Kvantifioimalla asiakaskysyntää, visualisoimalla asiakaspolut ja analysoimalla asiakaspalaute (Voice of the Customer) annamme sinulle syvällisemmän ymmärryksen asiakastarpeista ja erottumismahdollisuuksista.

Asiakasymmärrysratkaisumme on räätälöity jokaisen asiakkaan ainutlaatuisten tarpeiden mukaan ja niiden avulla keskitytään olemassa olevan datasi ja järjestelmiesi tuottaman arvon optimointiin. Tarjoamme yrityksellesi ja yrityksesi tuottaman asiakaskokemuksen parantamiseksi:

Työntekijämme:

  • Datatutkimuksen, visualisoinnin ja asiakaspalautteen hyödyntämisen asiantuntijat
  • Asiakaskokemusanalyytikot ja muutoksen johtajat, jotka muuttavat havainnot toiminnaksi
  • Palvelu saatavilla useilla kielillä

Prosessimme:

  • Monikanavainen näkymä ääni-, digitaalisiin ja sosiaalisiin kanaviiin
  • Ymmärryksestä toimintaan -menettelytapa takaa mitattavat tulokset
  • Aiheperusteinen mallinnus suorasta ja epäsuorasta palautteesta antaa 360-asiakasnäkymän

Järjestelmät:

  • Monikanavaiset palauteratkaisut
  • Alan parhaat asiakaskokemus- ja asiakasymmärrysteknologiat
  • Puhe- ja tekstianalytiikka

Kysy meiltä jo tänään, kuinka Webhelpin palvelut asiakkaan syvemmäksi ymmärtämiseksi voivat auttaa sinua.