Pour la 2ème année consécutive, Webhelp, l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client (CX) et des solutions d’entreprise, et InfoproDigital interrogent les Français et les administrations publiques pour avoir leur point de vue sur la qualité des services publics proposés et la relation usager. Un enjeu majeur sur cette année si particulière : mesurer l’impact de la crise sanitaire sur la performance des services publics, leur capacité d’adaptation et les dispositifs proposés.

 

 

« Après la période difficile que nous venons de passer et la digitalisation forcée des services publics, on constate une satisfaction importante de la part des Français sur la qualité desdits services. Cependant, pour apporter des réponses aux difficultés évoquées, il semble essentiel que les collectivités et leurs sous-traitants s’inscrivent dans une démarche partenariale afin que l’externalisation puisse apporter ce qu’elle a de meilleur : expertise, innovation et rapidité de transformation. »
Fabien Adnet – Directeur Webhelp Secteur Public

Téléchargez le 2ème baromètre Services Publics !

Au sommaire:

1. Satisfactions et insatisfactions des usagers et acteurs publics

2. Dématérialisation et digitalisation

3. Un nouveau paradigme dans les services publics

4. Retour à l’externalisation

5. Vers une relation partenariale et intégrée