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GDPR – Repenser nos rapports aux données

GDPR[1] – Ces quatre lettres marquent indéniablement votre début d’année 2018. Entre craintes, fantasmes et discours contradictoires, le groupe Webhelp a […]

Automobile, mobilité, smart city… un nouveau pôle d’expertise chez Webhelp

C’est officiel ! Un nouveau pôle d’expertise vient d’être créé chez Webhelp, dédié aux secteurs de l’automobile et de la […]

Comment profiter du KYC ?

Chacun connaît désormais le Know Your Customer (KYC), ce processus qui ajoute de nouvelles contraintes dans l’authentification et l’enrôlement des […]

RÉTENTION PROACTIVE Le regard neuf des étudiants d’HEC

En mars 2014, Axa annonçait l’ouverture d’une chaire HEC Paris ayant pour objet les enjeux de l’innovation digitale et du big data […]

3 questions à Ludovic Lempire, Directeur Général Webhelp France

  Comment délivrer une excellente expérience client, parfaitement cohérente d’un pays et d’une langue à l’autre ? Ce challenge est […]

L’EXPÉRIENCE CLIENT SANS FRONTIÈRES

Une excellente expérience client, multicanale, dans chaque langue et région Vos clients parlent des langues différentes, vivent dans des régions […]

CAS CLIENTS – Quels sont les impacts de l’expérience client globale ?

Pour illustrer les effets positifs de l’expérience client globale, voici quelques chiffres récents issus de nos clients : Pour VTech, […]

Direct Medica : l’équilibre réussi entre humain et digital

Le secteur médical serait-il à la pointe de l’innovation en matière de relation client ? C’est ce qui se dégage […]

WEBHELP CÔTE D’IVOIRE, UN NOUVEAU SITE AU COEUR DE L’AFRIQUE DE L’OUEST

Accueillante, ambitieuse, instruite et tournée vers l’avenir : la Côte d’Ivoire est riche de sa jeunesse, très attirée par les […]

Webhelp Gobeyond

VISION Webhelp Gobeyond (anciennement Solution Design) par Martin Dufourcq, directeur de Gobeyond France Les rôles de la nouvelle entité Créée en […]

L’expérience client vue de Londres

Installé à Londres depuis dix-huit mois, Matthieu Bouin, directeur de la stratégie de Webhelp, partage ses bonnes surprises en matière […]

Mode à l’international : 3 points qui vont marquer 2018

Organisée par Business France, la 1ère édition des Rencontres Internationales de la Mode & Création s’est déroulée le 8 février […]

Accélérer la transformation de l’expérience client

La proportion importante de personnes qui se révèlent injoignables fausse l’expérience client. Comment une marque peut-elle toucher le plus grand […]

MWC 2018 : La 5G va tout changer

Le Mobile World Congress 2018 vient de fermer ses portes, à Barcelone. C’est la 5G qui en aura été la […]

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