Baromètre des Télécoms

Le rebranding de Red by SFR attise la curiosité du grand public

 

L’opérateur a annoncé le lancement d'une nouvelle identité concernant ses offres RED le 16 février.

A cette occasion, RED by SFR propose un nouvel abonnement avec des offres personnalisables et sans engagement.

Les 100 000 premiers clients qui souscrivent au forfait mobile illimité bénéficieront du tarif promotionnel à 15€/mois comprenant 15Go internet.

 

Grâce à ce rebrandingRED by SFR a vu sa visibilité augmenter sur les réseaux sociaux, en générant 626 retombées sur la période analysée. 

La majorité des mentions proviennent notamment d'internautes qui partagent de nombreux articles surTwitter en s'interrogeant sur les avantages des différentes options.

 

Si certains s'enthousiasment de la couleur de la charte graphique, d'autres émettent des doutes sur la longévité et le rapport qualité/prix de cette offre.

Orange

Orange prévoit le débranchement du réseau fixe d'ici 5 ans en arrêtant de commercialiser cette offre à partir de 2017. Elle sera en effet remplacée par l'abonnement "Accès Essentiel", permettant l'accès à la téléphonie sur IP. 

 

Sosh

Les internautes interagissent sur les forums au sujet de l'offre quadruple play de Sosh et de la qualité de son réseau en 4G.

SFR & Bouygues Télécom

La part de voix de SFR et de Bouygues Télécom est en hausse de respectivement 6 et 2%. Cela est dû à la mise en demeure de ces deux opérateurs par l'Arcep à propos de la couverture en 4G des zones peu denses telles que les zones rurales.

Les internautes ont massivement partagé cette actualité  (1 213 mentions enregistrées sur cette période).

 

Red renforce sa position cette semaine grâce à la refonte de la marque et le lancement de sa nouvelle offre mobile personnalisable.

Offre

Dans une discussion sur le forum Hardware, les internautes s'interrogent sur les abonnements Sosh.

 

Prix

Malgré l'initiative d'Orange de réaliser un partenariat avec Google pour proposer un forfait mobile à bas prix en Afrique et au Moyen-Orient, l'opérateur perd 3 points par rapport à la semaine précédente.

 

Promo

Les utilisateurs expriment leur curiosité à propos du forfait Bouygues Telecom proposé à 9,99€/mois jusqu'au 29 février.

 

Réseau

Free conserve la deuxième place de cette catégorie notamment grâce à la qualité de son réseau mobile.

 

Service

En dépit d'une amélioration du service client SFR, certains abonnés rencontrent des difficultés à le joindre.

 


Thomas Berlemann est le nouveau PDG de Webhelp DACH

Thomas Berlemann a été nommé en tant que nouveau président-directeur général de Webhelp DACH.

Depuis plus de 20 ans, il a occupé des postes de gestion dans de grandes entreprises telles que Deutsche Telekom, Otto Versand, Mannesmann, B2X Care Solutions et AOL.

 

Il est l'homme idéal pour la poursuite du développement de Webhelp après l'entrée sur le marché des pays de langue allemande en juillet 2015 : les ventes, les services, la

gestion et l'organisation, la croissance, la transformation et les étapes post-fusion d'une société relèvent de sa profession.

 

« Nous sommes très heureux d'accueillir Thomas à bord de notre entreprise qui est en pleine croissance.

La région DACH est un marché extrêmement important - avec un énorme potentiel d'accroître substantiellement notre part de marché sous sa direction dans les années à

venir », dixit Fréderic Jousset, fondateur et PDG du groupe Webhelp.


Matinale Orange Business Data Intelligence

Présent à la Matinale Data Intelligence d’Orange le 18 février dernier, dédiée à comprendre comment l’analyse intelligente de la data peut devenir un puissant levier de croissance économique, Webhelp Insight & Analytics est intervenu dans le seconde table ronde de la matinée en compagnie d’Erwan Le Pennec, professeur associé à l’Ecole Polytechnique et  Claude Riwan, Responsable Cellule Score Orange. 

