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Les clients français refusent d’attendre plus de 3 minutes au téléphone !

Selon une étude de l’observatoire des services clients BVA – Viséo Conseil, les clients français refusent d’attendre plus de trois […]

Sky, client ou partenaire ?

En France, les opérateurs de télécoms travaillent avec sept ou huit prestataires, dans un mode « benchmark ». Au Royaume-Uni, […]

Ludovic Nodier : Témoignage

Président de Viséo Conseil, Ludovic Nodier est un acteur incontournable de la relation client. Il est également fondateur de l’Élection […]

La voix du client : quand le client parle, on l’écoute !

Qui sont vos clients ? Pourquoi vous contactent-ils ? Quel est leur ressenti sur les contacts avec votre marque ? […]

La confiance, une course qui n’a pas de ligne d’arrivée

Lors de la journée de la relation client, organisée début juillet par Webhelp en partenariat avec Les Echos, les acteurs […]

Chaire Webhelp – HEC Le capital humain : cas pratique

La chaire de recherche « Capital humain et performance », créée par Webhelp et HEC Paris, multiplie les études de […]