13 Articles and Podcasts
[SOCIAL MEDIA] LES 5 RÈGLES D’OR DU SERVICE CLIENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Assurer un service client de qualité sur les médias sociaux est de plus en plus nécessaire pour satisfaire ses clients […]

WEBHELP LAUREAT DU PRIX NATIONAL ETI AU PALMARES 2016 DU DELOITTE IN EXTENSO TECHNOLOGY FAST 50.

Le groupe Webhelp annonce aujourd’hui qu’il a obtenu le prix national ETI du Deloitte In Extenso Technology Fast 50 qui […]

[Médias Sociaux] Facebook, Instagram et YouTube face au défi de la modération

Dans la relation client, les réseaux sociaux sont devenus des canaux d’expression stratégiques. Les grandes marques établissent désormais le dialogue […]

Comment le digital influe-t-il sur le rôle du conseiller client ?

C’était un beau sujet de débat lors du salon Viva Technology : comment le digital  influe-t-il sur le rôle du […]

Interviews avec les startups ALCMÉON et AIRCALL – Social selling et omnicanal

Comment générer des ventes grâce aux réseaux sociaux ? Comment gérer un service client omnicanal sans couture ? La réponse dans cet […]

Viva Technology : retour d’expérience, à l’occasion de l’Agora des Directeurs Relation et Expérience Client

Près de 45 000 visiteurs, plus de 5000 startups, et 600 conférenciers internationaux… pour sa première édition française, le salon […]

Prospective : « la Silicon Valley va-t-elle tuer la mort ? »

Les scientifiques peuvent-ils stopper notre vieillissement ? Jusqu’à nous rendre immortels ? Dans la Silicon Valley, on y croit ! […]

Interviews avec les startups serious factory et IBBÜ – Réalité virtuelle et ubérisation du service client

Précédemment Louis de Froment, cofondateur de Diduenjoy et Patrick Joubert, cofondateur et CEO de Recast.AI expliquaient comment le big data et les […]

TRAVEL NIGHT 2016

Donner la parole aux experts du tourisme Près de 50 spécialistes du tourisme et de la relation client ont partagé […]

Interviews avec les startups Diduenjoy et Recast.AI – Big data et robots conversationnels

On en parle beaucoup depuis quelques temps maintenant, ces technologies numériques qui révolutionnent l’expérience client des entreprises. Webhelp a crée […]