2019 : L’an 1 de l’expérience financière client

L'année 2019 verra s'imposer de nouveaux outils et de nouvelles pratiques en matière d'impayés. C'en est fini du recouvrement "à la hussarde", et tant mieux ! Retour sur les annonces faites le 15 novembre par l'association Crésus et Webhelp Payment Services , lors de la 1ère édition de l'expérience financière client.

"Stress, dépression, ruptures familiales, idées suicidaires... Je tiens à remercier les personnes qui ont eu le courage de venir témoigner des conditions dramatiques dans lesquelles elles ont été plongées. Il est indigne que ces situations personnelles soient créées ou amplifiées par des technologies ou des procédures de recouvrement aveugles. Le temps est venu de faire passer l'humain avant les processus, d'en finir avec la taylorisation des relations humaines. Ce changement de trajectoire va s'imposer dans les métiers du recouvrement, comme il est en train de le faire dans les métiers de la relation client."

Tels ont été les propos tenus par Alexandre Fretti, directeur général de Webhelp France, en conclusion de l'événement l'expérience financière client, le 15 novembre.

Cette soirée, la première, sera suivie en 2019 de plusieurs autres. L'objectif est double.
- Identifier les prérequis et leviers à activer pour délivrer une expérience financière client unique et utile à chaque étape de la relation (contractualisation, facturation, paiement, recouvrement...)
- Réunir tous les partenaires impliqués dans la co-construction de nouvelles méthodes de recouvrement : associations, banques, compagnies d'assurance, télécom, startups fintech, retailers, sites e-commerce, etc.

Pour Anthony Piquet, directeur général sur l'offre Collection Services de Webhelp Payment Services: "Les méthodes de recouvrement actuelles sont archaïques. Elles posent un problème social et se révèlent contre-productives. Nos expérimentations avec l'association Crésus prouvent qu'il est possible d'allier éthique et performance économique, en mettant l'accompagnement au cœur du recouvrement."

L'association Crésus était partie prenante de cet événement, ainsi que de nombreux membres des Smart Sessions. Comme l'a souligné Maxime Pekkip, chargé de mission Prévention du surendettement chez Crésus : "Nos 600 bénévoles sont au cœur de l'accompagnement gratuit que nous proposons. Nous considérons également que la protection des données personnelles doit être prise en compte. C'est pourquoi nous sommes engagés dans la co-construction de solutions humaines et numériques, en temps qu'experts et tiers de confiance".

Impossible de résumer l'ensemble des riches échanges du 15 novembre, mais retenons que 3 projets majeurs ont été annoncés pour 2019 :

- La création d'un Observatoire de l'expérience financière client, au 1er trimestre, ayant un double objectif : faire un état des lieux des pratiques pour identifier des axes d'amélioration ; effectuer des benchmarks pour savoir comment les marques sont perçues dans leurs parcours facturation, paiement et de recouvrement. Les données et analyses récoltées devraient être disponibles à terme sur le site dédié : www.experience-financiere-client.fr

- La formation de l'ensemble des collaborateurs de Webhelp Payment Services, en étant accompagné par l'association Crésus, afin de détecter au plus tôt les clients dits fragiles et de les orienter vers des solutions éprouvées. Pour rappel, selon les estimations de Webhelp Payment Services, 80% des impayés seraient liés aux difficultés financières traversées par les clients.

- La distribution vers fin 2019, éventuellement en marque blanche, de l'appli Budget Grande Vitesse (BGV). Ce projet piloté par Crésus, tiers de confiance, reposera sur l'IA et la blockchain. Cet assistant intelligent, sécurisé et gratuit, permettra d'accompagner les personnes en situation de pré-endettement ou de surendettement (diagnostics et conseils, suivi des démarches, centralisation et tenue à jour des documents...). Pour sa part, Webhelp Payment Services va développer et fournir des services de recouvrement inversés, c'est-à-dire organisés autour d'un interlocuteur unique ayant la compréhension globale de la problématique du client.

Cette 1ère soirée a réuni une centaine d'invités, principalement des banques et des acteurs majeurs du paiement et de l'e-commerce. L'événement a vocation à être organisé plusieurs fois par an, avec de nombreux partenaires.

N'hésitez pas à nous rejoindre, si votre marque veut devenir partie prenante dans la co-construction de l'expérience financière client de demain, ou en comprendre les inévitables évolutions !

