Onnistuneet neuvonta ja IT-tukipalvelut yhdistelevät oikeita työkaluja ja tehokkaita prosesseja taitavaan ja osaavaan henkilökuntaan luoden virheettömiä asiakaskokemuksia – ja juuri se on Webhelp IT-tukipalveluiden tavoite.

Me tarjoamme räätälöityjä teknisen tuen ja neuvonnan ratkaisuja ja IT palvelunhallintaa, jotka yhdistävät kaiken tämän antaakseen asiakkaille lisää taloudellista arvoa ja käyttäjille onnistuneita kokemuksia. Neuvonnan asiantuntijamme eivät ole pelkästään palvelutyöhön koulutettuja, vaan heillä on myös teknistä osaamista, joten he ovat erittäin päteviä ratkaisemaan ongelmia nopeasti ensimmäisellä yhteydenottokerralla.

Työntekijämme:

• Monikielinen tuki yli 25 kielellä
• Yli kaksi miljoonaa käsiteltyä yhteydenottoa/tapausta per kuukausi
• 24/7 globaali kattavuus
• Joustavat toimintamallit, jotka antavat täsmälliset tai integroidut tiimit tarpeesta riippuen

Prosessimme:

• ITIL-yhteensopiva, joka on jatkuvan kehityksen perustana
• Muokattu tikettien omistajuus, joka takaa ratkaisun vastuullisuuden
• 24/7 valvonta ja nopeat vastaukset ongelmien sattuessa

Järjestelmämme:

• Räätälöidyt ohjauspaneelit, joissa näkee palvelun toiminnan koonaisuudessaan sekä ilmoituksen juurisyihin johtaneet tekijät
• Mahdollisuus työskennellä olemassa olevien asiakasjärjestelmien kanssa käyttöönoton nopeuttamiseksi
• Digitalisointi- ja automatisointiratkaisut, jotka optimoivat itsepalvelun käyttöönoton
• Asiakaskohtaiset omni-channel -ratkaisut
• Virtuaaliset apulaiset lisäävät tehokkuutta

Lisäarvo, jota porrastettu IT-tukipalvelu ja antamamme ratkaisut tuottavat sinulle:

• Nopea reagointi yhtäkkisiin kausivaihteluihin joustavan henkilöstönsuunnittelun ansiosta
• Vähemmän joutoaikaa, mikä lisää tuottavuutta
• Asiakastyytyväisyys lisääntyy (CSAT)
• IT-kulujen pysyvä väheneminen
• IT-asiantuntijoidemme sertifioitu palvelukyky ja tekninen tietotaito
• Ammattimainen asiantuntemus korkeinta tasoa
• Kenttäpalvelun optimoitu ohjaus ja tehokas työtaakka
• Joustavuus kohdeliitännäisen kysynnän suhteen