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Dernières actus
Mode à l’export – Fédération Française du Prêt à Porter Féminin : ses 3 leviers au service des marques françaises

Petites ou grandes, les marques de mode françaises peuvent remporter de très belles victoires à l’export. Pour augmenter leurs chances de succès à l’international, elles peuvent s’appuyer sur la Fédération Française du Prêt à Porter Féminin (FFPAPF). Expliqués par Anne-Laure Druguet, Directrice des Projets Internationaux à la FFPAPF, voici 3 leviers dont les marques de mode peuvent profiter dès maintenant !

Travel : comment remédier à la pénurie de compétences ?

De nombreux secteurs souffrent aujourd’hui d’une pénurie de personnel, et le secteur du voyage et du tourisme ne fait pas […]

[Replay ▶] Services publics : écoute et innovation, les attentes des usagers

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

Automobile et mobilité – Cinq étapes pour améliorer l’expérience client et faire la différence sur le marché

Les fabricants s’empressent de réagir à une époque charnière qui pourrait définir les gagnants et les perdants des 15 prochaines années.

Olivier Duha, PDG de Webhelp, publie son premier ouvrage et revient sur 20 ans d’innovation dans le domaine de la relation client

Think Human, la révolution de l’expérience client à l’heure du digital Paris, 17 novembre 2022 – Olivier Duha, Président cofondateur […]

3ème baromètre des services publics : des usagers en quête d’innovation et d’écoute
Deux ans après la crise covid, quelle image les Français se font-ils du service public ? Leur état d’esprit vis-à-vis [...]
OneShot 8 : le Métavers

La Relation Client omnicanale s’enrichit d’un canal supplémentaire, sur lequel les marques devront être à l’écoute de leurs clients…

Actu
Comment résoudre les problèmes de conversion des ventes en ligne et améliorer l’expérience client dans le secteur automobile ?

Quatre piliers distincts sont essentiels à une concession numérique efficace, percutante et rentable : les personnes, les processus, la technologie et les connaissances. Examinons ces piliers plus en détail, en commençant par le plus important : les personnes.

[Communiqué de presse] Webhelp s’associe à SGS pour protéger la santé et le bien-être de ses modérateurs

Ce partenariat a permis à SGS de développer le label “Wellness and Content Moderation” (WellComo) qui évalue l’efficacité et la maturité des pratiques utilisées par les entreprises pour protéger la santé des employés en charge de la modération, qui sont en première ligne.

[Back to basics] Les fondements du succès d’une marketplace B2B : la gestion des vendeurs

En cette rentrée 2022, le temps de l’abondance issu des levées de fonds d’investisseurs encouragés par les taux d’intérêts bas […]

[OneShot] Trois avis : métavers et web3, nouvelles frontières de l’expérience client
SHAREAlors que le Web2 et les réseaux sociaux continuent d’évoluer, de nouveaux univers et de nouvelles technologies sont déjà là [...]
Des taux de recouvrement augmentés de 15 % grâce à une utilisation experte de la data

Dans le cadre d’une gestion d’impayés, la data permet de s’adresser de manière intelligente aux clients. Résultat : les taux de recouvrement peuvent être augmentés de 15 % en moyenne, et accompagnés d’autres avantages plus qualitatifs, comme l’explique Roxana Racaru, directrice Data et Digital Performance chez Collection Services, l’entité dédiée au recouvrement de Webhelp Payment Services.

[Replay ▶] Services publics : comment apporter plus de supports aux usagers ?

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

Secteur Public et Energie
Le métavers : qu’est-ce que les consommateurs y gagnent vraiment ?

Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.

Le métavers : une brève introduction
Dans cette série de 6 articles, nous allons explorer pourquoi le métavers est le nouveau sujet d’attention, et pourquoi il [...]
[Livre blanc] Services publics : pour une transformation efficiente et réussie
La crise sanitaire a démontré le rôle central joué par les services publics et la puissance publique dans le bon [...]
[Livre blanc] Rénovation énergétique
Et si l’expérience client était la clé pour accélérer la rénovation énergétique ?   Étudier et comparer les différentes solutions, [...]
[Replay ▶] 11es Rencontres du Numérique : « vers une transformation numérique réussie pour la France ! »

Comment accélérer la transformation numérique de l’Etat en répondant aux enjeux sociaux et économiques ? 3 experts de la question…

NelsonHall, Ivan Kotzev: Webhelp Secteur Public France contribue à l’amélioration de l’Expérience Usager

Les résultats mettent en évidence 3 enjeux majeurs sur lesquels il faut investir : La qualité des services…

Automobile et Mobilité
Pourquoi les constructeurs auto ont-ils besoin de concessions digitales ?
SHARE L’automobile peut être un secteur antagonique. Leader mondial en termes de conception de produits, de technologie et d’innovation, il [...]
Webhelp propose de nouvelles solutions pour l’Automobile
Partager Paris, France – 21, février 2022 – Webhelp, l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client (CX) et [...]
Livre blanc Automobile : Une triple expertise au service de votre transformation

Conseils et écueils pour vos projets de transformation, améliorer vos performances commerciales et votre relation client…

[Vente et Service Automobile] Quand et comment se lancer dans le digital ?
SHAREConstructeurs et distributeurs automobiles l’ont bien compris : Internet est le nouveau terrain de jeu pour décupler croissance et profits. [...]
Automobile : le Gain Share, un nouveau business model avec partage des risques et des profits au bénéfice du Quadruple WIN : Client, Donneur d’ordre, Conseiller et Partenaire BPO
SHAREUne page se tourne ! Aujourd’hui, c’est au tour des constructeurs auto de réussir leur transformation digitale. Un projet vital, [...]
Expérience client automobile : Supprimer 500 000 appels par an ? Fermer des concessions ? Le 100% digital change la donne !
SHAREImaginons  un monde où l’on choisirait sa voiture sur le web, accompagné en vidéo chat par un conseiller expert technique [...]

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