28th May 2021

Webhelp, johtava maailmanlaajuinen asiakaskokemusten ja liiketoimintaratkaisujen toimittaja, ja sen globaali asiakas Signify, maailman johtava valaistusratkaisujen tarjoaja ammattilaisille ja kuluttajille, toivat yhdessä palkinnon kotiin tämän vuoden ’Customer Experience (CX) Excellence Awards’ -kilpailusta. Seremoniassa, joka esitettiin virtuaalisesti keskiviikkona 26. toukokuuta osana NICE Interactions 2021 -tapahtumaa, Signify- ja Webhelp-tiimit palkittiin parhaan CX-innovaation kategoriassa. Palkinto annettiin yrityksille NICE inContact CXone pilvipohjaisen palvelun virheettömästä käyttöönotosta. Sen avulla Signify pystyy tarjoamaan omnikanavaisen asiakaskokemuksen kolmesta konsolidoidusta monikielisestä palvelukeskuksesta Euroopasta, Aasiasta sekä Pohjois-Amerikasta. Webhelp tarjoaa Signifyelle yli 200 brändilähettlilään tiimin, joka kattaa 40 kieltä sekä monikanavaisen asiakastuen Signifyn kuluttajille ja yritysasiakkaille. Teknologiaratkaisun ansiosta asiakaspalvelua tuottavat brändilähettiläät saivat tarkemman käsityksen Signifyn asiakkaiden tarpeista ja saivat vapautettua aikaa keskittyä korkealaatuisempaan vuorovaikutukseen. Kun Signify ja Webhelp uusivat globaalin kumppanuutensa vuonna 2019, Webhelp aloitti projektin digitaalisen muutoksen edistämiseksi ja maailmanluokan operatiivisen huippuosaamisen saavuttamiseksi globaalilla tasolla. Kilpailussa esitelty hanke keskittyi Webhelp Nordicin liiketoiminta-alueeseen, joka oli toteutuksen edelläkävijä. Toteutuksen loppuunsaattaminen on tällä hetkellä käynnissä muilla alueilla.

 

Signifyn Global Vendor Manager Luite van Zelst totesi:

”Olemme ylpeitä voidessamme hyväksyä Best CX Innovation -palkinnon yhdessä Webhelpin kanssa. Se heijastaa valtavaa panostusta ja tiimityötä yhtenäisen saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi asiakkaillemme. Webhelpin tuella olemme yhteistyössä onnistuneet rakentamaan keskitetyn prosessin, jotta voimme vastata asiakkaidemme ydintarpeisiin. Koska asiakaslähtöisyys on keskeinen painopistealue, jatkamme ratkaisun laajentamista iteratiivisella lähestymistavalla varmistaaksemme asiakkaidemme korkeatasoisen palvelun. ”

 

Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech and IT, Webhelp, sanoi:

”Olemme innoissamme siitä, että saamme tunnustusta työstämme Signifyn kanssa. Viime vuosina tiimimme ovat tehneet uskomattoman kovaa työtä tukeakseen Signifyn nopeasti kasvavaa globaalia asiakaskuntaa. Koska teknologian käyttöönotto on keskeinen strateginen pilarimme työssämme asiakkaiden kanssa, olemme iloisia voidessamme työskennellä Signifyn kaltaisen organisaation kanssa, joka on avoin sopeutumaan uuteen teknologiaan jatkuvasti muuttuvassa CX-ympäristössä. Tämä palkinto on varmasti erityinen hetki, kun jatkamme muutosmatkaa yhdessä.”

 

NICE kunnioitti CX-huippupalkinnon voittajia virtuaalisessa vuorovaikutustapahtumassa juhlimalla poikkeuksellisten kokemusten ja CX-ketteryyden tarjoamista innovaatioiden avulla. Paras CX-innovaatiopalkintokategoria tunnusti innovatiivisen tekoälyn, analytiikan tai automaation käyttöönoton, joka edistää digitaalista sujuvuutta, muutosta ja liiketoiminnan tuloksia.