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Cap sur l’Afrique du Sud !

En mars 2014, Webhelp a inauguré deux sites majeurs, au Cap et à Johannesburg 420 employés ont déjà rejoint les […]

Le multicanal hautes performances en partenariat avec Staatsloterij

La Staatsloterij est la loterie leader en Hollande. Après avoir choisi Webhelp Nederland comme prestataire en 2008, elle en a […]

Améliorer la relation client grâce aux bases de connaissances

Afin d’améliorer encore la qualité de l’expérience proposée à ses clients, Webhelp codéveloppe avec eux des applicatifs intelligents, intuitifs et […]

Créer une proximité avec chacun : Cécile de Ménibus

Pour What’s Hot, Cécile de Ménibus évoque ce qu’elle attend d’une relation client et comment elle gère, de son côté, […]

Relation client : segmenter la clientèle pour offrir une expérience personnalisée

L’entreprise a désormais tout à gagner à personnaliser sa relation client. Quel que soit son profil, le client d’aujourd’hui navigue, […]

Comment définir une stratégie bestshore ?

Les parcours clients deviennent aujourd’hui de plus en plus complexes. Les contraintes de coûts obligent par ailleurs les entreprises à […]

Protection des données personnelles : comment se conformer à la réglementation ?

Dans le but d’améliorer la qualité de leur prestation, les acteurs de la relation client enregistrent d’importants volumes de données. […]