‘The Nest by Webhelp’ laajenee koko Eurooppaan

Asiakaskokemusohjelma tarjoaa yksinkertaisen ja skaalautuvan ulkoistusvaihtoehdon nopeasti kasvaville yrityksille

Helsinki, 24.3. 2021

Johtava maailmanlaajuinen asiakaskokemus(CX)- ja liiketoimintaratkaisujen toimittaja Webhelp on ilmoittanut laajentavansa The Nest by Webhelp -ohjelmaansa kaikkialle Eurooppaan. Ohjelman tavoitteena on tukea startup-yrityksiä alkuvaiheessa ja toiminnan laajentuessa parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. The Nest mahdollistaa nopeasti kasvaville yrityksille exponentiaalisen kasvun toimialasta riippumatta tarjoamalla ainutlaatuisen ja räätälöidyn ulkoistetun CX-ratkaisun.

Tämä uutinen tulee aikaan, jolloin monet nuoret yritykset kohtaavat useita pandemian aiheuttamia haasteita ja vaativat joustavuutta ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin optimointia samalla, kun heidän toimintaympäristössään vallitsee epävarmuus.

The Nest -yksikön johtaja Chloe de Mont-Serrat sanoi:

”Olemme iloisia voidessamme laajentaa tarjontaamme yrityksille ympäri Eurooppaa. Menestyvillä startup-yrityksillä on yksi yhteinen piirre – poikkeuksellinen asiakaskokemus. CX:n ulkoistaminen luotettavalle kumppanille voi auttaa yrityksiä kasvamaan nopeasti ja maksimoimaan sijoitetun pääoman tuottoprosentin, jolloin yritykset voivat keskittyä tärkeimpään – liiketoiminnan kasvattamiseen. ”

Ranskassa vuonna 2018 käynnistetty ohjelma tukee jo kymmeniä dynaamisimpia startup-yrityksiä, joista monet ovat sijoittuneet erittäin hyvin The French Tech Next -luokituksissa. Tämän lisäksi Webhelp on pitkäaikainen kumppani lukemattomille ”yksisarvisille” startup-yrityksille, ja sillä on hyvät mahdollisuudet auttaa nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan liiketoiminnallaan. Ohjelma on saamassa eurooppalaisen ulottuvuuden laajentumalla Pohjoismaihin, Iso-Britanniaan, Espanjaan, Saksaan, Alankomaihin ja Turkkiin.

”Olemme iloisia voidessamme käynnistää The Nest -ohjelman Pohjoismaissa auttaaksemme paikallisia startup-yrityksiä luomaan poikkeuksellisen hyvän asiakaskokemuksen. Ymmärrämme, että startup-yrityksillä on kasvun alkuvaiheessa useita monimutkaisia ​​haasteita asiantuntemuksen ja prosessien kehittämisestä pitkäaikaisen kasvun tukemiseen, toiminnan nopeaan laajentamiseen uusilla markkinoilla ja innovatiivisten tuotteiden ja palvelujen rakentamiseen erottautuakseen kilpailijoista ”,

lisäsi Victor Sundén Kaupallinen johtaja, The Nest, Pohjoismaat. Nest by Webhelp tarjoaa Webhelpin – Euroopan CX-markkinajohtajan – asiantuntemuksen pienemmille yrityksille ja se perustuu vahvaan ”ihminen ensin” -työskentelykulttuuriin. Ydintavoitteena on tukea asiakasyrityksiä heidän kasvattaessa liiketoimintaansa ja antaa heille mahdollisuus tuottaa kilpailuetuja CX:n eri osa-alueilla. Ohjelma tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki voidaan räätälöidä asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuuden hoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakashankinta, poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). Ohjelma toimii 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa ja on saatavilla yli 40 kielellä.

Asiantuntijatiimien tarjoaman luokkansa parhaan asiakaskokemuksen lisäksi asiakasyritykset pääsevät myös mukaan The Nest -yhteisöön. Tämä resurssi tarjoaa jäsenilleen mentorointia, liiketoiminnan kehittämisapua ja verkostoitumismahdollisuuksia. Näin ollen asiakasyritykset saavat lisäarvona täysin uusia tapoja tuottaa vetovoimaa ja saavuttaa parempia tuloksia strategisen Start up -verkoston avulla. Kuten Charles Egly, Younited Creditin – yksi ensimmäisistä The Nest by Webhelp -ohjelmaan liittyneistä startup-yrityksistä – toimitusjohtaja todisti:

”Startupin alkuaikoina sisäinen tiimi yritti usein ratkaista ja hoitaa kaikki asiat itse, joskus lopputuotteen tai palvelun vahingoksi. The Nest -ohjelman ulkoistettu tuki oli korvaamatonta tiimimme laajentamiseksi ja vahvemman asiantuntemuksen tarjoamiseksi. Se antoi meille myös mahdollisuuden valloittaa uusia markkinoita paljon nopeammin. Työskentely ulkoistetun kumppanin kanssa tällä tavoin parantaa tehokkuutta, mahdollistaa alhaisemmat käyttökustannukset, tuo enemmän joustavuutta ja nopeamman pääsyn markkinaan. Puhumattakaan mahdollisuudesta hyötyä markkinoiden parhaista prosesseista ja työkaluista, joista suurin osa on yleensä liian kalliita käynnistysvaiheessa.”

Webhelpin perustaja Olivier Duha totesi:

”Olemme innoissamme siitä, että – huolimatta COVID-19-pandemiasta – start up -liiketoiminta kukoistaa edelleen eikä varainhankinnan vauhti ole hidastunut. Viime kädessä nopeasti kasvavien startup-yritysten tukeminen on aina ollut osa DNA:tamme, koska meillä on edelleen vahvana yrittäjyyskulttuuri, joka ohjaa sitä täydellisesti. ”


The Nest

Nest by Webhelp on Webhelpin ulkoistetun asiakaskokemuksen (CX) ohjelma, joka auttaa aloittavia ja nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan kilpailijoista ja laajentamaan tiimiään nopeasti ja tehokkaasti. Koko Euroopassa toimiva ohjelma tarjoaa asiakasyrityksille pääsyn maailmanlaajuiseen operatiivisten asiakaskokemusasiantuntijoiden verkostoon 365 päivää vuodessa ja seitsemän päivää viikossa. Nest tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki on räätälöity asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuudenhoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakkaiden hankinta ja poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). The Nestin asiakkailla on pääsy The Nest -yhteisöön, joka tarjoaa mentorointia ja muuta erilaisia tukea ja ohjausta, jotta startup-yritykset voivat kasvaa ja menestyä markkinoilla. Lisätietoa: thenest.webhelp.com


Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall

Paris, March 9th, 2021.

Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.

Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:

“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”

Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:

“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”

Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:

“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”

Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.