Käänteisen logistiikan alustan laajennettu sovelluksemme (EARL) antaa reaaliaikaisen tiedon jokaisen palvelupyynnön tilasta sekä näyttää jokaisen palvelukeskuksen varastotilanteen ja työtilaukset.
Yksi yhdistetty ohjauspaneeli, joka ei pelkästään mahdollista tiedotusta asiakkaillesi vaan auttaa sinua tunnistamaan käänteisen logistiikan prosessin parantamismahdollisuudet.
Työntekijämme
• 10+ vuotta kokemusta
• 20+ EARL-yhdistettyä palvelukeskusta, jotka tuottavat 35 000+ hoidettua palautusnumeroa (RMA) vuodessa
• Oma järjestelmäkehitystiimi EARL-käyttöönotoille
• Joustava käyttötapa – erillisenä palveluna tai osana kaupallista tukea tai teknisen tuen ratkaisua
Prosessimme
• Takuuehdot ja palveluskenaarioiden automatisointi antaa asiakkaille reaaliaikaista tietoa heidän takuuoikeudestaan
• Täyden palvelun prosessit VIP-vähittäismyyntikumppaneille useiden tuotteiden pyyntöjä käsittelevien nettiportaalin kautta
• Palvelupyynnöt käsitellään verkkosovelluksella ja täysin automaattisesti
Järjestelmämme
• EARL yhdistyy ensisijaiseen asiakashallintajärjestelmään ja loppupään palvelukeskusjärjestelmiin
• Palvelukeskusten integraatio xml-käyttöliittymän ja verkkopalveluiden kautta
• Hallintapaneelista saat tietoa kumppaniverkostostasi, avoimista palvelupyynnöistä, varastosaldoista jne.
Palvelumme auttavat sinua:
• Integroimaan palvelu- ja korjausprosessisi ja siten parantamaan asiakaskokemusta
• Lisäämään tehokkuutta ja vähentämään kuluja korjaus- ja takuuarvoketjusta
• Luomaan omat verkkoportaalit arvokkaille vähittäismyyjäkumppaneille palvelukeskukseen ohjautuvan paineen vähentämiseksi
• Ottamaan käyttöön hallintapaneelit, jotka mahdollistavat palvelukeskusken toiminnan arvioinnin ja vertailun
Kuluttajaelektroniikan käyttöikä
Kuluttajaelektroniikan käyttöikä:
– 62 % kasvua kuluttajaelektroniikkamarkkinoilla vuoteen 2023 mennessä 400B markkinoille.
Kuluttajaelektroniikan käyttöönotossa nopea kasvu (CE), johon on vaikuttanut globaalin keskiluokan kasvu erityisesti seuraavissa tuoteryhmissä:
o Älypuhelimet
o Tabletit
o Televisiot
o Muut yhdistettävät/älylaitteet
Asiakkaiden siirtyminen arvoperusteiseen kulutukseen
Asiakkaiden siirtyminen arvoperusteiseen kulutukseen:
– 20 % vähemmän liikevaihtoa per käyttäjä vuoteen 2023 mennessä
Asiakkaat pitävät arvoa tärkeämpänä kuin että tekisivät päätöksiä uusimpien tai edistyneimpien teknologioiden takia.
Kalliit korjausprosessit
Kalliit korjausprosessit:
– 20 % tuotepalautuksista CE-markkinoilla
Segmentillä, jolla uusien brändien aiheuttama hämmennys on jatkuvaa ja asiakkaat etsivät yhä enemmän arvoa, paineen lisääminen marginaaleille, korjauskustannusten vähentäminen ja takuunhallintaprosessit ovat tärkeitä kuluttajaelektroniikkasektorille. Tehokas käänteinen logistiikka tuo säästöjä.