Plus d'informations sur l'offre Collection Services

Contact : collection.wps@webhelp.com


FONDATION SHARED – En visite à Baby Lab

Une délégation de Webhelp avec à sa tête Vincent Bernard, président du Groupe et de la Fondation WEBHELP SHARED sous l’égide de la Fondation de France, s’est rendue le mercredi 24 octobre dans les locaux de Baby Lab à Abobo pour un moment d’échanges et de partage. A cette occasion, Vincent Bernard a confirmé l’aide financière de près de 10.000 euros qu’apporte la fondation à Baby Lab pour déployer des formations qualifiantes à Abobo et dans d’autres communes d’Abidjan. Baby Lab a été créée en 2014 à Abobo par Guiako OBIN, dont l’objectif est la formation et l’insertion professionnelle des jeunes grâce au numérique. Les fondateurs du Baby Lab ont fait le choix de la commune populaire d'Abobo pour détourner les jeunes de la cybercriminalité et de les aider à tirer profit de leur connaissance en informatique pour qu’ils construisent des carrières dans la technologie.

« Cette visite dans les locaux de Bay Lab, et le démarrage du partenariat qui s’ensuit, illustre formidablement de tout ce que nous voulons incarner à travers la Fondation : un projet innovant, un fondateur créatif et dynamique, une attention de tous à déployer des actions concrètes et pour des personnes qui ont besoin de soutien et d’accompagnement, une implication forte des équipes locales de Webhelp Côte d’Ivoire…et des emplois. Longue vie à Baby Lab et au programme SHARED ! »

Webhelp a installé son premier centre d’appel en Côte d’ivoire, au Plateau, en 2017 et y a créé depuis plus de 700 emplois. La fondation Webhelp SHARED lutte contre les inégalités sociales à travers le soutien pour l’insertion professionnelle par la lutte contre la fracture sociale, pour favoriser l’accèsà l’éducation et la transmission des compétences numériques comme levier d’employabilité.

La Fondation a lancé l’appel à projet des Sites du Cluster France auquel Johanna Mobio et Malik Mauvois ont répondu présents et qui après quelques mois de recherche, ont rencontré l’association BabyLab pour laquelle ils ont eu un coup de cœur. Johanna et Malik , ambassadeurs de SHARED en Côte d’Ivoire, poursuivront leurs actions auprès de Baby Lab au-delà du soutien financier apporté jusqu’à présent, afin d’assurer un suivi du projet sur les deux prochaines années. Ils seront le relais des collaborateurs du site qui souhaitent s’impliquer dans la Fondation..

 


Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de Paroles d’Experts un focus sur ces sociétés spécialistes de la gestion de la relation client et des processus métiers en compagnie de Vincent Bernard et Alexandre Fretti, respectivement CEO et Directeur général de Webhelp, leader européen de ce marché.

 

 

Rares sont les entreprises qui ont une vision unifiée de leurs clients, et pour cause, la plupart des entreprises se sont développées sans qu’elles aient eu besoin de s’en préoccuper.  Depuis de nombreuses années, l’expérience client est un des enjeux majeurs de l’entreprise, afin que celle-ci soit excellente, la meilleure solution reste encore l’externalisation. L’avantage, en plus d’optimiser les coûts est qu’elle permet aux sociétés de se concentrer sur leur activité principale.

Comme l'expliquent Alexandre Fretti et Vincent Bernard, en confiant l’expérience client à des sociétés spécialisées, cela permet de proposer des interactions simples, efficaces et agréables, mais aussi de mieux identifier et résoudre les problèmes en exploitant les données au mieux.

C'est ainsi qu'intervient Webhelp, leader européen du secteur et septième au niveau mondial. Chez Webhelp, les expériences clients ne sont pas le fruit du hasard, elles sont conçues avec la plus grande attention. Son objectif : proposer une expérience client d’excellence. Les services de cette start-up fondée en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha sont grandes, mais sa vocation reste simple : offrir le meilleur service d'assistance humaine possible.

Comptant aujourd'hui près de 50 000 collaborateurs à travers 35 pays dans le monde, Webhelp repose sa croissance fulgurante sur une structure organisationnelle sectorisée et une approche révolutionnaire et pionnière. Son expertise couvre toute la boucle de l’expérience client et permet aux marques d'adopter durablement des modèles opérationnels et concurrentiels.

Les clients étant au centre des activités d’une entreprise, il est crucial pour cette dernière d’assurer la bonne gestion de l’expérience client afin d’obtenir de bonnes recommandations et de les fidéliser. Toutefois, pour de nombreuses sociétés, il peut être difficile de recruter des salariés dédiés à cette tâche ou de libérer du temps pour améliorer la relation client par courrier, mail ou téléphone. Ce numéro de Paroles d’Experts s’intéresse donc à l’externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers en compagnie de Vincent Bernard et Alexandre Fretti, respectivement CEO et directeur général de Webhelp France.