 

Le thème : Anticiper et piloter efficacement grâce à la science des données, l’analyse prédictive, le machine learning.

 

Invitée pour apporter son point de vue sur l’Analytics au service de la Relation Client, Virginie Marco, Directrice de Développement de Webhelp Insight & Analytics, le département de Data Science au sein de Webhelp, a pu revenir sur l’un des succès de Webhelp en RH Analytics.

 

Ce programme s’inscrit dans la continuité de l’expertise en datamining de Webhelp au service de l’optimisation des opérations de Relation Client de nos partenaires. Depuis 2 ans, Webhelp exploite également les dernières avancées du machine learning.

 

Qu’apporte cette technique d’apprentissage automatique (Machine Learning) dans la relation client ?

 

Le machine learning et l’analyse prédictive de manière générale permettent de mieux prévoir et de mettre en place des stratégies d’actions concernant par exemple :

·         Les volumes de c
ontacts

·         Les ventes

·         La rétention client

·         La performance des conseillers

 

Pour revenir sur le cas d’application RH Analytics, le Machine Learning a permis de créer à partir de centaines de variables des dizaines de milliers d’agrégats plus rapidement et efficacement qu’avec les méthodes traditionnelles d’analyses. Webhelp applique à ses propres besoins les méthodes Insights & Analytics qu’il propose à ses partenaires.

 

Points d’attention pour se lancer dans la Data Science :

·         Bien cadrer le besoin métier et préparer les données pertinentes 

·         Proposer un modèle « actionnable » en production : Anticiper les actions à mener sur le terrain suite aux recommandations
des Data Sciencists 

·         Gérer la conduite du changement : le succès d’un projet de Data Science repose toujours sur un facteur humain d’adoption des modèles.

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Les business analytics ( analyse de données métier) ouvrent aux entreprises un champ des possibles inédit. Encore faut-il savoir exploiter les données. Quels sont les bénéfices et comment les mettre en pratique auprès des opérationnels ? Comment ces nouvelles techniques transforment-elles nos métiers ? Décryptage des enjeux de l’analyse de données appliquée à la relation client. »

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Facebook Messenger : un écosystème complet pour le m-commerce

Facebook Messenger : un écosystème complet pour le m-commerce

Marck zukerberg lors du lancement de la plateforme Facebook Messenger

Consulter un catalogue, dialoguer avec un conseiller, suivre un colis, et même payer : l’application Messenger fait tout pour devenir une plateforme de m-commerce incontournable.

Facebook teste depuis quelque temps déjà aux Etats-Unis certaines fonctions « business » de son application Messenger, pour dialoguer avec les marques et retailers.

Le m-commerce et la relation client pourraient en être bouleversés – à court terme – et pas seulement pour les fans de Facebook, puisqu’il n’est pas obligatoire d’avoir un compte.

 

Dans Messenger les avantages par rapport aux solutions classiques permettent à la plateforme de créer énormément de valeurs pour votre business.

L’historique de conversation privée avec la page de votre marque est conservé, et de nombreuses options d’enrichissement des messages et des notifications font leur apparition.

 

En France, Facebook représente 30 millions d’utilisateurs actifs par mois, dont 22 quotidiennement et 24 sur smartphone !

C’est aussi le canal qui a le plus d’audience sur le mobile, avec 18% du temps passé.

 

Les fonctionnalités qu’offre la plateforme Messenger constituent un écosystème complet pour le m-commerce.

Ces 3 exemples en démontrent l’aspect ergonomique

 

Le badge « très réactif aux messages »

Facebook teste actuellement une nouvelle fonctionnalité pour mettre en avant les pages qui répondent rapidement aux internautes.

Il s’agit d’un icône (voir ci-contre) visible sous la photo de couverture des pages réactives.

Le test semble concluant puisqu’une page dédiée à l’icône « Très réactif aux messages » a été mise en ligne dans les pages d’aide.

