GDPR tietosuoja- ja lakiasiain palvelut

Yhdistämme asiakaskokemukset asiantuntijoiden prosessisuunnitteluun, jotta tietosuojapalvelut ja tietosuojan hallinta vastaavat asiakkaiden, heidän asiakkaidensa ja tietosuojavaltuutetun odotuksia.

Omat tiimit auttavat asiakkaitamme valvomalla GDPR tietosuojan ja tietosuojakäytäntöjen noudattamista työntekijöiden koulutuksessa, asiakkaiden tietosuojapyynnöissä ja tietovuotojen kriisinhallinnassa; kaikissa tarjoamissamme asiakaskontaktipalveluissa.

Tietosuojaratkaisumme:

Asiantuntijatiimit

Pätevät asiakastiimit varmistavat tietosuojaprosessien GDPR:n mukaisuuden. Monikieliset tietosuoja-asiantuntijat ratkaisevat rekisteröidyt pyynnöt nopeasti ja sovitulla tavalla. Tarjoamme täysin räätälöidyn tietosuojan hallinta ratkaisun asiakkaan valvontaohjelmiin ja tietosuojamenettelyyn perustuen.

Vakaat prosessit

Koko organisaation kattava erityinen tietosuojasisällön tiedonhallintaprosessi, joka sisältää täysin integroidut menettelytavat. Käytämme mielellämme asiakkaiden menettelytapoja toimiessamme asiakastiimien kanssa. Käytämme tarkkoja tapauksen hallintaprosesseja mukaan lukien rekisteröity henkilöllisyydentarkistus (asiakkaan tunnistaminen).

Erityisteknologia

Yksityiskohtaisella e-oppimisalustalla taataan, että työntekijät ymmärtävät GDPR vaatimukset ja noudattavat niitä. Tiketöintijärjestelmä valvoo tietopyyntöjen työnkulkua ratkaisuun saakka ja raportointipaneelista voidaan seurata GDPR-määräysten toteutumisastetta.

6

Tietosuojatiimi käyttää kuutta eri kieltä

100%

Lisäksi kaikki asiantuntijat puhuvat sujuvaa englantia

60%

nopeampi kuin tavallinen keskivertokoulutus (vähennetty koulutusaika)

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Online-maksujen Hallinta

Tarjoamamme riskienhallintapalvelut auttavat teitä määrittelemään ja rakentamaan verkkomaksustrategianne. Hyödytte sekä maksumenetelmät että maksuehdot kattavista marketplace payment solutions -ratkaisuistamme. Webhelpin avulla saatte käyttöönne tuotemerkittömän laskutusratkaisumme sekä perintä- ja riskinhallintapalvelumme:

Asiantuntijatiimi

    • Maksuasiantuntijoiden tiimi, joka suunnittelee oman B2B-verkkomaksustrategianne
    • 35 Euroopan maata ja Pohjois-Amerikan kattava keskusten verkosto

 

Vakaa prosessi

    • Maksupalveluiden käyttöönotto yrityksellenne turvatulla 3 kuukauden projektilla
    • Täysin B2B-mukautettu liiketoimintaprosessi
    • ACPR:n myöntämä Euroopan Maksuinstituutin lisenssi ja ISO 27001 -sertifikaatti

 

Erityisteknologia

    • Alkuintegraatio pääkauppapaikoille ja verkkokauppasivustojen ratkaisuille
    • Täysi kansainvälinen marketplace payment solutions API-ratkaisu maksujen, laskutuksen, perinnän ja luottovakuutuksen integroimiseksi
    Kysy meiltä jo tänään B2B-kauppapaikkojen ja verkkokauppojen maksupalveluista.

