjelmistokehitysprojekteja

100+

asiakasta

250

kehittäjää, yritysanalyytikkoa ja projektinjohtajaa

700+

projektia Ketterä menettelytapa

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Automatisointipalveluidemme

Automatisointipalveluidemme prosessiautomaatio antaa sinun hyötyä paremmista palvelutasosopimuksista, suuremmasta asiakastyytyväisyydestä ja pienemmistä kustannuksista per kontakti.

Todennetut liiketoimintaskenaariot

• Perinteisen IVR:n korvaaminen puhe-IVR:llä (interaktiivinen äänivastaus)
• Itsepalveluskenaarioiden käyttäminen puhe-AI:n avulla palvelukeskuksiin ohjautuvien puheluiden vähentämiseksi
• Matalan arvon kontaktien automatisointi digitaalisesti chatboteille tai mailboteille
• Toistuvien tehtävien automatisointi käyttämällä valvottuja ja ei-valvottuja robottiautomaatioita
• Konekäännöksen käyttäminen kieliongelmien voittamiseksi
• Puheluluokittelun automatisointi ja keskimääräisen käsittelyajan vähentäminen.

Laaja valikoima teknologioita ja kumppaneita.

• Valikoima talon omia teknologioita (Telecats, Pitech+) ja kolmannen osapuolen ratkaisuja, mutta käytämme aina uusimpia teknologioita.
• Muokattavat skenaariot räätälöitynä sopiviksi liiketoimintaanne
• Konekäännösteknologia mahdollistaa innovatiiviset toimintamallit
• Kattaa useita kieliä ja aloja

Ratkaisun hallinta alusta loppuun saakka

• Osaamiskeskukset, joissa sertifioidut ratkaisuasiantuntijat
• Yli 500 IT-asiantuntijaa ja käytössä olevaa ratkaisua
Ota meihin yhteyttä jo tänään ja kysy automatisointipalveluistamme.

20%

asiakkaan ja palveluneuvojan välisestä vuorovaikutuksesta on mahdollista automatisoida

Up to45sec

Havaittu jopa 45 sek. keskimääräisen käsittelyajan väheneminen asiakaskontakteissa.

Up to30%

Jopa 30% kustannushyöty käyttämällä konekäännöstä kattamaan kalliita kieliä tai kieliä, joille on hankala löytää kääntäjää.

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme