Solutions d’IA génératives pour l’expérience client et les opérations

ChatGPT a démocratisé l’IA générative. Mais on peut faire encore bien plus. Chez Webhelp, nous utilisons ces technologies pour révolutionner l’expérience client, l’excellence opérationnelle et l’intelligence économique.

Notre vision de l’IA générative

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Nos applications d’IA génératives

L’IA générative est en train de transformer la création de contenu, les chatbots et la traduction en utilisant des algorithmes de deep learning.Les exemples les plus connus d’IA génératives sont ChatGPT et DALL-E, alimentées par les Large Language Models (LLMs), qui utilisent le deep learning pour créer des interactions semblables à celles des humains. Les LLMs sont utilisés dans des applications de traitement du langage naturel telles que les chatbots, la traduction, la création de contenu et l’analyse des ressentis clients. GPT-4 d’OpenAI et PaLM2 de Google, pour n’en citer que deux, sont des LLMs de premier plan, qui génèrent un niveau de langage avancé grâce à leur entraînement sur une quantité de données sans précédent. Nous intégrons les partenariats et les certifications des principaux fournisseurs de solutions du marché au sein de notre environnement technologique Webhelp. Ainsi, vous profitez de toute la puissance de l’IA générative, sans que vos données soient utilisées pour entrainer les LLMs publics. Elles restent dans un environnement sécurisé, protégé et conforme à la réglementation. Voici un aperçu de notre portefeuille de solutions technologiques  :

Analyse des interactions

Nous avons intégré l'IA générative à nos outils déjà existants de résumé d'appels et de contact, pour pouvoir analyser encore plus rapidement un grand volume de données et d'interactions clients provenant des différents canaux. Connecté directement à votre CRM, cela permet à vos équipes d'accéder à toute les données nécessaires pour former, piloter et mettre en place une démarche d'amélioration continue.

Automatisation des processus métiers

Vous utilisez probablement déjà des chatbots ou une IA conversationnelle pour votre service client. Nous avons intégré l'IA générative à ces outils. En utilisant le machine learning et les technologies d'automatisation intelligentes pour générer des réponses à des requêtes écrites dans n’importe quelle langue, vous pouvez satisfaire vos clients et soutenir vos collaborateurs tout en augmentant l’efficacité et la rentabilité de vos opérations CX.

Prompt Engineering

Le prompt engineering est utilisé dans le traitement du langage naturel pour concevoir et préciser aussi bien les requêtes que les réponses. C’est la clé pour exploiter tout le potentiel de l’IA générative et des LLMs et fait souvent la différence pour garantir la bonne adoption d’outils tels que les chatbots. C’est pourquoi nos équipes technologie et responsables de la conception des parcours travaillent sans relâche pour vous faire bénéficier du meilleur de ces outils.

Voix du client

En exploitant toute la puissance de l’IA générative et des LLMs, nous avons enrichi notre portefeuille de solutions Voix du client pour alimenter vos programmes de transformation et d'amélioration du parcours clients. Associé à nos données et à notre expertise CX acquise auprès de milliers de marques à travers le monde, nous avons développé ce que nous pensons être le moyen d’améliorer votre connaissance client.

Bots de connaissance

Exploiter les capacités de l’IA générative en intégrant votre contenu pour comprendre et apporter la meilleure réponse en lien avec votre entreprise et vos services. Associé à votre chatbot existant, cela permet de réduire considérablement l’effort d’entraînement de l’IA pour améliorer le temps de réponse et la qualité du machine learning, et donner une touche plus personnelle à vos interactions.

Évaluation de la qualité

Outre la simple analyse de vos données clients, cette application permet d’évaluer les données en fonction de vos exigences et de vos process qualité. Avec un prompt engineering adapté, vous pouvez obtenir des données de qualité, précises et objectives, à grande échelle et dans la durée. Vos équipes disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée comme le coaching ou la gestion des remontées.

Webhelp continue de surperformer dans le secteur grâce à son portefeuille de solutions technologiques de nouvelle génération, enrichi par des conseils CX, des analyses avancées, l’IA, l’automatisation et la technologie omnicanal. En alliant cette expertise à ses talents spécialisés et expérimentés, Webhelp offre une expérience exceptionnelle à ses clients.

Everest Evaluation PEAK Matrix® 2022 en matière de gestion de l’expérience client (CXM) - région EMEA

Nous avons établi des partenariats avec les principaux fournisseurs de solutions technologiques du marché

Nous associons nos technologies développées en interne, et des partenariats avec des fournisseurs de solutions technologiques établies ou émergentes, pour vous proposer un écosystème technologique toujours à la pointe de l'innovation. C'est cette recherche continue pour toujours plus d'innovation et d'excellence technologique qui nous permet de maintenir un véritable avantage concurrentiel pour nos clients et d’offrir des parcours fluides à leurs clients.

Sécurité anywhere

La protection de vos données clients est clé pour préserver votre image de marque. C’est pourquoi nous investissons massivement afin de sécuriser tous les pans de notre infrastructure, selon les normes les plus exigeantes.

La politique de Webhelp en matière de sécurité et de confidentialité des données et mise en œuvre via ses outils et processus, va au-delà des standards en vigueur dans le secteur.

Gartner Magic Quadrant de l'externalisation du service client, 2022

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Il n’y a rien de tel que l’assurance de savoir que nous comprenons votre marché et vos clients aussi bien que vous. Jetons un coup d’œil à notre expérience et à nos capacités dans votre secteur.

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