La meilleure solution pour accroître la qualité de la relation client serait d'externaliser ce service qui, à la base, ne fait pas partie du cœur du métier de certaines entreprises, à un prestataire de services BPO ou offshore. Celui-ci s'occupera de la gestion de cette tâche, permettant ainsi aux sociétés de se recentrer et de se concentrer sur leur activité principale.

Mais comme l'expliquent les cadres de Webhelp, l'externalisation de l'expérience client ne se restreint pas à la délégation d'une activité chronophage à un prestataire externe. Cela permet également d'identifier les attentes et les besoins de la clientèle tout en optimisant la relation des clients avec une enseigne.

C'est ainsi qu'intervient Webhelp, leader européen en la matière et septième au niveau mondial. Sa mission : redéfinir l'expérience client en développant des stratégies novatrices et en optimisant les processus métiers. Les propositions de cette start-up fondée en 2000 sont multiples, mais sa vocation reste simple : offrir le meilleur service d'assistance humaine possible.

Comptant aujourd'hui près de 50 000 collaborateurs à travers le monde, Webhelp repose sa croissance fulgurante sur une structure organisationnelle sectorisée et une approche révolutionnaire et pionnière. Son expertise couvre l'ensemble de la value chain de la relation client et permet aux donneurs d'ordre d'adopter durablement des modèles opérationnels et concurrentiels.

 

 

 


Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

Paris, France - 14 novembre 2018 - Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut d’études américain Frost & Sullivan a décerné à Webhelp le prix du « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 ».

 

Des centres de contacts spécialisés et multilingues

Au cours des dernières années, Webhelp a diversifié son secteur d'activité pour inclure une expertise dans les domaines de la santé, des voyages et des services B2B. La société a également étendu son périmètre géographique pour couvrir l’Europe du Sud et de l’Est. En ce qui concerne l'Europe, Webhelp possède actuellement des hubs multilingues à Prague, Athènes, Lisbonne, Barcelone, Enschede, Kuala Lumpur et Berlin. Au total, la société emploie 50 000 personnes dans 35 pays à travers le monde et son chiffre d'affaires total devrait avoisiner 1,5 milliard de dollars.

Du client à la solution technologique

En tant que partenaire stratégique, Webhelp propose à ses clients une expérience client (CX) de niveau supérieur à travers des analyses pointues, à des technologies omnicanal et, surtout, à son approche humaine. L’entreprise travaille à l’amélioration du CX de ses clients en produisant une vue unique et complète du client. De plus, Webhelp met à jour régulièrement ses initiatives en matière de viabilité commerciale et leur impact sur l’ensemble des CX en utilisant des méthodologies analytiques comprenant la cartographie du parcours client, la gestion de la demande, la segmentation client et la satisfaction des employés.

"Les fondateurs de Webhelp ont depuis longtemps adopté une philosophie d'entreprise", a déclaré Stephen Loynd, analyste de l’expérience digitale chez Frost & Sullivan. "C’est une entreprise qui a su conserver sa philosophie de start-up, et qui est fière d’afficher son agilité et sa facilité de collaboration. Au fil du temps, Webhelp a acquis une solide réputation de fournisseur de solutions d’expérience client qui agit en tant que partenaire stratégique de ses clients et qui aide les entreprises à repousser les limites du CX grâce à des solutions multicanales. "

L'appropriation de l'expérience client

L’attention particulière de Webhelp sur le suivi des clients est également remarquable dans un environnement très concurrentiel. L’entreprise a l'habitude de mesurer à la fois le Customer Effort Score (CES) et le Net Promoter Score (NPS) sur de nombreux programmes clients. Pour Frost & Sullivan, ce type d’approche contribue à rendre exemplaire l’appropriation de l’expérience client par Webhelp. Dans le même temps, cela démontre que la société comprend que l’analyse des parcours client sur n’importe quel support est essentielle pour offrir une solution de gestion client multicanal efficace.

"Même si Webhelp étend son cœur de métier, l’entreprise a une influence sur la manière dont les technologies modifient les interactions entre les consommateurs et les marques" a ajouté Stephen Loynd. "Soulignant son engagement en faveur de la prochaine génération de la CX, la société s'est associée à Recast.AI pour développer des capacités de conversation en ligne et d'intelligence artificielle (IA) personnalisées. La force de la marque Webhelp provient de son habilité à rester basée sur les fondamentaux de la CX dans un écosystème du BPO en constante évolution".

