L’expérience-salarié, miroir de l’expérience client

L'expérience-salarié,

miroir de l'expérience client

Acteur de l’expérience client, Webhelp a été un des premiers groupes « people intensive » en France à se poser la question de l’expérience-salarié qui est son corollaire.

La « employee experience » c’est ce qui se passe lorsqu’un employé interagit avec l’organisation.

Elle commence lorsqu’il souhaite postuler, se termine lorsqu’il quitte l’entreprise et comprends tout ce qui passe entre les deux.

Elle vise – au global – à avoir des employés qui souhaitent plutôt que doivent travailler dans l’entreprise.

A côté des « parcours client » que nous travaillons avec nos clients, s’est donc créé le « parcours salarié » afin de s’assurer du bien-être de nos salariés.

La réflexion expérience-salarié émaille tous les process et outils de Webhelp : du recrutement à la mesure de la satisfaction en passant par les outils technologiques pour accéder à son planning de travail.

Très concrètement, dans nos centres, nous souhaitons être une entreprise où il fait bon travailler dans tous ses pays d’implantation.

Où le work hard se transforme en étincelles du play hard. L’expérience-salarié que nous offrons passe par des locaux spacieux et modernes, comprenant des endroits où l’on se sent comme chez soi et où on l’on peut savourer des moments de détente entre amis.

Nous équipons nos centres de terrasses, d’espaces de jeu, de salles de détente, de salles de gym ainsi que des salles de prières.

A chaque fois que cela est possible, nous essayons rendre la vie de nos employés plus facile : infirmerie, crèches, transports du personnel, conciergerie.

Nous organisons régulièrement des événements : sports, massages, activités de plein air et soirées.

Les employés participent à l’organisation de ces événements.

Ils sont l’occasion de remercier les salariés pour leurs réussites et leur montrer notre reconnaissance. 

 

Regardez cette vidéo pour en savoir plus


Webhelp a participé au guide Internet Marketing 2016

D'excellentes ressources pour se former au marketing digital 

Le livre Internet Marketing, qui en est à sa 11ème édition, permet de se former au digital ou réactualiser ses connaissances.

En plus de 500 pages, Internet marketing regroupe toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité : stratégie de contenu, temps réel, social commerce, data & programmatique, relation client, e-commerce...

 

Thématique : amélioration de l'expérience client 

4 experts de Webhelp ont participé à l’écriture de livre avec une thématique commune pour leurs 4 articles : l’amélioration de l’expérience client.

Avec « vous mettrez bien du big data dans votre prochain appel d’offres relation client !» (p.382), @Virginie Marco, directrice de développement de Insights & Analytics, explique comment mettre en place une démarche analytics dans son organisation relation client.

@Chloé de Mont Serrat, directrice de développement de Digital & Marketing Services, illustre à travers un cas concret comment améliorer l’expérience client de la veille à l’engagement sur les social media.

Dans « Qualification de votre base clients prospects » (P370), Etienne Turion, Directeur général d’Enterprise Sales Solutions, donne des conseils pratiques pour assurer la base d’une efficacité commerciale.

Enfin, Mathieu Jougla, Directeur R&D, explore la « les clés pour booster sa relation client mobile » avec des outils comme Facebook messenger (p.280)… En 2015, pour la première fois, les gens se sont plus connectés à internet depuis un mobile que depuis un ordinateur !

@Koussée Vaneecke, Directrice Marketing, décrit la motivation de Webhelp à participer au guide en tant qu’acteur du digital et de l’expérience client dans cette Vidéo de l’EBG (Webhelp est un adhérent actif de l’EBG depuis plus de 5 ans). Mettre le lien video

 Interview de Koussée Vaneecke (WEBHELP), contributeur du livre 

 

Internet marketing : le manuel pour faire partie des 5% qui savent et des 1% qui agissent

Découvrez le guide ici : http://www.ebg.net/internet-marketing2016/

 

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