Selon une étude de l’observatoire des services clients BVA – Viséo Conseil, les clients français refusent d’attendre plus de trois […]

En France, les opérateurs de télécoms travaillent avec sept ou huit prestataires, dans un mode « benchmark ». Au Royaume-Uni, […]

Président de Viséo Conseil, Ludovic Nodier est un acteur incontournable de la relation client. Il est également fondateur de l’Élection […]

Qui sont vos clients ? Pourquoi vous contactent-ils ? Quel est leur ressenti sur les contacts avec votre marque ? […]

Lors de la journée de la relation client, organisée début juillet par Webhelp en partenariat avec Les Echos, les acteurs […]

La chaire de recherche « Capital humain et performance », créée par Webhelp et HEC Paris, multiplie les études de […]