Asiakkaan palvelupolku

Luo saumaton kokemus alusta loppuun ja saavuta merkittäviä etuja.

Asiakaspolkujen havainnollistaminen tarjoaa tehokkaan linssin ymmärtämään todellista kokemusta yrityksesi kanssa tekemisestä aina tarpeen tunnistamisesta sen täyttymiseen.

Parannetuilla asiakaspoluilla saavutetaan nopeita hyötyjä ja samalla vapautetaan kestävä kasvu pitkällä aikavälillä. Asiakkaan polun suunnittelun avulla voit:

  • Kasvattaa tuloja lisäämällä myyntiä, tuloksia, edunvalvontaa, uskollisuutta ja uusien tuotteiden tarjoamista
  • Vähentää kustannuksia vähentämällä epäonnistuneiden kontaktien kustannuksia ja arvoa tuottamattomia toimintoja
  • Parantaa mittareita, kuten NPS, vastausnopeus ja ensiratkaisuaste ja käyttää asiakaskokemusta erottuaksesi kilpailijoista
  • Lisätä työntekijöiden sitoutumista ja pysyvyyttä asettamalla asiakas kaiken tekemisesi ytimeen ja tarjoamalla yhteinen tarkoitus

Lähestymistapamme syvenee ymmärtämään kitkattomien kokemusten todelliset esteet arvioimalla back-office-liiketoimintaprosesseja, operatiivista toimintamallia ja tekniikkaa sekä asiakkaan todellisia kanavia ja kosketuspisteitä.

Kahdenkymmenen vuoden kokemuksella operatiivisesta toiminnasta ja asiakaskokemuksen parantamisesta asiantuntijamme tekevät tiivistä yhteistyötä tiimisi kanssa asiakaspolkujen suunnittelussa tarvitsemasi muutoksen aikaansaamiseksi.

Tapaa osaajamme

Our latest News

Ota yhteyttä

Autamme mielellämme. Kaipaatko yhteistyötä vai haluatko vain tervehtiä? Jätä viesti
Liiketoimintaratkaisut
Uramahdollisuudet
Media- ja analyytikkotiedustelut
Jatkaa

Käy urasivustollamme

Täältä näet avoimet uramahdollisuutemme tai Ota yhteys rekrytointitiimiimme napsauttamalla tästä.

Katso Webhelp-urat
Ota yhteyttä rekrytoijiimme