Asiakaspalvelut. Näkemys.
Käyttämällä alan parhaita asiakasymmärryksen lisäämiseen kehitettyjä business intelligence -työkaluja datainsinöörimme ja analyytikkomme löytävät vastaukset kysymyksiin ”Mikä” ja ”Miksi” aiemmin varastoidusta datasta ja antavat toteutettavia suosituksia, joilla parantaa ja ylläpitää asiakaskokemusta. Asiakasanalyysi tuottaa selkeitä tuloksia.
Asiakaspalvelut. Data analytiikka.
Asiakas-, kontakti- ja toimintadatasta, joka jää usein käyttämättä, voidaan löytää valtavasti arvoa. Data analyysi (data analytics) hyödyntää tekoälyä analysoidakseen asiakaskäyttäytymisen trendejä ja kaavoja. Ennustavien analytiikkamallien avulla yrityksesi voi ennustaa ”Mitä tapahtuu” ja auttaa valitsemaan parhaan toimenpiteen jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle.
Asiakaspalvelut. Toiminnot.
Data analytiikan käyttö toimintojen ja asiakasparannusten edistämiseen tekee yrityksestäsi ketterämmän ja mukautuvamman vastaamaan nopeasti muuttuvaan ja kehittyvään asiakaskysyntään. Kokeneet operatiiviset asiantuntijamme työskentelevät yhdessä omien tiimienne kanssa ja keskittyvät väsymättä suorituskyvyn parantamiseen varmistaen, että muutos on sekä tehokas että pitkäkestoinen.
Asiakaspalvelut. Työntekijät.
Me asetamme ihmiset etusijalle. Uskomme, että ihmisten ollessa tärkeimpiä kaikki herää henkiin. Näin teemme liiketoiminnasta inhimillisempää.
Oikeiden ihmisten löytäminen, rekrytointi, kouluttaminen ja kehitys brändiäsi ja asiakkaitasi varten on meidän työmme. Asiantuntijamme ja erikoistuneet palvelumme (managed services) poistavat stressin rekrytointitarpeistasi.
Asiakaspalvelut. Näkemys.
Käyttämällä alan parhaita asiakasymmärryksen lisäämiseen kehitettyjä business intelligence -työkaluja datainsinöörimme ja analyytikkomme löytävät vastaukset kysymyksiin ”Mikä” ja ”Miksi” aiemmin varastoidusta datasta ja antavat toteutettavia suosituksia, joilla parantaa ja ylläpitää asiakaskokemusta. Asiakasanalyysi tuottaa selkeitä tuloksia.
Asiakaspalvelut. Data analytiikka.
Asiakas-, kontakti- ja toimintadatasta, joka jää usein käyttämättä, voidaan löytää valtavasti arvoa. Data analyysi (data analytics) hyödyntää tekoälyä analysoidakseen asiakaskäyttäytymisen trendejä ja kaavoja. Ennustavien analytiikkamallien avulla yrityksesi voi ennustaa ”Mitä tapahtuu” ja auttaa valitsemaan parhaan toimenpiteen jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle.
Asiakaspalvelut. Toiminnot.
Data analytiikan käyttö toimintojen ja asiakasparannusten edistämiseen tekee yrityksestäsi ketterämmän ja mukautuvamman vastaamaan nopeasti muuttuvaan ja kehittyvään asiakaskysyntään. Kokeneet operatiiviset asiantuntijamme työskentelevät yhdessä omien tiimienne kanssa ja keskittyvät väsymättä suorituskyvyn parantamiseen varmistaen, että muutos on sekä tehokas että pitkäkestoinen.
Asiakaspalvelut. Työntekijät.
Me asetamme ihmiset etusijalle. Uskomme, että ihmisten ollessa tärkeimpiä kaikki herää henkiin. Näin teemme liiketoiminnasta inhimillisempää.
Oikeiden ihmisten löytäminen, rekrytointi, kouluttaminen ja kehitys brändiäsi ja asiakkaitasi varten on meidän työmme. Asiantuntijamme ja erikoistuneet palvelumme (managed services) poistavat stressin rekrytointitarpeistasi.
Porrastettu lähestymistapa datan hyödyntämiseksi tehokkaasti
Data analytiikka
- Ennakointi – MITÄ tapahtuu – tulevan suorituskyvyn ja asiakaskäyttäytymisen ennustaminen
- Kontaktidatan syvällisempi tutkimus ongelmien juurisyiden tunnistamiseksi
- Mahdollisuuksien kvantifikaatio asiakaskokemuksen kehittämiseksi
- Muutoksen ammattilaiset parantavat toimintamalleja mallitoimistoympäristössä
Näkemys
- “Taustapeili”
- Trendien ja sen analysointi, MIKSI suorituskyky on muuttunut
- Tilapäisten kyselyiden ja tärkeimpien MBR/QBR-kohteiden tukeminen
- Ruokkii suorituskyvyn päivittäisiä parannuksia
Bisnesäly (Business Intelligence)
- Säännöllinen raportointi MITÄ tapahtui
- Tärkeimpien KPI-mittareiden päivittäiset, viikottaiset ja kuukausittaiset mittaukset
- Raportit tukemaan suorituskyvyn hallintaa
Asiakastarina
Asiakastarina
