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Colorie ma vie : un bel avenir se construit

Quelques bonnes nouvelles de la Maison, située à Madagascar, et de ses 40 enfants. La vie scolaire a connu quelques […]

On trip : 6 solutions pour améliorer l’expérience des voyageurs (1/2)

La Travel Night 2018 a révélé les enjeux et les moyens d’améliorer la satisfaction des clients pendant le voyage (on […]

On trip : 6 solutions pour améliorer l’expérience des voyageurs (2/2)

  La Travel Night 2018 a révélé les enjeux et les moyens d’améliorer la satisfaction des clients pendant le voyage […]

La Fondation Webhelp SHARED : L’engagement pour tous

  La Fondation Webhelp SHARED : L’engagement pour tous Webhelp, N°1 de la relation client en Europe, emploie aujourd’hui plus de […]

On trip : les analyses et conseils de BVA et Webhelp pour améliorer l’expérience client des voyageurs

  Lors de la Travel Night 2018, organisée en juin chez Webhelp, les résultats d’une étude BVA-Webhelp ont été dévoilés. […]

Une perspective : Comment entendra-t-on la voix demain ?

Et si la voix humaine disparaissait peu à peu ? Elle serait remplacée par des voix synthétiques, aux accents humains […]

UNE OFFRE : LE COOKIE VOCAL, par Allo-Media

Un client et un agent se parlent au téléphone : comment tirer parti de l’intégralité des informations échangées ? Ce […]

TROIS AVIS : QUELLE EXPERIENCE CLIENT AVEC LA VOIX ?

Souvenez-vous : en 2000-2015, l’écrit était en croissance par rapport à la voix, avec le développement des activités d’e-mail, de […]

UN B-CASE : Comment Coyote améliore-t-il l’expérience client grâce à la « voix du client » ?

64 % des entreprises se déclarent prêtes à intégrer leurs clients dans une démarche d’amélioration continue. Utiliser la voix du […]