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Next Tourisme : « Conseil, vente et assistance : enrichir le service aux voyageurs et la valeur client »

Quels sont les principaux défis que les acteurs du tourisme doivent relever aujourd’hui en matière de support client ?

[Replay] Voix du client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à leur propos via les multiples canaux disponibles.

[Replay] Innovation technologique  : Comment améliorer l’expérience client grâce au speech analytics ?

Dans un univers ultra concurrentiel, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des points de contact vous obligent à proposer une expérience unique et personnalisée à vos clients.

Rénovation énergétique : faciliter le financement pour lever les derniers freins à un projet

Une rénovation énergétique, qu’elle soit par geste (partielle) ou globale, représente un investissement important.

Expérience Client : comment Lapeyre se réinvente en 2022

Une dynamique nouvelle se déploie dans le groupe Lapeyre, centrée sur la Satisfaction Client. Tout commence avec un audit impartial et approfondi…

Rénovation énergétique : imaginer une formation spécialisée et ludique pour faire de vos conseillers des experts

Nouvelles normes, nouvelles aides, nouvelles technologies : la transition écologique impacte la totalité des métiers du bâtiment. Et ses acteurs font aujourd’hui face au défi d’une mise à niveau des connaissances de leurs équipes commerciales.

2022 in Retail customer experience – three hot topics retailers need to be aware of

Vanessa Flather takes us through the topics that retailers should be looking out for, in order to improve CX in 2022.

Télémédecine : la Santé s’inspire de la RC pour renforcer le lien soignants-patients

D’une pratique médicale balbutiante avant la crise du covid-19 à un test grandeur nature plébiscité par les patients. Un éclairage […]

[VIDEO ▶] Télétravail : 8 idées reçues démenties par nos experts Webhelp

Alors que la France était plutôt le mauvais élève de l’Europe, le développement du remote work et surtout, la crise […]

Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif

Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de […]

Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp

Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen […]

Tendances 2020 – Les Millenials et Gen Z au coeur des stratégies de marque (3/4)

Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l’occasion de ses 20 ans, Webhelp recense […]

Retail & E-commerce
Retail : les 6 tendances à suivre en 2022

Dans un environnement d’hypercroissance et d’hypercompétition, l’année 2022 semble être un tournant

Le domicile : lieu de vie, lieu de vente
SHARE« La distance rend toute chose infiniment plus précieuse », nous dit poétiquement Arthur C. Clarke, l’auteur visionnaire de 2001: [...]
Comment Webhelp a proposé et déployé un outil intelligent pour faciliter la tâche des conseillers de Samsung France

Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…

E-commerce, retail : les 3 tendances marquantes du 1to1 Monaco
SHARERetour sur les 3 tendances révélées lors du 1to1 Monaco 2021 et qui marquent un tournant dans l’expérience client.   [...]
Les avantages de la gestion de contenu intégrée dans le retail

Découvrez comment la gestion de contenu peut enrichir l’expérience digitale de vos clients.

Le Marché International de Rungis poursuit sa digitalisation et lance une nouvelle version de sa marketplace

Rungis confie l’exploitation de la nouvelle version de sa marketplace au groupement Califrais, STEF et Webhelp