Dans un monde en perpétuelle mutation, la société s'appuie sur une infrastructure informatique et un écosystème technologique axés sur la cohérence de toutes les opérations.

Le prix d'excellence Frost & Sullivan

Chaque année, Frost & Sullivan décerne ce prix à l'entreprise qui fait preuve d'excellence en termes de croissance et de valeur client. Transformer des clients fidèles en ambassadeurs de la marque permet à la société de se développer et d’atteindre une position de leader du marché. Ce prix récompense l'entreprise qui a réussi à augmenter sa part de marché au fil du temps, résultat obtenu grâce à un engagement démontré envers les relations avec les clients.

Les prix Frost & Sullivan Best Practices récompensent les entreprises de divers marchés régionaux et mondiaux pour leurs réalisations exceptionnelles et leurs performances supérieures dans des domaines tels que le leadership, l'innovation technologique, le service à la clientèle et le développement de produits stratégiques. Les analystes de l’industrie comparent les acteurs du marché et mesurent les performances au moyen d’entretiens approfondis, d’analyses et de nombreuses recherches secondaires pour identifier les meilleures pratiques de l'industrie.

Webhelp prix leader européen centres de contacts Frost and Sullivan

 


About Frost & Sullivan
Frost & Sullivan est une société de conseil spécialisée dans les études et analyses de marché et le conseil en stratégie de croissance dans de nombreux secteurs. L’entreprise travaille en collaboration avec ses clients pour tirer parti d’une innovation visionnaire répondant aux défis mondiaux et aux opportunités de croissance connexes qui feront la différence entre les acteurs du marché et les marchés actuels. Depuis plus de 50 ans, la société développe des stratégies de croissance pour les plus grands groupes, les entreprises émergentes, le secteur public et la communauté des investisseurs.

Contact : Samantha Park

P: +1 210.247.2426 / F: +1 210.348.1003

E: samantha.park@frost.com

ww2.frost.com

 


About Webhelp

Webhelp est un leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients - pour une expérience client convaincante dans tous les canaux. Une partie du portefeuille d'externalisation de Webhelp est en outre des services dans les domaines du traitement des paiements, de la distribution et du marketing.

Environ 50 000 collaborateurs sur plus de 140 sites dans 35 pays travaillent à l'amélioration permanente des relations avec la clientèle en appliquant des concepts omnidirectionnels basés sur la technologie et aidant ainsi les clients à accroître durablement leurs résultats. Les marques comme Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino font confiance à Webhelp depuis des années et à travers les frontières géographiques.

Basée à Paris, la société a augmenté son chiffre d'affaires de plus de 250% au cours des 4 dernières années, en investissant dans ses employés, dans l’environnement de travail et en développant ses capacités analytiques et opérationnelles pour proposer une solution transformationnelle d’outsourcing répondant aux défis d’un monde omni-canal. Depuis mars 2016, l'investisseur financier KKR détient une participation dans Webhelp.

Pour de plus amples informations, consulter le site www.webhelp.com.

Information de presse :

Pour plus d'informations ou pour organiser une interview, veuillez contacter

Maylis Leroux, Directrice Marketing et Communication France

mayleroux@fr.webhelp.com

M : +33 (0)6 11 68 36 54


Les job datings, source d’inspiration pour des personnes touchées par la cancer en recherche d’emploi

La Fondation Webhelp Shared soutient les actions de Cancer@Work, notamment l’organisation des Job Dating de l’association. Durant l’année 2018, 2 jobs dating ont eu lieu dans les locaux de Webhelp, un premier en juin et un second en septembre 2018.

Les job dating Cancer@Work se déroulent sur une journée et sont l’occasion pour des candidats touchés par le cancer et en recherche d’emploi de venir s’inspirer, d’échanger, de retrouver la motivation et de rencontrer des professionnels des ressources humaines afin de favoriser leur retour à l’emploi.

Une matinée pour identifier ses compétences

La matinée de job dating commence par l’accueil des candidats et un retour sur leurs expériences et leurs histoires.

Anne-Sophie Tuszynski, fondatrice de l’association, anime un premier atelier de reprise de confiance en soi et d’identification des compétences issues du combat contre la maladie. Cet atelier appelé « Fighting Cancer » s’inscrit dans  la campagne lancée en avril dernier sur LinkedIn où le cancer devient une compétence et un atout professionnel. C’est un moment particulier pour les candidats qui peuvent ainsi prendre du recul sur leurs capacités et transformer l’épreuve de la maladie en force.

