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Levier essentiel de la conformité des établissements financiers, l’enregistrement et la transcription des appels

Comment s’adapter efficacement à l’obligation d’enregistrement des appels avec des clients bancaires et assurantiels ?

Une relation client plus durable – et moins coûteuse – grâce à l’UX et au selfcare

Voilà 2 leviers pour améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts, voire l’impact environnemental… Conseils d’experts en UX UI design

KYC : L’onboarding de vendeurs sur les marketplaces internationales, un casse-tête chinois !

L’onboarding de vendeurs sur les marketplaces internationales représente un challenge majeur aujourd’hui. Ces dernières doivent embarquer des dizaines de milliers de vendeurs venus de tous pays dans des délais courts. Ceci implique de mettre en place un processus KYC d’évaluation de ces vendeurs qui soit efficace et en parfaite conformité. La bonne solution ? Mettre en place une plateforme digitale permettant la collecte des dossiers de vendeurs, ainsi que leur analyse dans leur langue d’origine, comme l’explique Alexandre Perrachon, Directeur Commercial de Webhelp KYC Services.

Frédéric Maus (WSN) : « Dans la mode, 2022 sera l’année clé pour tirer profit des marketplaces B2B et de l’omnicanalité »

Face à l’incertitude dans laquelle baigne aujourd’hui le monde de l’événementiel, il est difficile de prévoir si les salons B2B seront maintenus en 2022. Ce qui est certain, c’est que les salons digitaux et marketplaces B2B vont apporter de nouvelles opportunités, tout au long de l’année. L’analyse des tendances et les conseils de Frédéric Maus, Directeur Général de WSN.

Comment Webhelp a proposé et déployé un outil intelligent pour faciliter la tâche des conseillers de Samsung France

Augmenter le confort et l’efficacité des conseillers clients, tel était le besoin exprimé par Samsung Electronics France à Webhelp. Et la crise sanitaire a augmenté la demande d’assistance…

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