Aujourd’hui, les marketplaces qui réussissent se distinguent par leur capacité à réduire les risques de non-paiement. Cette sécurisation du poste […]

Offrir des expériences multilingues transparentes est un véritable défi, en particulier lorsque l’on se concentre sur la croissance…

Comment fournir une expérience client cohérente sans disperser les ressources, sacrifier la qualité ou creuser l’écart d’exécution du parcours client ?

Garder le rythme sans brûler les budgets et épuiser les ressources devient un exercice d’équilibre délicat pour les marques en expansion…

Pourquoi les clients s’adressent-ils à nous ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ? Comment segmenter et rationaliser ces interactions ?

L’expérience client idéale, pratique et connectée, est de plus en plus difficile à mettre en œuvre dans le secteur de l’assurance – mais c’est aussi l’occasion de réduire les coûts d’exploitation et de gestion de sinistres.

L’eIDAS 2.0 (Electronic Identification And trust Services) est la nouvelle réglementation sur l’identification électronique adoptée par le Parlement européen et le […]

A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l’autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations (interactions humaines), et comment chacune peut générer
une valeur considérable si on la déploie correctement.

Alors que les assureurs sont soumis à de nouvelles réglementations et que la concurrence s’intensifie, l’externalisation de services d’assurance tels que l’expérience client peut les aider protéger les marges et à gagner en agilité face à la concurrence.