Article par Jeanne Laversin, Cancer@work


Gobeyond fusionne avec OEE consulting pour créer le leader de l’expérience client

Leader de l
Leader de l'expérience client gobeyond fusionne avec OEE consulting

 

Webhelp, leader européen du BPO, accélère sa diversification avec une opération de croissance externe dans le conseil.

Webhelp, soutenu par KKR, annonce aujourd'hui l'acquisition de OEE Consulting qui fusionne avec gobeyond afin de créer une entreprise leader dans les services de transformation de l'expérience client (CX), dotée d'une portée mondiale.

Ce rapprochement s’inscrit dans un contexte d’évolution permanente des nouvelles technologies, combiné aux tendances mouvantes des comportements des consommateurs, incitant les marques à repenser la manière dont elles se connectent et interagissent avec leurs clients.

Webhelp a investi dans la création de gobeyond dès 2017 en tant qu'activité spécialisée dans les services de transformation numérique et d'expérience client (CX) afin de fournir aux clients une gestion complète du parcours client dans le cadre de sa stratégie de diversification. Soutenue par les investissements du groupe Webhelp, l’activité de gobeyond fonctionne en toute indépendance afin de fournir des conseils objectifs aux clients. L'entreprise combinée à OEE Consulting poursuivra cette logique.

La croissance exponentielle de gobeyond au cours de cette première année souligne l’ampleur des opportunités sur le marché du conseil. Cet investissement dans OEE Consulting accélèrera davantage l'ambition de gobeyond de se positionner comme une solution alternative aux sociétés de conseil internationales. OEE possède son siège à Oxford et emploie 150 consultants pour des clients tels que Lloyd's Banking Group, Citibank, P & O Ferries et Action for Children.

Les clients recherchent de plus en plus de services de conseil et de prestation de services lorsqu'il s'agit de générer de la valeur économique grâce aux nouvelles avancées en matière d'expérience client.

Le nouvel ensemble permettra de fournir un portefeuille de services enrichis qui comprendra :

  • Conseil et soutien stratégiques : conception de modèles opérationnels ciblés ;
  • Conception du parcours du client et de l'utilisateur : nouveau modèle de test and learn ;
  • Data science et analyse client ;
  • Évolution omnicanale grâce aux nouvelles technologies : messagerie, chatbot et automatisation

La combinaison des deux entreprises aura la capacité d'opérer à l'échelle mondiale. Avec plus de 300 personnes réparties sur plusieurs sites du Royaume-Uni, notamment Oxford, Sheffield et Liverpool, et complétées par un solide réseau de spécialistes multilingues internationaux, l'entreprise sera extrêmement bien placée pour assumer des missions à grande échelle et sur plusieurs marchés.

 

Mark Palmer, directeur général de OEE Consulting, a déclaré: "Ce nouveau partenariat crée une organisation révolutionnaire d'envergure et de capacité qui nous positionne en tant que société de transformation de l'expérience client de premier plan au Royaume-Uni et à l'international. Les services gérés et les offres technologiques de gobeyond sont très complémentaires et nous sommes convaincus que cette fusion fournira une plateforme pour l’accélération de la croissance."

Dave Rumble, associé directeur de gobeyond, a indiqué : "L’expertise de OEE Consulting en matière de gestion du parcours client et de transformation des opérations nous aidera à élargir notre offre de services, à accroître nos capacités de conseil et, in fine, à stimuler notre croissance. La force et le nouveau portefeuille de services combinés est bien plus efficace que la somme des expertises. Nous sommes ravis de continuer sur notre voie ascendante".

David Turner, PDG de Webhelp UK, a déclaré: "Nous sommes ravis de soutenir l'équipe de gobeyond, sachant que notre investissement permet de créer une entreprise de transformation de l'expérience client de pointe avec une plus grande portée mondiale.
Ensemble, les entreprises combinées d'OEE et de gobeyond disposeront des capacités avancées pour se développer à l'international plus rapidement que les autres. Nous pensons que la croissance rapide des services CX de bout en bout sera complétée par notre investissement dans gobeyond, donnant ainsi au groupe Webhelp l'accès à un portefeuille plus large de services CX et à de meilleures opportunités clients."