35+

vuotta kokemusta maksuista

1.5

miljardia euroa vastaanotettua käteistä per vuosi

1000

työntekijää Webhelpin maksupalveluissa

35

maan kattavuus

1

maksulaitos - ACPR-lisenssi

1

perintätoimisto (solvencia)

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutiset


Potilastukiohjelmat

Potilastukiohjelmat (Patient Support Programs) ovat osoittautuneet hyväksi avuksi lääkeyhtiöille, joiden on luotava suosikkijärjestelmä terveydenhoidon ammattilaisille, lisättävä hoitoon sitoutumista, ja kerättävä tosielämän dataa, joka auttaa heitä säilyttämään hintatasonsa.

Ranskan potilastukiohjelmien käynnistäjänä Patientys, Webhelp Medican tytäryhtiö, tuo ainutlaatuisen määrän asiantuntemusta, joka yhdistää terveydenhoidon ammattilaisten taidot erityisesti luotuihin työkaluihin, joilla ohjelmia voidaan rakentaa ja käyttää.

Kumppanimme luottavat työhömme sitoutumisemme ja yhtenäisyytemme ansiosta. Pitämällä lupauksemme ja kohtaamalla asiakkaidemme haasteet olemme luoneet pitkäaikaisia strategisia kumppanuussuhteita ja auttaneet asiakkaitamme parantamaan hoitoa ja maksimoimaan potilastulokset.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Uskottavuutemme perustuu

Työntekijöihimme

• 25+ terveydenhoidon konsulttia, jotka suunnittelevat ja toteuttavat terveydenhoidon ohjelmat
• 40+ etähoitajaa, farmaseuttia ja lääkäriä
• 500 terveydenhoidon ammattilaisen verkosto kenttätehtäviin

Prosesseihimme

• Eri sairaanhoitajat kentällä ja etähoitajat
• Terveydenhoidon ammattilaisten hallinnoimia
• Hyvä laatu ja haittavaikutusten hallintajärjestelmä

Järjestelmiimme

• Täysin muokattavat, omat työkalut
• PRO-järjestelmän käyttäminen todellisen datan maksimoimiseksi
• Sertifioidut terveysdatapalvelimet

40+

40+ hoitoaluetta ja asiantuntemusta niiden liiketoimintatapauksista


Lääkkeiden markkinointi ja myynti

Vuosien kuluessa olemme auttaneet monenlaisia terveydenhuollon organisaatioita toteuttamaan arvoperusteisia toimintoja, tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia ja parantamaan lääkkeiden markkinointia.
Me tehostamme apteekkien myyntiä sisään- ja ulosmyynnin eri lähestymistavoilla, yhdistelemällä teleoperaattoreita, myyntiedustajia ja e-koulutuksia.
Me markkinoimme lääkkeitä monikanavaisilla sitouttamisohjelmilla, jotka ovat nerokas sekoitus etä- ja kenttätiimejä.
Me hyödynnämme tasokasta tietokantaamme ja omia työkalujamme personoidaksemme jokaisen kontaktin, optimoidaksemme tulokset ja vähentääksemme kustannuksia.
Kansainvälisyytemme on suuri voimavara kielten ja kustannusten kannalta (paikallisuus, läheisyys, offshore).

Työntekijämme

• 30+ terveydenhoitoalan konsulttia, jotka suunnittelevat ja toteuttavat kestäviä terveydenhoidon ohjelmia
• Yli 130 asiakkuusjohtajaa, jotka pitävät yhteyttä terveydenhoidon ammattilaisten kanssa kentälle
• Kokenut laadunvalvontatiimi, joka varmistaa jokaisen ohjelman terveydenhoidon lainsäädännön mukaisuuden
• 30 + MSL:ää

Prosessimme

• Lääketieteen markkinoinnin virallinen sertifikaatti
• Vakaa lääkevalvontajärjestelmä, joka takaa lääkkeiden haittavaikutusten nopean keräämisen, tunnistamisen, arvioinnin, valvonnan ja estämisen.
• Tieto- ja viestintätekniikka on täysin sertifioitua ja auditoitua terveydenhoidon tietojen suojaamiseksi

