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Réforme majeure, la loi du 17 mars 2014 renforce la protection du consommateur et la lutte contre les fraudes. Elle […]

Business Case : comment Boursorama fait progresser la satisfaction client grâce au tchat ?

Le service commercial de Boursorama en chiffres  : 25 conseillers chez Boursorama 11 conseillers chez Webhelp 550 000 clients  400 […]

Webhelp propose de nouveaux services financiers grâce au rachat de FDI

En externalisant les relations financières avec leurs clients, les entreprises obtiennent trois avantages décisifs. Elles réduisent leurs risques d’impayés, augmentent […]

Chaque client est unique : Olivier Carreras

Olivier Carreras fait part de son expérience de producteur-réalisateur à What’s Hot : comment gère-t-il la relation client ? Sa […]

Comment transformer l’expérience client en profondeur ?

L’amélioration continue de l’expérience client est un objectif indispensable mais pas suffisant. Mettre en place une véritable transformation des parcours […]