Quatre piliers distincts sont essentiels à une concession numérique efficace, percutante et rentable : les personnes, les processus, la technologie et les connaissances. Examinons ces piliers plus en détail, en commençant par le plus important : les personnes.

Ce partenariat a permis à SGS de développer le label “Wellness and Content Moderation” (WellComo) qui évalue l’efficacité et la maturité des pratiques utilisées par les entreprises pour protéger la santé des employés en charge de la modération, qui sont en première ligne.

En cette rentrée 2022, le temps de l’abondance issu des levées de fonds d’investisseurs encouragés par les taux d’intérêts bas […]

Dans le cadre d’une gestion d’impayés, la data permet de s’adresser de manière intelligente aux clients. Résultat : les taux de recouvrement peuvent être augmentés de 15 % en moyenne, et accompagnés d’autres avantages plus qualitatifs, comme l’explique Roxana Racaru, directrice Data et Digital Performance chez Collection Services, l’entité dédiée au recouvrement de Webhelp Payment Services.

Transformation digitale, externalisation, logique de performance, sourcing ou intégration de nouveaux partenaires, le secteur se réinvente.

Dans ce deuxième article de notre série de six articles, nous examinons ce que le métavers pourrait signifier pour les consommateurs. Pascal Iakovou, Responsable des Médias Sociaux chez Netino by Webhelp, examine comment nous nous comportons dans les espaces du métavers et comment il pourrait changer notre façon de gérer l’Expérience Client.

Comment accélérer la transformation numérique de l’Etat en répondant aux enjeux sociaux et économiques ? 3 experts de la question…

Les résultats mettent en évidence 3 enjeux majeurs sur lesquels il faut investir : La qualité des services…

Conseils et écueils pour vos projets de transformation, améliorer vos performances commerciales et votre relation client…