Järjestelmämme

• 20 vuotta arvokasta tietoa apteekkien ja terveydenhoidon ammattilaisten mieltymyksistä ja käyttäytymismalleista
• Omat, täysin muokattavissa olevat työkalut
• Omni-channel -kokemus, joka mahdollistaa terveydenhoidon ammattilaisten ottamisen mukaan kaikentyyppisissä medioissa

100+

CUSTOMERS

35

COUNTRIES

240+

DEDICATED PROGRAMS

2M+

CONTACTS WITH HEALTHCARE PROFESSIONALS EACH YEAR (FACE TO FACE, HYBRID PROMOTION, CALLS)


Know Your Customer -palvelut

Tuemme asiakkaitamme joko täydellisellä ulkoistusratkaisulla Know Your Customer -experttiemme ja -alustamme avulla tai räätälöimme asiakaskohtaisen KYC-ratkaisun.

Know Your Customer -menettelytapamme:

Asiantuntijatiimit

Useat erittäin taitavat edustajat työskentelevät yli 25 kielellä ja käsittelevät keskimäärin yli 2 miljoonaa asiakirjaa kuukaudessa. Me annamme asiakkaille yksityiskohtaisen tilinvalvonnan sekä oman projektipäällikön, käyttäen joustavaa toimintamallia sekä ohjelmistopalveluissa että ulkoistamisessa.

Vakaat prosessit

24/7 asiakirjojen käsittelyn ja joustavan palvelutasosopimuksen sisältävä hyväksi havaittu metodiikkamme käynnistää asiakasprojektit 7 viikon kuluessa. Se tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, jotka voidaan muokata tiettyjen asiakashallinnan sääntöjen mukaan.

Erityisteknologia

Alustamme yhdistelee automaattista ja ihmisen suorittamaa asiakirjan varmistusta ja käyttää yksinkertaista API-integraatiota, joka mahdollistaa joustavuuden ja skaalautuvuuden. Reaaliaikaiset raportit ja helppokäyttöiset ohjauspaneelit lisäävät ymmärrystä ja avaavat kehittämismahdollisuuksia.

400+

edustajaa

25+

kieltä

2m+

käsiteltyä asiakirjaa kuukaudessa

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Lakivaateiden hallinta

Esikäsittelytiimin työ on monipuolista, monimutkaista ja haastavaa, ja tuemme asiakkaitamme takaamalla työntekijöillemme oikeat taidot, tuen ja työkalut, jotta he voivat hallita tehokkaasti ja laadukkaasti asiakkaiden ja ostajien juttuja. Käsittelemme yli uutta 10 000 juttua vuodessa noudattaen tiukasti vaatimuksia, hyvin matalilla valitustasoilla ja saaden positiivisia CNPS-tuloksia.
Lakiasiain hallinnan lähestymistapamme:

Asiantuntijatiimit

Huippuosaavat esikäsittelytiimit on rekrytoitu erityisesti heidän soveltuvuutensa, taitojensa ja kykyjensä takia. He käyvät läpi tarkan koulutus- ja kehitysohjelman, jonka kouluttajina toimivat korkeatasoiset asiantuntijat. Se sisältää 6 kuukauden pätevöitymiskoulutuksen asiakkaiden äärimmäisen tyytyväisyyden takaamiseksi. Yli kolmanneksella tiimistämme on yli 3 vuoden kokemus.

Jämäköitä ratkaisuja

Tarjoamme hyväksi havaittuja legal claims management -ratkaisuja koko organisaation laajuiseen juttujen ja vaateiden hallintaan. Ne on kehitetty yhdessä asiakaspalveluvaatimusten ja halutun asiakaspolkukokemuksen kanssa. Monikansallisena organisaationa käytämme laajaa valikoimaa menetelmiä, periaatteita, käytäntöjä ja tapoja tuottaa asiakkaillemme yhdenmukaisia palveluita maailmanlaajuisesti.

