8 octobre 2017 – Venez courir les 8 km de l’expérience client

C'est parti pour un tour... de 8 km ! Si vous aimez courir, préparez-vous à sauter dans vos baskets le dimanche 8 octobre 2017. Tous les pros de la relation et de l'expérience client sont invités au Parc de Sceaux.

Relax ! Cette course promet d'être "100% fun et décalée", comme l'annonce son organisateur, l'éditeur de solutions de gestion des interactions Diabolocom.

Pour rappel, la compétition précédente avait eu lieu en 2014. Près de 400 coureurs et 72 équipes s'étaient réunis, et cette année ce sont 800 à 1 000 participants qui sont attendus.

Pour inscrire votre équipe, rendez-vous sur le site ou au Salon Stratégie Clients, du 18 au 20 avril, sur les stands de Diabolocom et d'Hubicus.

Chez Webhelp nous sommes partenaires de l'événement avec BVA et le magazine En-contact. Et bien sûr, nous serons quelques-un(e)s à participer à cette compétition amicale. Vous venez ?

Pour en savoir plus : inscription@8kmcx.com +33 176 49 88 88


Future of sales : comment Webhelp développe de nouvelles approches en e-commerce

Depuis quelques mois, en toute discrétion, un projet expérimental s'est ouvert chez Webhelp. Il vise à co-inventer les nouvelles façons de vendre sur le Web, en tirant parti de toutes les facettes du cross-canal.

"Certains sites Web ont besoin de contact humain pour vendre leurs services : panier moyen élevé, produit complexe. Ces acteurs, petits ou moyens, sont dans une forte dynamique d'expérimentation, et nous sommes heureux de leur proposer notre accompagnement dans une logique d’AB testing", explique Samuel Besson, Head of Future of Sales chez Webhelp.

Dans ce cadre d'échanges, Webhelp apporte son expertise de la télévente et du  cross-canal,et son aptitude à détecter et valider les startups et les technologies à fort potentiel.

"Nous aimons travailler et expérimenter avec des partenaires technologiques, dans le but de mesurer comment les canaux de contact Webhelp peuvent aider un site web à convertir plus de clients ou à en perdre moins", précise Samuel Besson.

Encore expérimentale, cette activité est portée par une vision à moyen-long terme : à partir d'un simple produit ou service à commercialiser, déployer un accompagnement personnalisé sur l'ensemble de la chaine de valeur, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison / installation, en passant par le référencement et l'amélioration du site. "Webhelp se place dans une perspective de BPO global. Une approche qui intéresse particulièrement les acteurs talentueux qui ont besoin de se déployer très rapidement", ajoute Samuel Besson.

Pour l'heure, les premiers partenariats sont focalisés sur des spécialistes de la data.. "Ensemble, nous AB testons durant 1à deux mois, puis nous mesurons l'impact ROI, explique Samuel Besson. Nous travaillons notamment sur le croisement de datas, pour élaborer une offre de conquête plus fine. Notre premier constat, c'est qu'il y a de nombreux axes d’amélioration à activer en rapprochant des données CRM, plutôt froides, et des données Web, plutôt chaudes."

Croiser les données et les canaux

Pour exemple, certaines campagnes de test ont été menées avec la startup Notify, qui gère des millions de cookies en France.  L’association du temps réel fourni par la data Notify et de l’expérience de Webhelp dans le traitement des appels sortants permet de repenser la gestion des appels sortants (CX, organisation, joignabilité, …).

Autre technologie prometteuse, celle des "cookies vocaux" d'Allomedia : l'internaute reçoit un numéro d'appel unique qui permet de remonter au cookie, puis de croiser les données issues de l'appel avec les données de surf.

Pour conclure, Samuel Besson se projette à moyen terme : "nous sommes portés par l'idée d'un incubateur de projets de vente, le « Sales Lab ». L'objectif est de co-construire, avec notre client, la meilleure approche pour son site Web. Cela passe systématiquement par une logique d’AB test et par l’étude des meilleures combinaisons data / canaux: chat, email, réseau de boutiques, abandon de panier, campagnes d'appels, etc. Nos premiers résultats confirment la richesse de ce vaste champ d'expérimentation".


