Photo : Anita Boss, Chef de Projet sur le site Webhelp de Vitré, Karine Rabolion, Superviseur Webhelp de l’atelier WH / Bouygues Telecom de la prison et Vincent Bernard, Président de Webhelp France
Depuis l’ouverture en 2009 d’un centre d’appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes, Webhelp a intégré 45 conseillères clients, dont 13 qui ont directement été employées par le groupe.
Offrir aux femmes de la prison de Rennes la possibilité de travailler comme conseillères clients et les aider à se réinsérer une fois leur peine purgée, c’est la mission fixée au travers d’un partenariat quasi unique en France entre Webhelp, son client Bouygues Telecom et le Centre Pénitencier de Rennes (CPR).
Depuis l’ouverture d’un centre d’appels au sein du centre pénitentiaire en 2009, ce sont plus de 45 conseillères qui ont été intégrées dont 30% qui ont rejoint Webhelp à leur sortie, soit un total de 13 conseillères. La dernière intégrée, en mai 2019, est en contrat de Professionnalisation en vue d’obtenir le titre Conseiller Relation Client à Distance. Actuellement, cinq conseillères travaillent à temps plein au sein de l’atelier avec des horaires aménagés pour correspondre au rythme de la prison. Elles ont pour mission la réalisation d’enquêtes BtoB en appels sortants.
« Le métier de conseiller client requiert un savoir-faire, comme un savoir être, c’est pourquoi les candidates sont préalablement formées et encadrées par un superviseur. La performance des conseillères est ensuite suivie quotidiennement par des évaluations, des débriefings individuels et collectifs », précise Vincent Bernard, Président de Webhelp France.
Un partenariat et un engagement réussis pour Webhelp, dont l’objectif est de participer à la réinsertion de ces femmes. La différence de salaire entre contrat de travail « classique » et celui des détenues est entièrement reversé à la Fondation Bouygues Telecom.
« Au-delà de l’engament social et citoyen pour Webhelp et Bouygues Telecom, c’est une façon pour les détenues de retrouver l’estime de soi, au travers de ces missions à forte valeur ajoutée qui sont rares dans le milieu carcéral », ajoute Vincent Bernard.
Webhelp souhaite étendre cette initiative à d’autres centres pénitentiaires en France et varier les missions en embarquant d’autres de ses clients dans la démarche.
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Maylis Leroux
Directrice Marketing et Communication France