 

Les critères pour devenir une page « très réactive aux messages »

Pour obtenir l’icône « Très réactif aux messages », vous devez respecter 2 conditions :

  • Avoir répondu à 90% des messages
  • Avoir maintenu un temps de réponse inférieur à 5 minutes pour les réponses envoyées

Pour évaluer la conformité de votre page avec ces 2 conditions, Facebook analyse vos réponses aux messages.

 

2 indicateurs pour aider les admistrateurs des pages Facebook

Pour aider les administrateurs de pages Facebook à obtenir ce badge « Très réactif aux messages », le réseau social a ajouté 2 indicateurs visibles uniquement par les administrateurs :

  • Un taux de réponse, situé à droite de la photo de couverture
  •  La réactivité, située sous la photo de profil, au-dessus du nombre de Likes.

Les pages qui peuvent prétendre au badge « Très réactif aux messages » reçoivent également leurs statistiques liées aux messages (taux de réponse, réactivité) dans l’email hebdomadaire du mercredi.

Si les critères paraissent stricts, les pages Facebook très réactives seront heureuses de pouvoir afficher ce badge.

Pour Facebook, c’est aussi une manière de rediriger les internautes qui souhaitent contacter les marques vers les pages Facebook plutôt que sur d’autres canaux comme Twitter, aujourd’hui mieux adapté pour obtenir une réponse rapide des marques.

 

L’appli Hello pour le m-commerce

Développée par le Creative Labs de Facebook, l’équipe qui a conçu l’application Messenger du réseau social, Hello vous permet d’obtenir davantage d’informations sur les appels entrants, de bloquer les appels indésirables et mener des recherches sur des personnes ou des lieux, comme des restaurants, par exemple.

Ainsi, quand une personne vous appelle, Hello va s’empresser d’afficher des informations puisées dans les bases de données de Facebook, qu'elle soit votre amie... ou non.

Vous pourrez ainsi voir une photo de l'individu, connaître son nom et prénom et même savoir si par hasard ce ne serait pas son anniversaire… Facebook tient toutefois à rappeler qu’il ne remontera que des informations publiques, ou qui ont été partagées avec vous. Ouf.

L’appli Hello de Facebook permettra à vos clients d’accéder à un certain nombre de fonctionnalités :

  • Suivie de commande
  • Géolocalisation
  • Consultation des pages produits
  •  Envoi de messages via Messenger
  •  Achat

 

Paiement sûr et rapide

Si les avis sont partagés quant à saisir son numéro de CB sur Facebook, on peut penser que le niveau de sécurité sera supérieur à celui de bon nombre de sites commerçants.

Avec près d'un million de transactions effectuées au quotidien selon leurs chiffres, Facebook cherche à rassurer les utilisateurs.

Le réseau social s'engage à "utiliser un nombre certain de logiciels et du matériel informatique conformes aux standards les plus stricts de l'industrie".

Ils précisent que le système de paiement serait placé dans un environnement "sûr", séparé des autres parties du réseau Facebook, doublé par une surveillance et des contrôles accrus.

De plus, ils annoncent qu'une équipe de spécialistes anti-fraude examineront les achats "suspicieux".

 

 


3 avantages de choisir Facebook pour booster votre engagement sur mobile

3 avantages de choisir Facebook pour booster votre engagement sur mobile

Dans les domaines de la relation client sur mobile et du m-commerce, Facebook semble aujourd’hui le mieux placé.

L’ouverture expérimentale de la plateforme Messenger for Business, laisse entrevoir de magnifiques opportunités pour les marques et le retail.

Elle permet de facilité l’interaction entre votre marque et votre client.

Les critères d’une interaction efficace avec votre client :

  • Le temps (elle doit se dérouler rapidement pour valoriser le temps de votre client)
  • Etre directe (pour éviter au client des étapes ou des détours non indispensables)
  • Satisfaction de ses besoins
  • Simple et logique
  • Correspondre à son mode d’action habituel

Mais quel est l’objectif ?

Résoudre le problème de votre client au premier contact en exigeant le moins d’effort possible de sa part.

