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[Témoignage] Comment La Poste Mobile fidélise ses clients ?
Comment La Poste Mobile répond à ses enjeux de fidélisation et personnalise ses offres ? Quels résultats obtenus ?
JO 2024 et service client : 6 recommandations pour être prêt
6 recommandations concrètes et rapides pour ne pas se laisser déborder et se démarquer lors de la hausse des volumes d'interactions clients en période de JO.
eBook : Le grand virage de l'assurance, de la transformation digitale à l'agilité rapide
La transformation digitale à grande échelle est trop lente et les assureurs disposent d'une nouvelle voie vers l'agilité, plus rapide, moins coûteuse et à l'épreuve du temps.
Tendances travel 2024 - quelles sont les tendances qui marqueront l'industrie mondiale du voyage ?
Découvrez un aperçu des grandes tendances à suivre en 2024 en matière d'expérience client (CX), en examinant leurs impacts à la fois pour les voyageurs et pour les marques.
[Replay] Quel point commun entre les JO, la loi Naegelen et le rapprochement Concentrix + Webhelp ?
Nouvelles opportunités 2024 pour l'univers de la Relation Client : technologie human-centric, expansion & proximité, démarchage vertueux, services multilingues...
Externalisation des services d'assurance
Alors que les assureurs sont soumis à de nouvelles réglementations et que la concurrence s'intensifie, l'externalisation de services d'assurance tels que l'expérience client peut les aider protéger les marges et à gagner en agilité face à la concurrence.
Index égalité femmes-hommes
Conformément à la loi, Concentrix+Webhelp France publie son index de l’égalité femmes-hommes 2023.
[Webinar] Mettre en place un service client centralisé dans une entreprise en réseau
Bonnes pratiques et retours d'expériences de Suez, AFPA et Proxiserve suite au déploiement de leur service client partagé...
4 étapes pour déployer une expérience client multilingue dans le cadre d'une expansion mondiale
Offrir des expériences multilingues transparentes est un véritable défi, en particulier lorsque l'on se concentre sur la croissance...
Organisations de la nouvelle économie : 5 conseils pour adopter l'IA générative tout en faisant évoluer votre expérience client
Comment fournir une expérience client cohérente sans disperser les ressources, sacrifier la qualité ou creuser l'écart d'exécution du parcours client ?
4 Risques liés à l'expérience client (et bonnes pratiques) lors d'une expansion sur de nouveaux marchés
Garder le rythme sans brûler les budgets et épuiser les ressources devient un exercice d'équilibre délicat pour les marques en expansion...
Développer le service client : combiner humain et technologie pour la croissance digitale
Pourquoi les clients s'adressent-ils à nous ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ? Comment segmenter et rationaliser ces interactions ?
Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations
A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l'autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer une valeur considérable si on la déploie correctement.
[Témoignage ▶] Volkswagen Group France pour Concentrix + Webhelp
"Beaucoup d'exigences et de grandes attentes", Thierry Suquet DRCX de Volkswagen Group France revient sur notre partenariat de plus de 6 ans
Externaliser la conformité des services financiers à l'ère de l'agilité
Confier la conformité à un partenaire peut être effrayant, mais c'est une situation gagnant-gagnant si vous choisissez un partenaire expérimenté qui a la même volonté entrepreneuriale d'améliorer, d'accélérer et de réduire les processus d'entreprise.
Relever les défis du processus Order-to-Cash
L'élaboration d'un bon organigramme de processus order-to-cash demande du temps et dépend de chaque entreprise, mais en voici les principaux éléments.
Pourquoi l'externalisation de la conformité est-elle clé ?
Qu'est-ce que l'externalisation de votre conformité peut faire que les équipes internes ne peuvent pas ? Obtenez le guide ultime des raisons pour lesquelles vous devriez envisager l'externalisation de la réglementation.

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