Quels sont les principaux défis que les acteurs du tourisme doivent relever aujourd’hui en matière de support client ?
Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à leur propos via les multiples canaux disponibles.
Dans un univers ultra concurrentiel, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des points de contact vous obligent à proposer une expérience unique et personnalisée à vos clients.
Une rénovation énergétique, qu’elle soit par geste (partielle) ou globale, représente un investissement important.
Une dynamique nouvelle se déploie dans le groupe Lapeyre, centrée sur la Satisfaction Client. Tout commence avec un audit impartial et approfondi…
Nouvelles normes, nouvelles aides, nouvelles technologies : la transition écologique impacte la totalité des métiers du bâtiment. Et ses acteurs font aujourd’hui face au défi d’une mise à niveau des connaissances de leurs équipes commerciales.
Vanessa Flather takes us through the topics that retailers should be looking out for, in order to improve CX in 2022.
D’une pratique médicale balbutiante avant la crise du covid-19 à un test grandeur nature plébiscité par les patients. Un éclairage […]
Alors que la France était plutôt le mauvais élève de l’Europe, le développement du remote work et surtout, la crise […]
Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l’occasion de ses 20 ans, Webhelp recense […]
Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de […]
Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen […]
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Dans un environnement d’hypercroissance et d’hypercompétition, l’année 2022 semble être un tournant
Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…
Découvrez comment la gestion de contenu peut enrichir l’expérience digitale de vos clients.
Rungis confie l’exploitation de la nouvelle version de sa marketplace au groupement Califrais, STEF et Webhelp