Il n’y a pas de solution idéale, mais posez-vous simplement une seule question : Comment faciliter la vie de mon client ?

Les solutions de relation client standards sont-elles suffisamment flexibles aujourd’hui pour y parvenir ?

 

 

Les avantages de Facebook Messenger par rapport aux solutions classiques

#1 Le premier avantage de Facebook Messenger est sa simplicité :

Grâce à votre page Facebook, votre marque peut proposer au visiteur de dialoguer aussi naturellement qu’avec un ami.

Ce dialogue privé pourra bénéficier de l’ergonomie éprouvée de Messenger mais aussi de ses immenses possibilités d’enrichissement :

  • Emoticons
  •  Icônes animées
  • Vidéos
  • Sons
  • Effets spéciaux
  •  Applis spécifiques

Il y a donc de quoi nourrir et personnaliser votre relation client.

 

#2 Le deuxième avantage par rapport aux solutions classiques est la vue sur l’historique des conversations :

Votre client pourra retrouver son historique de discussion qu’il a eu avec votre entreprise.

Plus besoin de jongler entre l’e-mail, les SMS, votre site web et les informations de suivi de colis,

Ici tout est au même endroit

Et ne vous inquiétez pas, si vous ne disposez pas d’une solution m-CRM évoluée vous profiterez tout de même de ces avantages.

 

#3 Le troisième avantage est la vente directe :

Il devient effectivement possible de payer directement un achat sur Messenger (après l’enregistrement initial de sa carte bancaire auprès de Facebook).

Votre page Facebook peut ainsi devenir un catalogue de vente directe

Le point fort ?

Pas de coût de développement élevé

Exemple d'un call-to-action d'une annonce sponsorisée Facebook, qui amène au catalogue de vente de la marque

 

Au final, avec Messenger for Business, Facebook vous propose une solution complète et packagée – Un véritable écosystème de m-commerce – où la relation client est particulièrement soignée.

First mover = Avantage concurrentiel

Oui, les premiers acteurs qui feront le choix de développer leur stratégie de relation client et de m-commerce sur cette plateforme en récolteront le bénéfice et pour longtemps !

Quant à l’évolution des réseaux vers un positionnement de marketplace, elle est en passe de révolutionner ces deux secteurs d’activités.

 

 


le potentiel de la Pologne

LE POTENTIEL DE LA POLOGNE

Atterrir à l’aéroport de Varsovie Frédéric Chopin c’est vraiment quelque chose. Lorsque vous arrivez, sans avoir visité la capitale polonaise depuis la chute du Rideau de fer, vous êtes absolument stupéfié.

La chose qui me frappe le plus, après près de 30 ans, c’est l’énergie qui se propage à travers la ville. Tout le monde semble animé, dans la rue, comme au travail.

 

 

 

La ville a le charme de la capitale du travailleur. Un peu brute, mais aussi très honnête, voilà l’impression qu’elle vous laisse.

Puisque je suis ici pour travailler, cette atmosphère me convient parfaitement.

Je suis ici pour en savoir plus sur le potentiel du littoral allemand et de la partie onshore polonais. Les opportunités du littoral allemand en Europe de l’Est ou ailleurs sont minces.

Avec un marché très concurrentiel au niveau national, les 15 dernières années ont vu de nombreuses destinations à la mode faire leur apparition en Europe de l’Est.

Malheureusement, les prix bas ne sont pas toujours à la hauteur de la qualité envisagée.

Cela montre que, même s’il y a une demande importante de services Nearshore de haute qualité, il y a également beaucoup de scepticisme autour de la qualité de la prestation.

 

En Pologne, la destination de choix est Cracovie, mais ce marché semble saturé.

 

Aujourd’hui, j’assiste aux opérations de Webhelp à Warszaw, situé à la périphérie de la ville et à proximité de l’aéroport.

L’énergie que nous avons vue dans la ville prend vie. Je suis accueilli avec beaucoup d’enthousiasme et la visite du site est très intéressante, pleine de réalisations dont je suis fier.

