Yritysasiakaspalvelut & huoltopalvelu

Tarjoamamme yritysasiakaspalvelut ratkaisevat yli 90 % asiakkaidemme kysymyksistä ensikontaktin aikana keskittymällä viestintään ja tyytyväisyyteen, kiitos asiakkaiden tarpeiden hyvän ymmärryksen.

Jotta yritysasiakaspalvelut onnistumistuisivat, vuorovaikutuksen on oltava helppoa, tehokasta ja miellyttävää. Asiakkaiden mielipiteiden tutkimisen lisäksi kehittynyt asiakaspalvelun mittaustapamme analysoi vuorovaikutuksen ja polkujen todellista prosessia ja saa siten esille kohdat, joissa on parantamisen varaa.

Toimiva asiakaskokemus tarkoittaa aina ensikontaktilla tapahtuvan ratkaisun tavoittelua. Yrityksellemme on tärkeintä asiakkaan etu, ja työskentelemme parantaaksemme heidän liiketoimintaansa kuin se olisi omaamme. Asettumalla heidän asemaansa emme pelkästään tarjoa ikimuistettavia kokemuksia vaan myös autamme heitä kehittymään. Meidän kykymme ylittää standardit edistää heidän menestystään.

Työntekijämme

  • Palveluneuvojamme pystyvät näkemään vaivaa asiakkaiden eteen.
  • Monikieliset yritysasiakaspalvelumme ovat erittäin skaalautuvia.
  • Räätälöidyillä ratkaisuilla jokainen keskustelu on personoitu, houkutteleva ja todennäköisesti saa asiakkaat suosittelemaan palveluamme.
  • Käytämme jaettua kaksi- tai kolmikielistä palveluneuvojamallia tarjotaksemme yritysasiakaspalvelut pienemmille yrityksille, joiden asiakaskunta on hajaantunut. Globaaleista yrityksistä huolehtivat keskuksemme, joissa on enemmän kieliä.

Prosessimme

  • Yhdenmukainen laadukas asiakaskokemus kaikissa globaaleissa toimipisteissä
  • Datajohtoinen lähestymistapa asiakaspalveluun mahdollistaa jokaisen kanavan optimoinnin parhaan mahdollisen palvelun ja tehokkuuden saavuttamiseksi.
  • Avun ja tiedon tarjoaminen useilla eri kanavilla, kuten sosiaalisessa mediassa, antaa asiakkaillesi mahdollisuuden ottaa yhteyttä heille parhaiten sopivalla tavalla.

Järjestelmämme

  • Asiakkaan ääni (Voice of the customer, VOC)
  • Asiakaspolun kartoittaminen automaattisen integraation ja tekoälyn avulla
  • Omni-channel-lähestymistapa
  • Kehittyneet sosiaalisen kuuntelun työkalut sosiaalisen median hallintaan

Tapaa osaajamme

Our latest News

Ota yhteyttä

Autamme mielellämme. Kaipaatko yhteistyötä vai haluatko vain tervehtiä? Jätä viesti
Liiketoimintaratkaisut
Uramahdollisuudet
Media- ja analyytikkotiedustelut
Jatkaa

Käy urasivustollamme

Täältä näet avoimet uramahdollisuutemme tai Ota yhteys rekrytointitiimiimme napsauttamalla tästä.

Katso Webhelp-urat
Ota yhteyttä rekrytoijiimme