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[Marketplaces B2B] Comment sécuriser son développement en 2024 grâce au BNPL, à l’assurance-crédit et à la relation client.

Les marketplaces qui réussissent se distinguent par leur capacité à réduire les risques de non-paiement. Cette sécurisation du poste client […]

4 étapes pour déployer une expérience client multilingue dans le cadre d’une expansion mondiale

Offrir des expériences multilingues transparentes est un véritable défi, en particulier lorsque l’on se concentre sur la croissance…

Organisations de la nouvelle économie : 5 conseils pour adopter l’IA générative tout en faisant évoluer votre expérience client

Comment fournir une expérience client cohérente sans disperser les ressources, sacrifier la qualité ou creuser l’écart d’exécution du parcours client ?

4 Risques liés à l’expérience client (et bonnes pratiques) lors d’une expansion sur de nouveaux marchés

Garder le rythme sans brûler les budgets et épuiser les ressources devient un exercice d’équilibre délicat pour les marques en expansion…

Développer le service client : combiner humain et technologie pour la croissance digitale

Pourquoi les clients s’adressent-ils à nous ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ? Comment segmenter et rationaliser ces interactions ?

eIDAS 2.0 et identité numérique : une révolution dans les pratiques KYC ?

L’eIDAS 2.0 (Electronic Identification And trust Services) est la nouvelle réglementation sur l’identification électronique adoptée par le Parlement européen et le […]

Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations

A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.

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