Webhelp en Afrique du Sud, article du journal local The Citizen

Webhelp, entreprise française opérant des centres de contact dans le monde, a ouvert des centres au Cap et à Johannesburg, renforçant ainsi la réputation de l'Afrique du Sud en tant que destination privilégiée des outsourceurs mondiaux.

Avec cet investissement, cinq des six meilleurs prestataires de services du Royaume-Uni ont ouvert des centres en Afrique du Sud. Le secteur emploie environ 200 000 personnes à travers le pays, dont environ 20 000 par des entreprises étrangères.

Webhelp a été attiré en l'Afrique du Sud par sa main-d'œuvre qualifiée. L'Afrique du Sud jouit d’une population avec une bonne maîtrise de l'anglais et un accent neutre, un fuseau horaire qui est similaire au Royaume-Uni, de coûts de télécommunication compétitifs et d’un attrayant système d'incitations du gouvernement. Cette incitation de l’état intervient lorsque l’opérateur off-shore emploie plus de 50 personnes, permettant 20% de réduction des coûts et par conséquent de faire de l'Afrique du Sud une destination aussi compétitive que l'Inde.

Les anglophones ont tendance à aimer l'accent sud-africain et la diction, tandis que l'affinité culturelle, l'empathie et l'affinité des produits différencient l'Afrique du Sud d'autres endroits comme l'Inde ou les Philippines.

Un opérateur de base gagne environ R7000/mois, tandis qu'un superviseur gagne R15. 000. La rémunération dépend des compétences – certains des métiers de sous-traitance nécessitant des compétences techniques, juridiques ou même actuarielles.

L'industrie locale des centre de contacts off-shore se positionne comme une destination pour l’offre de services à plus forte valeur ajoutée comme l'analyse actuarielle.

Un autre opérateur local, Genpact, gère tous les services partagés de SABMiller, le détaillant en ligne Amazon détient également un centre à Cape Town.

L’Afrique du Sud est environ 45% à 50% moins chère que le Royaume-Uni, mais est plus chère que l'Inde sans l'incitation de 20%.

 

Traduction de l'article The Citizen (Gauteng) - sam, 15 mars 2014

 


Retrouvez-nous au SECA en toute convivialité

Retrouvez-nous le mercredi 9 avril au Salon Stratégie Clients.

 

 Paris - Porte de versailles - Pavillon 7.1

 

 

A 14h, Conférence :

"Adopter une stratégie bestshore pour optimiser le rapport qualité / coûts des parcours clients".

 Pour répondre à l’exigence renforcée en matière d’expérience clients, vous devez proposer des parcours clients de plus en plus élaborés, mixant digital, selfcare, multilingue......Dans un contexte de baisse des coûts, il devient impératif de se poser la question d’une stratégie de localisation de vos activités de gestion de la relation client : ni "tout offshore" ni "tout inshore", profitez du retour d’expériences de ceux qui ont fait le pari du "bestshore".

 

Une conférence animée par Claire Morel, journaliste Relation Client Magazine.

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A 17h, Remise des trophées Les Venus de l'innovation

 

 Webhelp est partenaire des Venus de l'innovation. Venez assister à la remise des prix qui se déroulera sur le salon Stratégie clients. L'entrée dans la salle est libre, dans la limite des 400 places disponibles.

 

 

A partir de 19h, Cocktail Webhelp.

 

 Nous sommes heureux de vous recevoir au Cocktail qui suivra la remise des Trophées Venus, à l'espace VIP du salon, à partir de 19 heures.

 

 Après le succès de l'édition 2013 (les meilleurs moments sur decideursdelarelationclient.com, où Webhelp venait de s'implanter à Madagascar, avait fait l'acquisition de centres au Royaume-Uni et lancé deux solutions d'optimisation du parcours client, retrouvez nous cette année pour échanger sur l'actualité du groupe.

 

 Le nombre de place est limité, merci de vous inscrire afin de recevoir une confirmation par e-mail.  

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