Tekniikka, automaatio ja tekoäly. Arvoa innovoinnin kautta.

Paranna asiakaskokemustasi ja lisää arvoa räätälöityjen teknologiapohjaisten ratkaisujemme avulla. Kokonaisvaltainen lähestymistapamme asettaa etusijalle haasteidesi ja mahdollisuuksiesi ymmärtämisen, jotta voimme tuottaa optimaalisia tuloksia saumattomalla yhdistelmällä ihmisiä, prosesseja ja teknologiaa. Joustavat ratkaisumme täyttävät yksilölliset vaatimuksesi, koska meillä on markkinatuntemusta, skaalautuvuutta ja periksiantamaton sitoutuminen yksityisyyteen ja turvallisuuteen.

Inhimillisten kokemusten parantaminen teknologian avulla

Kestävän kasvun saavuttaminen nykyisillä markkinoilla on helpommin sanottu kuin tehty. Terveen voiton saaminen vaikeammin tavoitettavasta, paremmin informoidusta yleisöstä on yksi asia. Sen tekeminen tiukentuvan sääntelyn ja vaimean taloustilanteen vallitessa? Vau.

Menestys edellyttää, että keskitytään hellittämättä siihen, että jokainen vuorovaikutus muuttuu mahdollisuudeksi tehdä liiketoimintaa. Sinun on osoitettava ymmärtäväsi asiakkaidesi tarpeita ja pyrittävä aktiivisesti suosittelemaan asianmukaisia tuotteita ja palveluja. Se ei ainoastaan lisää tuloja, vaan tehokkaasti toteutettuna se myös vahvistaa uskollisuutta ja rakentaa kannattajakuntaa. Yhdistämällä asiakastietoja ja dataa tunnistat potentiaaliset asiakkaat ja otat heidät mukaan toimintaan, kun taas nykyiset asiakkaasi saavat paremmin kohdennettuja tarjouksia juuri oikealla hetkellä.

Se kasvattaa tuottavien puheluiden määrää tunnissa, parantaa konversiota ja lisää keskimääräistä asiakasarvoa.

Organisaatiot, joissa asiakkaiden vaihtuvuus on suurta, voivat joutua juoksemaan nopeasti vain pysyäkseen paikallaan. Kehittyneiden analyysien avulla tunnistamme asiakkaat, joilla on poistumariski, jotta asiantuntijaneuvojiemme tiimi voi auttaa heitä rakastumaan brändiisi uudelleen.

Kehittyneiden analyysien, innovatiivisen teknologian ja huippumyynnin osaajien yhdistelmä tarkoittaa, että voit hankkia ja säilyttää enemmän asiakkaita ja kasvattaa heidän arvoaan ajan myötä.

Tehtävämme: parantaa toimintojenne laatua ja tehokkuutta.

Integroidut kanavat ja järjestelmät

Varmista, että asiakkaasi ovat yhteydessä toisiinsa saumattomilla digitaalisilla poluilla käyttämällä monikanavaisuus- ja alustojen integrointiominaisuuksiamme tehokkuuden ja innovoinnin parantamiseksi.

Automatisoidut botit ja itsepalvelu

Automatisoi keskustelut ja kehitä itsepalveluominaisuuksia suuren volyymin ja vähäarvoisiin vuorovaikutustapahtumiin, jotta vähennät vaivaa ja lisäät digitaalista hyväksyntää ja vapautat resursseja monimutkaisempiin kyselyihin.

Koneoppiminen ja RPA

Paranna agenttien valmiuksia parannetuilla työkaluilla, kuten konekääntämisellä ja robottiprosessien automatisoinnilla, jotka virtaviivaistavat vuorovaikutusta ja tarjoavat asiakkaille saumattomampia ja yksilöllisempiä kokemuksia.

Puhe- ja data-analytiikka

Opi asiakkaan äänestä saamalla puheanalytiikasta ja sosiaalisesta kuuntelusta käyttökelpoisia oivalluksia laadun ja asiakaskohtaamisen parantamiseksi.

Generatiivinen tekoäly

Vapauta generatiivisen tekoälyn voima räätälöidyn, yritystason ympäristön ja alan johtavien toimittajien kanssa solmittujen strategisten kumppanuuksien avulla, jotka takaavat tietosuojan ja vaatimustenmukaisuuden.

Digitaalinen suunnittelu

Tuo markkinoille houkuttelevampia tuotteita nopeammin ja tarjoa moderni inhimillinen kokemus mobiilin, verkon, mikropalveluiden, API:en ja DevOpsin avulla.

Kokemusalustat

Dynaamisia ja saumattomia asiakaskokemuksia personoiduilla poluilla kaikissa kanavissa.

Liiketoimintamodernisointi

Muuttuvien asiakasodotusten jatkuva ylittäminen infrastruktuuria ja toimintoja muuttamalla.

