Olivier Duha, joka johtaa meitä edelleen, teki yhteistyötä Frédéric Joussetin kanssa Webhelpin perustamiseksi.
”Päätimme olla edelläkävijä, joka tarjoaa hämmästyttäviä asiakaskokemuksia digitaalisessa maailmassa.”
Erottauduimme kilpailijoistamme Webhelpin uraauurtavalla liiketoimintamallilla, joka hyödyntää verkko- ja digitaaliteknologiaa, ainutlaatuista ratkaisusuunnittelua ja henkilöstömme erinomaisia taitoja luoda asiakasuskollisuutta lisääviä asiakaskohtaamisia.
Ensimmäisten viiden vuoden aikana kasvatimme menestystämme Ranskan CRM-markkinoilla monialaisen lähestymistapamme avulla.
Ainutlaatuinen best shoring -mallimme sovitti mahtavien ihmistemme lahjat asiakkaidemme tarpeisiin kustannustehokkaasti ja arvoa tuottavalla tavalla. Innovaation ollessa toimintamme ytimessä emme ainoastaan suunnitelleet tekniikkaa tukevia ratkaisuja, vaan panostimme myös voimakkaasti luodaksemme parhaan työntekijäkokemuksen.
Seuraavan puolen vuosikymmenen aikana Webhelp laajeni nopeasti sekä palveluiden että toimintalokaatioiden osalta.
Vuoteen 2010 mennessä olimme läsnä viidessä maassa ja tarjosimme laajan valikoiman uusia palveluja kasvavalle asiakaskunnallemme. Teimme myös ensimmäisen yritysostomme Ranskassa, mikä vahvisti markkinajohtajuutta Ranskan markkinoilla. Voimakas vakaumuksemme, että erinomainen CX ajaa uskollisuutta, kannusti meidät jatkamaan ylimääräisen mailin yhä uudelleen ja uudellen.
Voimakkaan kasvun vuosikymmenen alku.
Avasimme uusia lokaatioita asiakkaillemme ja otimme vastaan monia uusia jäseniä Webhelp-perheeseen viiden yrityskaupan kautta mukaan lukien laajentumisemme Pohjois-Eurooppaan ja Iso-Britanniaan. Nyt Euroopan johtajana jatkoimme palveluvalikoimamme kehittämistä. Meistä tuli yritysratkaisukumppani, joka palvelee yli 500 tuotemerkkiä ja kattaa kokonaisvaltaisen asiakaspolun.
Matkalla kohti globaalia johtajuutta meistä tuli Euroopan ykköspelaaja.
Tätä tuki merkittävä yritysosto Espanjassa ja Saksassa. Teimme myös strategisia yritysostoja teknologiassa ja palveluissa vahvistaen näin digitaalista tarjontaamme ja muutosominaisuuksia. Intohimoisina ”game changereinä” jatkoimme innovointia säilyttäen silti ainutlaatuisen kulttuurimme.
Vietimme 20-vuotisjuhlaamme uudistetulla globaalilla brändillämme, mikä vahvistaa ainutlaatuista asemaamme ja visiotamme tehdä liiketoiminnasta ihmisellisempää.
Nyt yli 50 maassa tuotamme palveluita yli 1300 tuotemerkille joka päivä. Jo kahden vuosikymmenen ajan olemme ylläpitäneet ketteryyttämme, haastavaa ajattelutapaamme ja pyrkimystämme olla maailman suurin start-up.
Puhutaansinusta