En écoutant et en observant les conversations du back-office, la main-d’œuvre hautement qualifiée avec une bonne maîtrise de la langue et la culture allemande sautent aux yeux.

Pendant le déjeuner, où Pierogi est bien sûr la principale vedette (bien !) Nous voyons une nouvelle fata morgana surgir. Nous discutons des quelques centaines de sièges que nous pourrions remplir facilement. Mais le rêve est cruellement brisé ; il faudra un an pour répondre à cette demande. Il y a néanmoins de bonnes nouvelles.

Les gens aiment le travail, restent très longtemps et demeurent motivés. Cela signifie que la nouvelle croissance, bien que lente, va se poursuivre et créer une solution de haute qualité. Alors, même si ce n’est pas l’idéal, c’est toujours une très bonne option de soutien.

 

Notre deuxième question est : quelles sont les options du marché intérieur polonais ?

La réponse est une fois de plus très réaliste, on nous dit que ce n’est peut-être pas la meilleure option d’abriter les entreprises nationales polonaises dans une capitale.

En ce sens, la Pologne n’est en rien différente des autres pays européens. Nous discutons de plusieurs autres bonnes options et sommes une fois de plus optimistes quant à l’avenir.

C’est une bouffée d’air frais de voir une mentalité « c’est faisable » pleine de réalisme combinée à des niveaux élevés d’énergie, nous donnant une pensée positive quant aux possibilités d’affaires pour les centres de contacts à Warszaw.

 

A l’aéroport, j’achète une bouteille de Vodka Bison et avec le Pierogi que j’ai pris avant, c’est ma seule rencontre avec la Pologne « traditionnelle » que j’ai vue pendant mon voyage. Cela loin d’être une mauvaise chose cependant, puisque j’aime véritablement la « nouvelle » Pologne avec tout son potentiel.

Je reviens bientôt.

 

Jasper Klootwijk

 

 


3 avantages d’utiliser le mobile messaging dans votre relation client

3 avantages d'utiliser le mobile messaging dans votre relation client

 

La mesure de la satisfaction client fait partie des processus déterminant pour satisfaire les besoins de vos clients.

L’objectif final est de leur garantir une expérience de qualité.

Pour ça, le canal du mobile vous permet de tirer parti des technologies qui lui sont associées pour gagner en pertinence.

Se mettre à la place du client, repenser totalement les processus à partir de son expérience est une pratique qui encore peu rependue chez les marques dû aux manque de flexibilité des processus stratégiques internes. 

Grâce au mobile vous pourrez rendre simple ce qui est complexe

Comment ?

Grâce à l’utilisation des technologies dont tout le monde dispose.

 

 Facebook a publié le volume d'utilisateur par mois sur ses canaux de discussions : http://www.ya-graphic.com/2015/03/243-chiffres-officiels-de-facebook-en-2015/

 

 

Le mobile messaging c’est quoi ?

Il existe plusieurs options de mobile messaging dans une application… ou par SMS (on l’appellera alors « SMS messaging »).

Très proches d’une expérience client à la WhatsApp ou Messenger, ces canaux de discussion permettent à vos clients de communiquer avec vous de manière asynchrone, au travers d’un fil de discussion unique.

Le même principe peut être très intéressant à l’intérieur d’une application, où la discussion sera enrichie du contexte du client (son ID client, ses achats, ses factures…)

 

« Envoyez-nous un message »

Deux semaines après son ouverture, le canal de mobile messaging d’Ooredoo a dépassé l’e-mail et le chat, pour atteindre 36 % des communications digitales de la marque !

Logique, le volume d’utilisateurs de ces applis de mobile messaging est hallucinant !

Alors, SMS messaging ou mobile messaging (in App) ? Tout est une question de parcours clients et d’engagement.

Si le client utilise votre application, pourquoi lui demander d’en sortir pour vous parler ?

 

Du coup on peut se poser la question :

Dans quelle mesure utiliser le SMS messaging, qui se base sur le même concept que le mobile messaging, mais ne s’utilise pas sur les mêmes canaux ?