Travel : la Réalité augmentée devient une réalité en 2017

De Facebook à Apple, les grands acteurs du numérique prennent position sur le terrain de la Réalité augmentée. Ce qui ouvre des opportunités nouvelles et concrètes, notamment dans le secteur du tourisme et du voyage.

Des dizaines de millions d'utilisateurs dans les rues ! Qui a rendu la Réalité augmentée si populaire dans le monde entier ? Sans doute Pokémon Go ! Le jeu de mobile de Niantic et Nintendo a démontré quel engouement pouvait créer la Réalité augmentée sur un simple smartphone - et continue de mobiliser 65 millions d'utilisateurs mensuels. Preuve est faite qu'un casque à immersion n'est pas absolument nécessaire, que la Réalité augmentée n'a rien de compliqué, et qu'elle peut même se rendre très populaire et virale.

 

"Apple, Facebook, Microsoft et Google, pour ne citer qu'eux, sont en train de démocratiser la Réalité augmentée. Ils ont créé un vaste écosystème que les petits acteurs innovants peuvent exploiter rapidement et à peu de frais. Le secteur du tourisme et du voyage semble bien placé pour en tirer parti", note Carole Rousseau, Directrice Business Unit Travel & Leisure chez Webhelp.

 

Dans certains musées, l'application Google Arts & Culture, permet déjà d'en savoir plus sur une œuvre d'art en la scannant avec son smartphone (iOS et Android). Ce principe d'enrichissement de l'image a également été utilisé pour visualiser - en 3D et in situ - l'état originel d'un site historique ou d'un monument (Hauptsynagoge de Munich). Les applis dédiées au tourisme et au tourisme culturel se multiplient.

 

Facebook, Apple... des possibilités techniques nouvelles

 

La Réalité virtuelle et augmentée sur smartphone était au coeur de la conférence F8 de Facebook, le 18 avril dernier. Ainsi, l'API Places Graph permet déjà de rechercher parmi "140 millions de lieux dans le monde entier et récupérer des détails propres à un lieu". Combinée au GPS et à l'appareil photo d'un smartphone, cette solution augure de vastes possibilités offertes au touriste et au voyageur. Quant à Facebook Spaces, elle apporte aux développeurs de nouvelles formes d'interaction sociales, en Réalité virtuelle ou augmentée.

 

Pour sa part, Apple vient d'annoncer ARkit, sa plateforme de Réalité augmentée, lors du WWDC (Apple Worldwide Developers Conference) de juin 2017. De puissantes fonctions de Réalité augmentée vont donc bientôt être intégrées dans les mises à jour iPhone et iPads (iOS 11). A noter la possibilité d'insérer des objets virtuels dans l'environnement, de se déplacer autour, et la création d'un éclairage et d'ombres dynamiques. Un réalisme saisissant !

 

Originalité, qualité de service et expérience utilisateur

 

"Toutes les conditions sont désormais réunies pour passer du tourisme connecté au tourisme augmenté, conclut Carole Rousseau, Directrice Business Unit travel & leisure de Webhelp. Les outils sont là, le public est prêt, il est équipé et il attend des services pertinents dans les domaines de l'hôtellerie, du tourisme et de l'aide au voyage. La qualité de la réalisation, du service et de l'expérience utilisateur vont faire toute la différence !".


Le “phygital” : décryptage le 5 octobre !

Zendesk et Webhelp vous invitent à une soirée exceptionnelle le 5 octobre, dans les locaux de Webhelp. Une occasion stimulante d'élargir votre vision du phygital et du parcours client.

La date ne doit rien au hasard : le 5 octobre, c'est juste quelques jours après la Paris Retail Week 2017, qui se tiendra du 19 au 21 septembre, à Paris. "L'un des objectifs de la Retail's Night, c'est justement de revenir ensemble sur les tendances clés qui auront marqué la Paris Retail Week", souligne Martial Frugier, directeur business unit Retail chez Webhelp.

