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VivaTech 2019 – Les 3 tendances qui vont marquer l’expérience client
Peu de nouveautés révolutionnaires à VivaTech 2019 ? Oui mais un saut qualitatif important et des champs d’applications élargis. Présentation […]
[Projet IA] « Self-Augmented Agent » : premiers succès du partenariat entre Allo-Media et Webhelp
Augmenter les performances d’un agent grâce à l’IA : c’est l’objectif du partenariat entre Allo-Media et Webhelp. Dans ce premier […]
Le digital comme moyen d’humaniser la relation client – Etude Eurogroup Consulting 2019
Comment bien doser le mix digital-humain dans la relation client ? En fonction de quelles attentes des consommateurs ? L’étude […]
[Automobile] Les industriels pivotent vers un modèle de service… et l’expérience client devient centrale !
Les industriels de l’automobile ont engagé une mutation profonde : basculer d’un modèle propriétaire à un modèle de service. L’expérience […]
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