Teknologian mahdollistama

Kykymme käyttää asiakkaan ylläpitämiä teknologia-alustoja sekä tarjota tai integroida valikoima luokkansa parhaita teknologiaratkaisuja mahdollistaa asiakkaiden tulosten optimoinnin samalla, kun takaamme yhdenmukaisuuden ja tehokkuuden toimeksiannon koko elinkaaren ajan.

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Digiteknologia Services

Autamme yritystänne käyttämään teknologioita ja tarvitsemaanne asiantuntemusta, jotta saatte täyden hyödyn nyt ja tulevaisuudessa tapahtuvista digitaalisista muutoksista.

Pienentämällä kustannuksianne ja kasvattamalla liikevaihtoa lisäätte tuottavuuttanne. Asiakaskokemuksen parantaminen auttaa lisäksi lisäämään asiakkaiden suositteluastetta, kiitos digitaalisten teknologiapalveluidemme ja tehokkaan ratkaisuarkkitehtuurin:

Digitaalinen asiantuntemus

· Ohjemistoasiantuntijat luovat tarpeisiinne suunniteltuja ohjelmistoja
· Analyytikot ja insinöörit tukevat digitaalisia palveluitanne ja -tuotteitanne
· Taitavat konsultit muokkaavat digitaalisia- ja käyttäjäkokemuksianne

Monikanavainen kapasiteetti

· Verkkosivujen ja mobiilisovellusten suunnittelu ja kehittäminen
· Keskustelevat ja vuorovaikutteiset alustat
· Yhdistetyt laitteet ja ”Internet of Things” -tuotteet ja tuki

Työkalut ja teknologia

· Nopea kehitys ja käyttöönotto ketterillä menetelmillä
· Verkkoteknologioiden osaaminen: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
· Mobiiliteknologioiden osaaminen: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

vuotta ohjelmistokehitysprojekteja

100+

asiakasta

250

kehittäjää, yritysanalyytikkoa ja projektinjohtajaa

700+

projektia Ketterä menettelytapa

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Automatisointipalveluidemme

Automatisointipalveluidemme prosessiautomaatio antaa sinun hyötyä paremmista palvelutasosopimuksista, suuremmasta asiakastyytyväisyydestä ja pienemmistä kustannuksista per kontakti.

Todennetut liiketoimintaskenaariot

• Perinteisen IVR:n korvaaminen puhe-IVR:llä (interaktiivinen äänivastaus)
• Itsepalveluskenaarioiden käyttäminen puhe-AI:n avulla palvelukeskuksiin ohjautuvien puheluiden vähentämiseksi
• Matalan arvon kontaktien automatisointi digitaalisesti chatboteille tai mailboteille
• Toistuvien tehtävien automatisointi käyttämällä valvottuja ja ei-valvottuja robottiautomaatioita
• Konekäännöksen käyttäminen kieliongelmien voittamiseksi
• Puheluluokittelun automatisointi ja keskimääräisen käsittelyajan vähentäminen.

Laaja valikoima teknologioita ja kumppaneita.

• Valikoima talon omia teknologioita (Telecats, Pitech+) ja kolmannen osapuolen ratkaisuja, mutta käytämme aina uusimpia teknologioita.
• Muokattavat skenaariot räätälöitynä sopiviksi liiketoimintaanne
• Konekäännösteknologia mahdollistaa innovatiiviset toimintamallit
• Kattaa useita kieliä ja aloja

Ratkaisun hallinta alusta loppuun saakka

• Osaamiskeskukset, joissa sertifioidut ratkaisuasiantuntijat
• Yli 500 IT-asiantuntijaa ja käytössä olevaa ratkaisua
Ota meihin yhteyttä jo tänään ja kysy automatisointipalveluistamme.

20%

asiakkaan ja palveluneuvojan välisestä vuorovaikutuksesta on mahdollista automatisoida

Up to45sec

Havaittu jopa 45 sek. keskimääräisen käsittelyajan väheneminen asiakaskontakteissa.

Up to30%

Jopa 30% kustannushyöty käyttämällä konekäännöstä kattamaan kalliita kieliä tai kieliä, joille on hankala löytää kääntäjää.