Quels sont ses avantages par rapport aux enquêtes de satisfactions ?

 

 

Les avantages du SMS messaging

Le SMS messaging semble très prometteur :

  • il permet de développer des services au travers de l’utilisation du canal SMS, dont le coût de revient a chuté
  • il est disponible sur tous les mobiles, même les plus basiques
  •  il est très largement adopté par les utilisateurs

 

Pour mesurer la satisfaction client, ce canal a encore beaucoup à offrir

Cet effet mobile révolutionne clairement les pratiques classiques comme l’utilisation des enquêtes de satisfactions.

En effet, le plus souvent quand une marque effectue ses mesures de satisfaction, elle impose tout :

  •  le moment de l’enquête
  •  le lieu
  •  le canal de communication
  •  les formats de réponses

 

Ce qui conduit à une avalanche d’enquêtes de satisfaction dès que les clients entrent en contact avec la marque… enquêtes auxquelles il répondent de moins en moins.

Oui, vos clients ont envie de s’exprimer librement en dehors des cases imposées et dans ce cas, quoi de plus simple que le SMS ?

 

Les applications invisibles exploitent le SMS messaging pour implémenter des services (par exemple, mesurer la satisfaction ou demander des renseignements).

L’intérêt ici est d’offrir une accessibilité maximale, car il n’est pas nécessaire de télécharger une application.

 

Certaines entreprises ont déjà adopté le canal du SMS messaging pour mesurer la satisfaction de leur client.

Il est devenu un moyen redoutable pour obtenir un retour d’expérience client.

 

 

Comment le SMS messaging as-t-il transformé la relation client de cette compagnie aérienne ?

Cette compagnie aérienne expérimente la relation client par SMS sur certains aéroports.

« Si vous avez quelque chose à nous dire, à tout instant, n’hésitez pas » : des kakémonos invitent les usagers à envoyer un SMS au numéro affiché.

C’est simple, rapide et pratique… et pour la compagnie, cela permet notamment de s’assurer que tous les irritants sont détectés au plus tôt, car le risque d’en rater certains, suite à une accumulation de questions fermées, est très grand.

 

« Cette combinaison SMS messaging et mesure de la satisfaction client totalement ouverte véhicule une promesse forte :

L’entreprise se met à l’écoute de ses clients, quels que soient les moments ou les sujets, sans les abreuver d’enquêtes de satisfactions.

En contrepartie, elle devra ensuite faire l’effort de transformer ces avis en statistiques et actions concrètes.

 

Ce qui, reconnaissons-le, est bien plus simple au travers de questions fermées ».

 

 


Salon E-commerce One to One : Webhelp au rendez-vous des leaders du e-commerce

Salon E-commerce One to One : Webhelp au rendez-vous des leaders du e-commerce

 

 

En 6 éditions, E-commerce One to One s’est imposé comme le salon de référence du e-commerce.

Et pour la 4ème fois Webhelp fera partie des acteurs sélectionnés pour répondre aux problématiques des professionnels du secteur.

 

 

Un rendez-vous unique pour les professionnels du e-commerce

Un cadre prestigieux à Monaco, la présence des principaux décideurs du e-commerce, des experts sélectionnés et des prestataires ciblés, font de E-commerce One to One le rendez-vous haut de gamme des professionnels du secteur.

E-commerce One to One c’est pendant 3 jours l’opportunité de découvrir les innovations portées par les acteurs les plus performants et entrevoir les tendances qui dessineront l’avenir du e-commerce.

Chez Webhelp on est particulièrement heureux d’être associé pour la 4ème fois à l’événement qui est non seulement un rendez-vous d’affaire, mais aussi un lieu d’inspiration.

 

 

Libérer l’expérience client

Il est impossible aujourd’hui de réussir dans le commerce en ligne sans garantir une fluidité parfaite dans le parcours client.

C’est à ce niveau qu’intervient l’expertise de Webhelp, celle d’un acteur opérationnel capable de mettre en place des solutions pour maîtriser et libérer l’expérience client.

