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[Replay] Voix du client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à leur propos via les multiples canaux disponibles.

[Replay] Innovation technologique  : Comment améliorer l’expérience client grâce au speech analytics ?

Dans un univers ultra concurrentiel, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des points de contact vous obligent à proposer une expérience unique et personnalisée à vos clients.

Rénovation énergétique : faciliter le financement pour lever les derniers freins à un projet

Une rénovation énergétique, qu’elle soit par geste (partielle) ou globale, représente un investissement important.

Expérience Client : comment Lapeyre se réinvente en 2022

Une dynamique nouvelle se déploie dans le groupe Lapeyre, centrée sur la Satisfaction Client. Tout commence avec un audit impartial et approfondi…

Rénovation énergétique : imaginer une formation spécialisée et ludique pour faire de vos conseillers des experts

Nouvelles normes, nouvelles aides, nouvelles technologies : la transition écologique impacte la totalité des métiers du bâtiment. Et ses acteurs font aujourd’hui face au défi d’une mise à niveau des connaissances de leurs équipes commerciales.