Kumppanisi digitaaliaikaan

Ollaan rehellisiä. Tarjolla on paljon erilaisia myyjiä, ja monet lupaavat enemmän kuin pystyvät toimittamaan. Meillä on yli 1300 asiakasta ja 1 miljardi asiakastapahtumaa vuodessa, joten voimme tukea uskottavuuttamme kokemuksella. Tiedämme, mikä näyttää hyvältä PowerPoint-kansiossa ja mikä todella toimii. Webhelpillä on yli 1000 teknikkoa ohjelmistokehittäjistä datatieteilijöihin. Käytössäsi on siis laaja valikoima teknisiä valmiuksia talon sisällä. Alan johtavat yhteistyökumppanimme ja itse kehittämämme tuotteet takaavat, että voit hyödyntää innovatiivisimpia ratkaisuja kasvusi edistämiseksi. Silmämme ovat aina horisontissa uusien teknologioiden ja lahjakkuuksien varalta. Etsitpä sitten saumatonta laajentumista uusille markkinoille, tehokkuuden parantamista tai palvelukustannusten alentamista, olemme omistautuneet tuottamaan yrityksellesi konkreettisia ja kestäviä tuloksia. CX-asiantuntemuksemme ansiosta voimme auttaa sinua navigoimaan monimutkaisessa teknologisessa ympäristössä ja tarjoamaan ratkaisuja, jotka sopivat parhaiten liiketoimintasi haasteisiin.

Toiminnan optimointi

Kun liiketoimintasi kehittyy, teknologiaratkaisujasi voidaan helposti mukauttaa ja skaalata tarpeen mukaan, eikä niihin yleensä liity pelottavia kustannuksia.

Parannettu tietoturva

Maailmanluokan ihmisten, prosessien ja teknologian yhdistelmä pitää asiakastietosi turvassa ja liiketoimintasi suojattuna verkkouhilta.

24/7 omnichannel-tuki

Ole asiakkaidesi käytettävissä milloin ja missä tahansa. Tarjoa johdonmukaista tukea asiakkaidesi kielellä ja valitsemassasi kanavassa.

Vähennetty seisokkiaika

Luotettavampi, useammin. Lisää luotettavuutta ja minimoi häiriöt meidän konekäännös- & automaatiopalveluilla.

Lähde, testaa, skaalaa

Lisää innovatiivisia kokemuksia – joiden ytimessä on data, itse kehittämiemme ratkaisujen, johtavien teknologiakumppaneidemme kanssa solmittujen strategisten kumppanuuksien sekä tutkimus- ja kehitystyöhön tehtyjen suunnitelmallisten investointien avulla.

Asiakaskokemuksen ja asiakasuskollisuuden lisääminen

Tehosta asiakaskohtaamisia älykkäillä virtuaaliavustajilla, yksilöllisellä viestinnällä ja videovianetsinnällä, nopeuta vastausaikoja ja tarjoa erinomaisia tukikokemuksia.

Maailman johtavat brändit luottavat meihin.

Työskentelemme asiakkaidemme kanssa eri segmenteillä, toimialoilla ja maantieteellisillä alueilla. Yhdistämällä alakohtaisen ja teknisen asiantuntemuksen tuomme syvyyttä ja laaja-alaista kokemusta jokaiseen projektiin.

Aiheeseen liittyvät palvelut

Aina neuvoa-antava, yrittäjähenkinen, datalähtöinen ja asiakaskeskeinen. Aina neuvoa-antava, yrittäjähenkinen, datalähtöinen ja asiakaskeskeinen. Yhdistämme alakohtaisen asiantuntemuksen ja mullistavat teknologiat yli 70 maassa toimivien Webhelp-asiantuntijoiden kykyihin. Luomme räätälöityjä ratkaisuja liiketoimintasi kasvattamiseksi kaikkialla maailmassa.

Lähestymistapamme tuottaa tuloksia (ja palkintoja)

Keskitymme toimittamiimme tuloksiin ja luomaan arvoa. Olemme aina ylpeitä, kun asiakkaamme, alan asiantuntijat ja johtavat analyytikot tunnustavat tämän työn.

Webhelp erottuu edukseen CX-palvelujensa teknologisella huippuosaamisella. Yritys hyödyntää kaikkikanavaisuutta, keskustelevaa tekoälyä, automaatiota, kehittynyttä analytiikkaa, laadunseurantaa ja konekääntämistä parantaakseen CX:ää ja vauhdittaakseen asiakkaiden innovointia.

Frost ja Sullivan Euroopan asiakaskokemuksen (CX) ulkoistuspalvelututka, 2021

Toimialat

Mikään ei voita varmuutta siitä, että me ymmärrämme markkinoitasi ja asiakkaitasi yhtä hyvin kuin sinä. Tutustutaanpa kokemukseemme ja valmiuksiimme alallasi.

Autot ja liikenne

Matkustaminen ja vapaa-aika

Vähittäismyynti ja verkkokauppa

Talouspalvelut

Huipputeknologia ja media

Muoti ja ylellisyystuotteet

Tietoliikenne

Julkiset palvelut

Terveydenhoito

Pelituki

Tutustu teknologia-asiantuntijoihimme

Aiheeseen liittyvät Webhelp Insights

Ota yhteyttä

Autamme mielellämme. Kaipaatko yhteistyötä vai haluatko vain tervehtiä? Jätä viesti
Liiketoimintaratkaisut
Uramahdollisuudet
Media- ja analyytikkotiedustelut
Jatkaa

Liiketoimintaratkaisut

Käy urasivustollamme

Täältä näet avoimet uramahdollisuutemme tai Ota yhteys rekrytointitiimiimme napsauttamalla tästä. Katso Webhelp-urat Ota yhteyttä rekrytoijiimme

Media- ja analyytikkotiedustelut

pressoffice@webhelp.com