Phygital, digital-in store, marketplaces... au-delà des « buzz words », l’objectif de cette table ronde animée par Hervé Bloch (spécialiste du e-commerce et du e-marketing, fondateur de Digilinx) est de faire le point sur les bonnes pratiques pour réinventer l’expérience client.

Parmi les questions abordées : comment maîtriser la complémentarité des canaux pour une expérience client omnicanal optimisée ? Comment le digital peut-il enrichir le retail et améliorer la satisfaction client ? Et vos propres questions seront bien sûr les bienvenues !
Autre temps fort de cette Retail’s Night : les retours d’expérience de grands acteurs de la distribution, du retail et du e-commerce.

Un beau programme, donc, qui n'attend plus que votre inscription en quelques secondes sur eventbrite


Cancer@work : un nouveau job dating et enfin un guide pratique !

 job dating cancer@work

Après le succès des 2 premiers jobs dating organisés par Cancer@work et Webhelp, une nouvelle session est programmée le 28 septembre 2017. Quant au guide pratique "Cancer et travail", il suscite un vif intérêt... et pas seulement en France !

 

Après une première édition à Bordeaux, le 30 mars, puis une seconde à Paris, le 15 juin, la prochaine session de job dating Cancer@work est prévue le 28 septembre, au siège de Webhelp. Ce sera la 2ème édition dédiée aux adolescents et jeunes adultes. A nouveau, la fondation S.H.A.R.E.D. de Webhelp a le plaisir et l'honneur de soutenir ces initiatives de l'association Cancer@work, fondée par Anne-Sophie Tuszynski.

Valérie Magrez, et Anne-Sophie Tuszynski

Autre initiative très attendue, la parution du guide pratique "Cancer et travail", publié par Cancer@work aux éditions Eyrolles. "Plus de 1000 exemplaires vendus le 1er mois, une édition Québécoise et une autre en Grande Bretagne, des contacts avec les Etats-Unis... visiblement, notre guide rencontre un grand succès ! Ce qui nous confirme qu'il existe un vrai besoin autour de ce thème", souligne avec satisfaction Anne-Sophie Tuszynski.

 

Bien illustré et agréable à lire, ce guide se veut résolument pratico-pratique. Il s'adresse au grand public et aux managers de l'entreprise, et en particulier aux RH, dans un esprit de sensibilisation.

 

Tous les aspects de la gestion professionnelle et personnelle du cancer y sont abordés. On y trouve aussi quelques conseils ou avis psychologiques ("L'avis du psy"), ainsi que des mises au point juridiques ou administratives ("Ce qu'il faut savoir").

 

Guide Cancer et Travail

La seconde partie consacre un chapitre à chaque membre de l'entourage concerné : le mari d'une malade, le collègue, le manager, le responsable RH, le médecin du travail, et le responsable RSE. Chacun pourra trouver de précieux conseils pour gérer au mieux sa situation spécifique.

 

Les conseils d'Anne-Sophie Tuszynski

 

Dans ce guide, on trouve de nombreux conseils d'Anne-Sophie Tuszynski, simples et directs (Faites de votre maladie une occasion d'apprentissage, Soyez vous-même...). Le guide est aussi émaillé de "Trucs et astuces", pour faire face à des situations typiques (élaborer un plan de retour personnalisé, dans quelles conditions communiquer par écrit, identifier ses besoins d'aide...).

Enfin comme le souligne aussi Anne-Sophie Tuszynski : "Ce livre est axé sur le cancer mais présente de l'utilité pour toutes les maladies chroniques et les accidents de vie". Donc beaucoup de leçons de vie à en tirer !

A lire :

Cancer@work : des jobs dating soutenus par la Fondation Webhelp S.H.A.R.E.D.

Fondation Webhelp S.H.A.R.E.D : avec Diversicom, donner la même chance à tous

 

https://www.youtube.com/watch?v=zyv-jPgPmAM&feature=youtu.be