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[Energie] Comment garantir performance et proximité dans la gestion de vos interventions terrain ?
SHAREPersonnaliser la relation client et répondre à toutes les spécificités qu’imposent ses activités est un challenge commun à de nombreuses [...]
L’innovation dans les services publics, pour mieux se réinventer et s’adapter aux attentes des usagers
SHARE« L’innovation c’est d’abord un point de vue, une conviction sur une approche, une capacité à se réinventer, une réelle ambition [...]
Edouard de Ménibus prend la direction France de The Nest by Webhelp, « le partenaire expérience client des futures licornes »
SHAREParis, le 26 novembre 2020 Le groupe Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, annonce l’arrivée d’Edouard de [...]
[Keynote] Comment l’évaluation continue des services publics peut-elle garantir la satisfaction usagers ?
SHAREDans le contexte de crise actuel, la performance des services publics est au cœur des préoccupations de l’Etat. Fabien Adnet, [...]
Une approche humaine des mises en garde de la numérisation
SHAREL’année 2020 a frappé les deux industries qui gèrent les plus de consommateurs : le voyage et l’hôtellerie. Un mélange [...]
L’automatisation, une transformation s’impose
SHAREUne transformation s’impose : l’automatisation permet d’améliorer l’efficacité des processus et d’augmenter le SNP des clients. 2020 a ouvert les [...]
L’évolution du COVID-19
SHARECe que nous avons appris de la première vague pour mieux nous armer à affronter la seconde vague. La pandémie [...]
Répondre aux attentes des voyageurs en ce qui concerne l’avenir des voyages
SHAREEn raison des événements liés à la COVID-19, ce qui était autrefois un passe-temps favori est maintenant abordé avec plus [...]
5G et relation client – Ce que veulent les early adopters
SHARELa 5G va s’ouvrir officiellement en France, dès décembre. Avec la commercialisation de nouveaux équipements et forfaits 5G, les questions [...]
Automobile : plus de 400 k€, c’est le CA mensuel que réalise un agent de vente au téléphone
SHAREEn France, la vente à distance automobile décolle, comme l’explique Carole Rousseau, Directrice de Business Unit Travel, Leisure, Automotive & [...]