 


A propos de gobeyond

gobeyond est un fournisseur de solutions et de services créé au Royaume-Uni en 2017 avec une présence internationale croissante en Europe. Gobeyond est une société Webhelp opérant en toute indépendance, fournissant des conseils objectifs et impartiaux ainsi que des services de conseil en expérience client à un large éventail de clients.

Les équipes de conseil, de services et de technologie de gobeyond diagnostiquent, conçoivent et fournissent des solutions de gestion de la clientèle et des programmes d'optimisation des canaux pour générer une valeur commerciale significative, souvent dans le cadre d'une création de valeur à long terme. Avec une approche commerciale disruptive, gobeyond teste et perfectionne les améliorations de services à travers son environnement innovant.

 


A propos d’OEE Consulting

OEE Consulting est une société de conseil qui conçoit de nouvelles organisations. En travaillant en partenariat avec les équipes de direction des clients, OEE comprend leurs véritables défis, avant de développer des solutions sur mesure qui exploitent ses compétences en matière de conception d’entreprise, son héritage opérationnel, ses capacités numériques et son expertise en matière de changement culturel. L’entreprise intègre un changement durable grâce à sa capacité de mise en œuvre reconnue et à sa fonction d'apprentissage et de développement, leader sur le marché.
Au cours de ces 20 dernières années, OEE a soutenu des organisations de nombreux secteurs confrontés à des défis complexes. Parmi ses clients figurent les groupes Lloyd's Banking, Citibank, P & O Ferries et Action for Children.
Basés à Oxford et travaillant dans le monde entier, les 150 consultants conçoivent et mettent en œuvre des programmes qui relient les pays, les cultures et les langues.
L’ approche d’OEE Consulting en matière de service à la clientèle et de valeur a été récompensée par un prix «Consulting Excellence» décerné par la Management Consultancies Association, tandis que le niveau élevé d’engagement de ses employés a permis de faire partie du classement «top 100 small companies to work for» du Sunday Times.

 


Information de presse :

Pour plus d'informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter

Maylis Leroux
Directrice Marketing et Communication France
mayleroux@fr.webhelp.com


Baby Lab, une nouvelle association soutenue par la Fondation SHARED en Côte d’Ivoire

L’association

BabyLab, où, le premier FabLab en Côte d’Ivoire ouvert à tous les jeunes du quartier d’Abobo désireux d’apprendre l’informatique de manière ludique. Une nouvelle association soutenue par la Fondation SHARED !

BabyLab pour Baby, le surnom de la ville de Abidjan dans le jargon ivoirien, et le Lab désigne un terme anglo-saxon qui signifie espace ouvert à tous (plusieurs personnes peuvent venir collaborer ici). En quelque sorte, BabyLab c’est le laboratoire d’Abidjan.

L’idée de Guiako Obin, fondateur, était de « changer les mentalités des jeunes d’Abobo en convertissant leurs connaissances informatiques à des fins vertueuses ». Nous essayons de mettre au service des jeunes le développement communautaire, en facilitant l’accès à la technologie, à travers le concept de FabLab. »

Rendre l’éducation numérique accessible aux populations les plus pauvres, et réduire les disparités entre les populations, voilà les objectifs fixés par Babylab l’association créée en 2014.

Leur projet

  • Plus de 250 enfants et jeunes adultes formés au code informatique, en électronique et robotique dont 36 % de jeunes filles depuis 2014
  • Différents concepts tels que “Les Samedis du libre” et “Kid Lab” ont également aidé à former et sensibiliser les jeunes et les enfants.
    • “Les Samedis du libre” sont les rencontres mensuelles, chaque dernier samedi de chaque mois, autour des logiciels libres. Ce sont des ateliers pratiques et des conférences avec des experts.
    • Le “Kid Lab” est un programme d’aide d’initiation au code informatique, à l’électronique et à la robotique pour les enfants de 8 à 15 ans.
  • Plus de 200 enfants formés gratuitement au numérique - Les Samedis du libre devenus un atelier mensuel pour les étudiants dans les filières de sciences ou technologies.
  • Plus de 1 700 participants touchés par les ateliers du Samedi du libre.

Notre investissement

La fondation SHARED a décidé de soutenir le programme BABY LAB pour l’insertion des jeunes adultes et la promotion de l’égalité des chances d’accès à l’emploi. La Fondation soutient financièrement la prise en charge des salaires des différents intervenants et des nouveaux outils de travail pour le Lab afin de fournir le matériel nécessaire aux élèves de mettre en pratique leurs acquis

Notre partenariat s’élève à 10 000 euros sur les deux prochaines années (2018-2019)