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Relever les défis du processus Order-to-Cash
L'élaboration d'un bon organigramme de processus order-to-cash demande du temps et dépend de chaque entreprise, mais en voici les principaux éléments.
Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations
A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l'autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.
Pourquoi externaliser les processus de conformité
Qu'est-ce que l'externalisation de la conformité peut faire que les équipes internes ne peuvent pas faire ? Obtenez le guide ultime des raisons pour lesquelles vous devriez envisager l'externalisation de la réglementation.
E-commerce Scorecard : évaluez la maturité de votre expérience client
Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution...
Une expérience client alignée sur la culture - croissance, nouveaux marchés et intimité avec le client
Adopter une approche CX basée sur la considération et le respect de vos clients internationaux est source de croissance soutenue sur un marché en constante diversification.
Au-delà du NPS et de la SatCli de votre marque, il est temps d'écouter la Voix du Client
Grâce aux évolutions constantes en matière d'outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux clients, il est possible d'obtenir une multitude d'informations, en particulier à partir des remontées de la Voix du Client (VoC), bien souvent inexploitées.
Exploiter les données pour créer une expérience sans friction
Il est bien sûr incontournable d'analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
Onboarding KYC - L'importance d'un parcours fluide, flexible et conforme
L'onboarding KYB et KYC constitue la première interaction des clients avec votre marque. Il est donc important de veiller à ce qu'il soit rapide, fluide et transparent afin que les clients ne se découragent pas lors de leur parcours d'application.
Quel est l'impact des nouvelles technologies sur l'écart d'exécution du parcours client ?
Il est bien sûr incontournable d'analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
Réduire les coûts en transformant l'expérience client
Il est bien sûr incontournable d'analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
![[Replay ▶] Etude exclusive : Remettre la Voix du Client au coeur de votre stratégie](https://media.webhelp.com/wp-content/uploads/2023/08/30101745/Capture-6.png)
Reshaping retail CX : comment suivre les dernières tendances et l'évolution des comportements clients ?
Il est bien sûr incontournable d'analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.
Concevoir des parcours clients pour de meilleurs résultats commerciaux
La cartographie du parcours client est d'une importance cruciale et peut mener un programme de transformation au succès en aidant à comprendre le comportement des clients.
![[Retail] Quelles sont les grandes tendances qui influencent les attentes des clients ?](https://media.webhelp.com/wp-content/uploads/2023/07/26184147/CJEG-Retail-article-2-1.png)
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