Adopter une approche CX basée sur la considération et le respect de vos clients internationaux est source de croissance soutenue sur un marché en constante diversification.

Une entreprise « native du numérique », souvent appelée « born-digital », est une organisation qui a démarré et fonctionne principalement ou entièrement en […]

Grâce aux évolutions constantes en matière d’outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux clients, il est possible d’obtenir une multitude d’informations, en particulier à partir des remontées de la Voix du Client (VoC), bien souvent inexploitées.

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

L’onboarding KYB et KYC constitue la première interaction des clients avec votre marque. Il est donc important de veiller à ce qu’il soit rapide, fluide et transparent afin que les clients ne se découragent pas lors de leur parcours d’application.

Si les clients pouvaient décider de l’avenir du retail, que choisiraient-ils ? La commodité des achats en ligne ? Ou […]

Au cas où vous ne le sauriez pas, l’intelligence artificielle (IA) a rapidement changé la donne, transformant des secteurs entiers […]

Ces dernières années, le développement durable est devenu un sujet essentiel et pressant pour les retailers, car les acheteurs soucieux […]

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

OpinionWay, Relation Client Mag et Webhelp ont mené une enquête exclusive auprès de 103 décideurs de l’expérience client. L’occasion de […]

Le retail amorce un changement de paradigme global, alimenté par les technologies de rupture. La puissance de calcul et le […]

Alors que les effets de la pandémie, de la hausse du coût de la vie et de la guerre en […]

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Les clients ont des attentes plus élevées que jamais à l’égard des commerçants, en particulier en ligne. Une majorité écrasante […]

La cartographie du parcours client est d’une importance cruciale et peut mener un programme de transformation au succès en aidant à comprendre le comportement des clients.

Le fossé se creuse entre les attentes des clients et l’expérience qu’on leur propose – et les retailers risquent d’y […]

Une tendance fascinante pousse les entreprises du retail à repenser leur approche en matière d’expérience client (CX) : l’écart d’exécution […]

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.

Il est bien sûr incontournable d’analyser les points de contact de votre parcours client, mais vous ne devez pas vous arrêtez là. Votre cartographie du parcours client doit identifier tous les moyens mis en oeuvre avant, pendant et après chaque point de contact individuel.