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OneShot 10 : la Prédiction
Cette édition fait le point sur les nouvelles approches prédictives : à quoi peuvent-elles servir ? Qui les utilise ? Quel rôle l’IA, et en particulier l’IA générative, peut-elle jouer ?
Externaliser sa remédiation KYC : comment rassurer ses clients
Alors que le phishing est devenu presque indétectable, 3 conseils pour rassurer des clients méfiants dans le cadre de la remédiation KYC.
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Comment mettre en place une stratégie omnicanale pour garantir une expérience usager de qualité pour tous ? Exemple concret avec l’AFPA…
Webhelp reçoit un prix pour ses actions d’impact sourcing à l’échelle mondiale
Webhelp a reçu la Mention spéciale du Jury dans la catégorie risques ESG pour ses actions en termes d’Impact Sourcing au niveau mondial.
VoiceOn : la plateforme d’analyse omnicanale
Découvrez la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects : collecte, analyse, personnalisation, restitution…
Webhelp et Concentrix s’unissent pour donner naissance à un nouveau leader mondial des métiers de l’expérience client
Webhelp et Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC) sont entrés en négociation exclusive en vue de constituer un leader mondial de l’expérience client, la transaction faisant ressortir une valeur de Webhelp de 4,4 d’euros.
OneShot 9 : l’incertitude
73% des personnes interrogées pensent que les marques doivent agir maintenant pour le bien de la société et de la planète : comment créer une relation client basée sur l’écoute et la confiance ?
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L’externalisation, la solution agile et flexible pour réorganiser les équipes des acteurs de l’e-Santé
Comment réinventer son approche en matière de relation patient pour mieux se recentrer sur son cœur de métier…
Marketplace B2B : 3 conseils pour accompagner vos vendeurs et booster votre performance dans la durée
Un des facteurs clés de succès des marketplaces B2B est d’accompagner les vendeurs dans la phase de « set up » et sur le long terme.
Webhelp OnDemand : une offre sur mesure
Détection et qualification de leads, débordement d’appels, enrichissement de bases de données, gestion de service client… Pour une mission ponctuelle, [...]
E-Santé : la « relation patient » au cœur de la digitalisation
Pour les professionnels des soins, le développement de l’e-Santé requiert flexibilité et agilité, et la « relation patient » en est une clé…
E-book : 12 leviers d’efficacité opérationnelle et de flexibilité pour améliorer l’expérience Assuré
Démontrer votre fiabilité pour nouer une relation de confiance avec vos assurés tout en maîtrisant vos coûts ? 12 leviers facilement activables pour répondre aux enjeux des assureurs…
Webhelp est reconnu Best Place to Work au niveau mondial
Triple succès pour Webhelp avec les Best Places to Work au niveau international, en Afrique et pour les femmes en Algérie…
Secteur Public et Energie
![[Replay ▶] Services publics : écoute et innovation, les attentes des usagers](https://media.webhelp.com/wp-content/uploads/2022/11/22104750/Replay-Fabien.png)
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3ème baromètre des services publics : des usagers en quête d’innovation et d’écoute
Deux ans après la crise covid, quelle image les Français se font-ils du service public ? Leur état d’esprit vis-à-vis [...]
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Le métavers : qu’est-ce que les consommateurs y gagnent vraiment ?
Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.
Le métavers : une brève introduction
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![[Livre blanc] Services publics : pour une transformation efficiente et réussie](https://media.webhelp.com/wp-content/uploads/2022/04/17112941/Cover-livre-blanc-secteur-public-pour-une-transformation-efficiente-et-reussie.jpg)
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La crise sanitaire a démontré le rôle central joué par les services publics et la puissance publique dans le bon [...]
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Automobile et mobilité – Cinq étapes pour améliorer l’expérience client et faire la différence sur le marché
Les fabricants s’empressent de réagir à une époque charnière qui pourrait définir les gagnants et les perdants des 15 prochaines années.
Comment résoudre les problèmes de conversion des ventes en ligne et améliorer l’expérience client dans le secteur automobile ?
Quatre piliers distincts sont essentiels à une concession numérique efficace, percutante et rentable : les personnes, les processus, la technologie et les connaissances. Examinons ces piliers plus en détail, en commençant par le plus important : les personnes.
Pourquoi les constructeurs auto ont-ils besoin de concessions digitales ?
SHARE L’automobile peut être un secteur antagonique. Leader mondial en termes de conception de produits, de technologie et d’innovation, il [...]
Webhelp propose de nouvelles solutions pour l’Automobile
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