C’est un accompagnement sur l’ensemble du parcours client qui est proposé : du service client (multicanal et multilingue) aux services de paiement (gestion des transactions et des impayés) en passant par les services marketing de création de contenus digitaux.

 

 

3 jours pour échanger

Pendant ces 3 jours Webhelp a choisi de se mobiliser totalement pour vous faire découvrir cette expertise.

Nous vous proposerons notamment de partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience de professionnels comme David Almeida de Conforama ; mais nous vous inviterons aussi à des échanges moins formels sur nos stands ou dans les allées high-tech du Grimaldi Forum de Monaco.

Pour échanger avec vous, c’est une grande partie de la direction de Webhelp qui sera au rendez-vous : Matthieu Bouin, directeur général, Martial Frugier, directeur de business unit Retail E-commerce, Nathalie Khouzam, directrice des ventes Retail- E-Commerce, Nora Boros, directeur de business unit Travel, Stéphane Rebert, directeur adjoint de business unit Travel, Axel Mouquet, directeur de développement Webhelp Payment Services, Chloé de Mont-Serrat, directrice de développement Webhelp Digital & Marketing Services.

 

Informations pratiques : l’édition 2016 de E-commerce One to One se tiendra du 23 au 25 mars 2016 au Grimaldi Forum à Monaco (10, avenue Princesse Grace - MC 98001 Principauté de Monaco).

 



Élu Service Client de l’Année : et si vous tentiez l’aventure ?

Élu Service Client de l’Année : et si vous tentiez l’aventure ?

 

 

 

 

Élu Service Client de l’Année. C’est depuis 10 ans le label indépendant qui reconnait la qualité de la relation client des entreprises.

Allez ! Cette année lancez-vous et participez à Élu Service Client de l’Année !

 

Comment on devient Élu Service Client de l’Année 

Pour être Élu Service Client de l’Année c’est simple, il suffit de s’inscrire !

Ça c’est à faire avant le 11 mars 2016. Puis du 2 mai au 8 juillet 2016 être prêt à recevoir 225 tests de clients mystères. 

Le service client de l’entreprise sera soumis pendant 10 semaines à une quinzaine de scénarios menés par des enquêteurs mystères sur 4 canaux.

Les scénarios testés correspondent bien évidemment aux interactions habituelles que l’entreprise a avec ses clients.

Chaque participant est ainsi évalué sur le traitement de 150 appels téléphoniques, 50 emails, 15 processus de navigation internet et 10 contacts sur les réseaux sociaux (Facebook).

Les lauréats sont désignés par secteur d’activité.

 

 

Pourquoi participer à l’Élection du Service Client de l’Année ?

D’abord mauvaise nouvelle… tout le monde ne gagne pas !

Une bonne nouvelle quand même… chaque année entre 4 et 7 clients Webhelp reçoivent la récompense Élu Service Client de l’Année !

Une autre bonne nouvelle… tout le monde gagne à participer !

On vous dit pourquoi participer avec Webhelp à l’Election du Service Client de l’Année c’est gagnant à tous les coups :

1/ D’abord on mobilise les équipes autour d’un projet commun et on inscrit cette mobilisation dans le temps.

2/ On renforce le sentiment d’appartenance des équipes à votre marque.

3/ On valorise le travail des collaborateurs. Le conseiller client devient un acteur engagé de la stratégie de votre entreprise.

4/ Pour vous entreprise, c’est un moyen de tester votre service client. À l’issue de la période d’évaluation, chaque entreprise se voit remettre un bilan détaillé. Les participants disposent ainsi d’un regard extérieur et indépendant pour identifier les points faibles et les points forts de leur relation client.

5/ Et si vous gagnez, la récompense est un outil de communication qui permet de souligner la qualité de votre service client auprès de vos clients et de vos prospects.

 

Ou s’inscrire pour participer à l’Élection du Service Client de l’Année ?

Demandez votre dossier de candidature ici !