Asiakaskokemusohjelma tarjoaa yksinkertaisen ja skaalautuvan ulkoistusvaihtoehdon nopeasti kasvaville yrityksille

Helsinki, 24.3. 2021

Johtava maailmanlaajuinen asiakaskokemus(CX)- ja liiketoimintaratkaisujen toimittaja Webhelp on ilmoittanut laajentavansa The Nest by Webhelp -ohjelmaansa kaikkialle Eurooppaan. Ohjelman tavoitteena on tukea startup-yrityksiä alkuvaiheessa ja toiminnan laajentuessa parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. The Nest mahdollistaa nopeasti kasvaville yrityksille exponentiaalisen kasvun toimialasta riippumatta tarjoamalla ainutlaatuisen ja räätälöidyn ulkoistetun CX-ratkaisun.

Tämä uutinen tulee aikaan, jolloin monet nuoret yritykset kohtaavat useita pandemian aiheuttamia haasteita ja vaativat joustavuutta ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin optimointia samalla, kun heidän toimintaympäristössään vallitsee epävarmuus.

The Nest -yksikön johtaja Chloe de Mont-Serrat sanoi:

”Olemme iloisia voidessamme laajentaa tarjontaamme yrityksille ympäri Eurooppaa. Menestyvillä startup-yrityksillä on yksi yhteinen piirre – poikkeuksellinen asiakaskokemus. CX:n ulkoistaminen luotettavalle kumppanille voi auttaa yrityksiä kasvamaan nopeasti ja maksimoimaan sijoitetun pääoman tuottoprosentin, jolloin yritykset voivat keskittyä tärkeimpään – liiketoiminnan kasvattamiseen. ”

Ranskassa vuonna 2018 käynnistetty ohjelma tukee jo kymmeniä dynaamisimpia startup-yrityksiä, joista monet ovat sijoittuneet erittäin hyvin The French Tech Next -luokituksissa. Tämän lisäksi Webhelp on pitkäaikainen kumppani lukemattomille ”yksisarvisille” startup-yrityksille, ja sillä on hyvät mahdollisuudet auttaa nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan liiketoiminnallaan. Ohjelma on saamassa eurooppalaisen ulottuvuuden laajentumalla Pohjoismaihin, Iso-Britanniaan, Espanjaan, Saksaan, Alankomaihin ja Turkkiin.

”Olemme iloisia voidessamme käynnistää The Nest -ohjelman Pohjoismaissa auttaaksemme paikallisia startup-yrityksiä luomaan poikkeuksellisen hyvän asiakaskokemuksen. Ymmärrämme, että startup-yrityksillä on kasvun alkuvaiheessa useita monimutkaisia ​​haasteita asiantuntemuksen ja prosessien kehittämisestä pitkäaikaisen kasvun tukemiseen, toiminnan nopeaan laajentamiseen uusilla markkinoilla ja innovatiivisten tuotteiden ja palvelujen rakentamiseen erottautuakseen kilpailijoista ”,

lisäsi Victor Sundén Kaupallinen johtaja, The Nest, Pohjoismaat. Nest by Webhelp tarjoaa Webhelpin – Euroopan CX-markkinajohtajan – asiantuntemuksen pienemmille yrityksille ja se perustuu vahvaan ”ihminen ensin” -työskentelykulttuuriin. Ydintavoitteena on tukea asiakasyrityksiä heidän kasvattaessa liiketoimintaansa ja antaa heille mahdollisuus tuottaa kilpailuetuja CX:n eri osa-alueilla. Ohjelma tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki voidaan räätälöidä asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuuden hoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakashankinta, poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). Ohjelma toimii 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa ja on saatavilla yli 40 kielellä.

Asiantuntijatiimien tarjoaman luokkansa parhaan asiakaskokemuksen lisäksi asiakasyritykset pääsevät myös mukaan The Nest -yhteisöön. Tämä resurssi tarjoaa jäsenilleen mentorointia, liiketoiminnan kehittämisapua ja verkostoitumismahdollisuuksia. Näin ollen asiakasyritykset saavat lisäarvona täysin uusia tapoja tuottaa vetovoimaa ja saavuttaa parempia tuloksia strategisen Start up -verkoston avulla. Kuten Charles Egly, Younited Creditin – yksi ensimmäisistä The Nest by Webhelp -ohjelmaan liittyneistä startup-yrityksistä – toimitusjohtaja todisti:

”Startupin alkuaikoina sisäinen tiimi yritti usein ratkaista ja hoitaa kaikki asiat itse, joskus lopputuotteen tai palvelun vahingoksi. The Nest -ohjelman ulkoistettu tuki oli korvaamatonta tiimimme laajentamiseksi ja vahvemman asiantuntemuksen tarjoamiseksi. Se antoi meille myös mahdollisuuden valloittaa uusia markkinoita paljon nopeammin. Työskentely ulkoistetun kumppanin kanssa tällä tavoin parantaa tehokkuutta, mahdollistaa alhaisemmat käyttökustannukset, tuo enemmän joustavuutta ja nopeamman pääsyn markkinaan. Puhumattakaan mahdollisuudesta hyötyä markkinoiden parhaista prosesseista ja työkaluista, joista suurin osa on yleensä liian kalliita käynnistysvaiheessa.”

Webhelpin perustaja Olivier Duha totesi:

”Olemme innoissamme siitä, että – huolimatta COVID-19-pandemiasta – start up -liiketoiminta kukoistaa edelleen eikä varainhankinnan vauhti ole hidastunut. Viime kädessä nopeasti kasvavien startup-yritysten tukeminen on aina ollut osa DNA:tamme, koska meillä on edelleen vahvana yrittäjyyskulttuuri, joka ohjaa sitä täydellisesti. ”


The Nest

Nest by Webhelp on Webhelpin ulkoistetun asiakaskokemuksen (CX) ohjelma, joka auttaa aloittavia ja nopeasti kasvavia yrityksiä erottautumaan kilpailijoista ja laajentamaan tiimiään nopeasti ja tehokkaasti. Koko Euroopassa toimiva ohjelma tarjoaa asiakasyrityksille pääsyn maailmanlaajuiseen operatiivisten asiakaskokemusasiantuntijoiden verkostoon 365 päivää vuodessa ja seitsemän päivää viikossa. Nest tarjoaa laajan valikoiman palveluja, jotka kaikki on räätälöity asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, kuten esimerkiksi omnikanavaiset asiakkuudenhoitopalvelut (mukaan lukien asiakaspalvelu, yhteisön hallinta ja tekninen tuki), myynnilliset palvelut (asiakkaiden hankinta ja poistuman ehkäisy, myynnintuki) ja digitaaliset palvelut (sisällönhallinta, valvontapalvelut, digitaalinen markkinointi). The Nestin asiakkailla on pääsy The Nest -yhteisöön, joka tarjoaa mentorointia ja muuta erilaisia tukea ja ohjausta, jotta startup-yritykset voivat kasvaa ja menestyä markkinoilla. Lisätietoa: thenest.webhelp.com