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Contact Center -teknologiapalvelut

Ratkaisumme tuottavat yhtenäisen jonon, jolloin palveluneuvojat voivat palvella kaikissa kanavissa (mukaan luettuna uudet digitaaliset kanavat). Monikanavainen asiakaspalvelu sallii 360°:n asiakasnäkymän, itsepalvelun, pelillistämisen, integraation CRM-asiakastietohallintoonne pitäen tiedot turvassa koko ajan ja monia muita edistyneitä toimintoja.
Koska sama malli EI sovi kaikille, saatte täysin räätälöidyn IT-ratkaisun, jonka konsulttimme ovat suunnitelleet tukemaan kaikkia asiakaskokemusprosessejanne.

Joustava alusta

•Yksi omni-channel-keskusalusta
•9+ lisätoimintoa täydentämään pääratkaisua
•Webhelp-räätälöintipalvelut täyttävät tarkasti yrityksesi tarpeet

Teknologiaverkosto:

•Yhdistämme sisäiseen IP-osoitteeseemme laajan valikoiman strategisia ja rekisteröityjä kumppaneita
•Webhelpin asiantuntijatiimit tukevat ja toimittavat kaikki teknologiat
•Esiasennetut liittimet mahdollistavat nopean käyttöönoton
•Avoin API mahdollistaa integraation järjestelmiisi tai eri pilvipalveluihin (tietojärjestelmä, asiakashallinnan alusta…)

Ratkaisun hallinta alusta loppuun:

•Täydellisesti räätälöidyn omni-channel-alustanne suunnittelu-, rakennus- ja hallintapalvelut
•Sertifioitujen ratkaisuasiantuntijoiden osaamiskeskus
•1000+ IT-asiantuntijaa hoitavat palvelukeskusratkaisuanne
Ota meihin jo tänään yhteyttä liittyen sinun tulevaan asiakaspalveluratkaisuusi.

1+

omni-channel-kontaktienhallinnan pääalusta

9

esi-integroitua lisätoimintoa

100%

Täysin yrityksesi tarpeiden mukaan muokattavat toiminnot

Up to20%

tehonlisäys Webhelp CCAAS:n avulla (Contact Centre As A Service)

Tuoreimmat uutisemme

Ei löytynyt mitään

Tuoreimmat uutisemme


Muutosohjelman toimittaminen & muutoksen johtaminen

Tutkimuksemme on osoittanut, että 71% johtajista on huolissaan asiakkaiden odotusten muutosten vaikutuksista yrityksen kasvuun.

Muutosohjelmien tuloksekkaaseen toimintaan ei ole koskaan kohdistunut suurempaa painetta riippumatta siitä, onko lopputuloksesi kustannusten alentaminen, luokkansa parhaan asiakaskokemuksen luominen tai suorituskyvyn parantaminen.

Teemme tiiviitä yhteistyötä tiimiesi kanssa:

  • Suunnittellaksemme organisaatiosi uudelleen asiakkaan ympärille varmistaen, että se täyttää taloudelliset tavoitteet
  • Järkeistääksemme ja priorisoidaksemme muutos sen vaikutuksen mukaan
  • Parantaaksemme tiimisi kykyä tuottaa ja ylläpitää muutosta
  • Tarjotaksemme reaaliaikaista dataa tiimillesi palvelun toimittamisen tilasta sen jokaisessa vaiheessa
  • Valitaksemme yrityksellesi oikeat teknologiaratkaisut ja integroidaksemme ne saumattomasti kokemuksen parantamiseksi

Tämä lähestymistapa perustuu yli kahdenkymmenen vuoden kokemukseen toiminnan mukauttamisesta liiketoimintastrategian tukemiseksi. Hyväksytty mallimme on kehitetty yhteistyössä johtavan kauppakorkeakoulun kanssa ja sitä on käytetty yli 100 johtavan tuotemerkin kanssa.

73%

projekteista ei saa aikaan todellista muutosta