Asiakaspolkujen havainnollistaminen tarjoaa tehokkaan linssin ymmärtämään todellista kokemusta yrityksesi kanssa tekemisestä aina tarpeen tunnistamisesta sen täyttymiseen.

Parannetuilla asiakaspoluilla saavutetaan nopeita hyötyjä ja samalla vapautetaan kestävä kasvu pitkällä aikavälillä. Asiakkaan polun suunnittelun avulla voit:

  • Kasvattaa tuloja lisäämällä myyntiä, tuloksia, edunvalvontaa, uskollisuutta ja uusien tuotteiden tarjoamista
  • Vähentää kustannuksia vähentämällä epäonnistuneiden kontaktien kustannuksia ja arvoa tuottamattomia toimintoja
  • Parantaa mittareita, kuten NPS, vastausnopeus ja ensiratkaisuaste ja käyttää asiakaskokemusta erottuaksesi kilpailijoista
  • Lisätä työntekijöiden sitoutumista ja pysyvyyttä asettamalla asiakas kaiken tekemisesi ytimeen ja tarjoamalla yhteinen tarkoitus

Lähestymistapamme syvenee ymmärtämään kitkattomien kokemusten todelliset esteet arvioimalla back-office-liiketoimintaprosesseja, operatiivista toimintamallia ja tekniikkaa sekä asiakkaan todellisia kanavia ja kosketuspisteitä.

Kahdenkymmenen vuoden kokemuksella operatiivisesta toiminnasta ja asiakaskokemuksen parantamisesta asiantuntijamme tekevät tiivistä yhteistyötä tiimisi kanssa asiakaspolkujen suunnittelussa tarvitsemasi muutoksen aikaansaamiseksi.

Puhutaansinusta

Ota yhteyttä
Texte alternatif

Puhutaansinusta

Ota yhteyttä